En 2024, THACO AUTO a été reconnu par le groupe Kia comme « Excellente unité commerciale avec l'indice de satisfaction client le plus élevé », se classant premier au niveau mondial parmi les 33 pays participant à l'enquête « Satisfaction client des ventes 2024 (KSCS) ». C'est la troisième année consécutive que THACO AUTO est récompensé dans cette catégorie, confirmant la qualité du service et le dévouement du groupe envers ses clients.
Le programme Sales Customer Satisfaction (KSCS) évalue la satisfaction des clients lors de l'achat de véhicules Kia par rapport à celle des autres marques du même marché. Organisé chaque année depuis 2004 à l'international, ce programme est mené par un partenaire tiers sélectionné par Kia Global. Il permet ainsi aux concessionnaires Kia du monde entier d'évaluer leurs forces et leurs faiblesses afin d'améliorer la qualité de leurs services commerciaux, de maintenir la satisfaction et de fidéliser leurs clients.
À propos de ce prix, M. Nguyen Le Hoa, représentant de la marque Kia au Vietnam, a déclaré : « Nous sommes honorés de recevoir le prix d'excellence KSCS 2024 de Kia Global. Cela témoigne également de l'engagement de THACO AUTO envers le dévouement, le professionnalisme et les efforts continus de l'équipe commerciale et des concessionnaires pour améliorer l'expérience client dans les points de vente. »
Conformément à la stratégie mondiale de Kia, depuis 2021, THACO AUTO a également agrandi et modernisé de manière exhaustive l'usine THACO KIA, d'une capacité de 70 000 véhicules/an, en appliquant les dernières technologies en matière d'automatisation et de gestion numérique ; en fournissant des produits de qualité équivalente aux véhicules Kia fabriqués en Corée et en exportant vers les pays de l'ASEAN tels que la Thaïlande et le Myanmar.
Par ailleurs, THACO AUTO s'adapte à la nouvelle identité mondiale de Kia dans tous ses showrooms et concessionnaires, proposant des produits de nouvelle génération et de haute qualité. Le groupe renforce également ses ressources humaines avec l'esprit de « service dédié » pour fidéliser la clientèle vietnamienne. Ce faisant, il confirme la capacité et la détermination de THACO AUTO à mettre en œuvre sa philosophie d'entreprise : « Apporter une valeur ajoutée concrète aux clients ».
Fidèle à son esprit de « service dédié », THACO AUTO est constamment à l'écoute de ses clients pour améliorer ses activités et ses processus commerciaux. Il investit et développe son réseau de concessionnaires à l'échelle nationale, conformément aux normes de reconnaissance mondiale de Kia. Ainsi, les clients peuvent facilement découvrir et tester les produits de la marque Kia.
| En 2022, Kia Vietnam a enregistré un succès remarquable avec des ventes atteignant 60 729 véhicules, soit une augmentation de 15 197 véhicules (33 %) par rapport à 2021. Parallèlement à cette croissance, le groupe Kia a salué les efforts de THACO AUTO pour améliorer la satisfaction des clients vietnamiens, de l'achat au service après-vente. De plus, THACO AUTO a reçu le prix de la meilleure amélioration des distributeurs KSCS dans la catégorie « Meilleure amélioration des distributeurs ». Fort de ce succès, THACO AUTO a de nouveau reçu le prix du « Meilleur distributeur de la région KSCS » en 2023, surpassant tous les distributeurs de la région Asie-Pacifique. |
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