Les détaillants utilisent l'IA pour vendre sur les plateformes de commerce électronique

Non seulement l'IA est de plus en plus populaire dans la vie quotidienne, mais les petits commerçants l'utilisent également pour vendre sur les plateformes de commerce électronique.

Les outils d'intelligence artificielle (IA) fournis par les plateformes de commerce électronique sont disponibles gratuitement et peuvent aider les vendeurs à optimiser la quasi-totalité du processus de vente sur la plateforme, de la publication des produits à la gestion des boutiques, en passant par l'interaction avec les clients et l'analyse commerciale.

L'IA s'occupera des choses difficiles

En moins de 5 minutes, Mme Minh Ngoc (HCMC) - spécialisée dans la vente de graines nutritives - a pu rapidement mettre ses produits en ligne sur la plateforme de commerce électronique Lazada, alors qu'auparavant elle devait travailler dur pendant plus d'une demi-heure.

« Avant de mettre un produit en vente, je dois toujours réfléchir à sa présentation et retoucher les photos pour lui donner la meilleure impression possible. Cependant, cela prend beaucoup de temps car je dois bien réfléchir, choisir le meilleur texte, sans oublier la retouche des images », a déclaré Mme Ngoc.

Cependant, depuis qu'elle a introduit et utilisé l'outil d'IA disponible sur la plateforme, le processus de vente des produits de Mme Ngoc a été « incroyablement rapide ».

« Je fournis simplement une image du produit, j'ajoute quelques mots-clés suggérés, et l'outil génère automatiquement le contenu, y compris le titre et la description du produit. »

Quant aux images, l’outil d’IA les retouche et les optimise automatiquement : suppression de l’arrière-plan, éclaircissement, ajustement de la mise en page… tout est conçu pour un rendu plus professionnel et attrayant. « Publier devient un jeu d’enfant », a déclaré Mme Ngoc.

D'après un rapport de Lazada, 64 % des vendeurs vietnamiens s'intéressent à l'IA, soit le taux le plus élevé de la région.

Par ailleurs, l'une des préoccupations majeures de nombreuses petites entreprises est de répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7. « Auparavant, je ne pouvais pas être en ligne 24h/24 et 7j/7 pour répondre immédiatement aux clients. Ils posaient des questions rapides et voulaient des réponses tout aussi rapides. Quand j'arrivais enfin en ligne, ils avaient déjà quitté la plateforme. »

« Par conséquent, l’outil de chatbot IA fourni par la plateforme m’a vraiment aidé à alléger ce fardeau », a déclaré M. Hoang Nguyen (HCMC), propriétaire d’une boutique de vêtements pour enfants sur Lazada.

Il est connu que l'assistant chatbot de la plateforme, LISA, aide les magasins à toujours répondre, même lorsque le vendeur est absent (après les heures de travail, pendant les vacances).

Les chatbots répondront automatiquement et rapidement aux questions courantes et répétitives des clients (par exemple, informations sur la livraison, les retours, les tailles, les couleurs), libérant ainsi du temps pour les vendeurs.

De cette manière, aider les vendeurs à toujours répondre aux clients et à augmenter le taux de conversion des demandes de renseignements en achats.

Selon des statistiques internes de Lazada, la fonctionnalité d'assistant de boutique aide les vendeurs à économiser en moyenne 11 heures de travail et à augmenter les vues des pages produits jusqu'à 180 % en 7 jours, contribuant ainsi à augmenter les taux de conversion des achats d'environ 20 %.

Pour les petits commerçants, ne pas avoir à être joignables toute la journée pour répondre aux messages est un avantage considérable, et contribue également à fidéliser plus efficacement la clientèle.

De nombreux petits commerçants savent également comment tirer parti des outils d'analyse commerciale et d'optimisation des ventes disponibles sur la plateforme (tableau de bord) pour maximiser leurs performances commerciales.

Grâce à l'IA, l'outil offre une vue d'ensemble de la situation commerciale du stand (chiffre d'affaires, nombre de vues, taux de conversion, etc.). Parallèlement, il analyse les tendances du secteur et suggère les mots-clés les plus performants, les produits potentiels, etc.

D'après un rapport de Lazada, les vendeurs vietnamiens font preuve d'un niveau d'acceptation plus élevé et d'une confiance accrue dans l'avenir de l'IA pour améliorer l'efficacité en termes de coûts et de temps.

Grâce à l'IA, tout le monde peut faire des affaires.

Selon une enquête de Lazada, 70 % des vendeurs apprécient particulièrement l'outil Smart Listing basé sur l'IA, qui génère automatiquement du contenu à partir d'images ou de mots-clés, ce qui permet de réduire considérablement le temps de publication et d'améliorer la qualité du contenu.

Les outils d'IA de la plateforme, dédiés à la création de titres de produits et à la retouche photo, permettent aux vendeurs de réduire jusqu'à 70 % leur charge de travail liée à la publication et à la gestion des produits. Ils n'ont plus besoin de compétences ni de temps pour effectuer des retouches photo complexes.

De plus, 70 % des vendeurs se sont déclarés satisfaits de l'utilisation de Lazada Business Advisor, un outil d'analyse de données en temps réel qui contribue à optimiser les ventes et les performances commerciales.

De nombreux vendeurs affirment que cet outil est très utile pour élaborer des stratégies de marketing et de publicité, et pour gérer plus efficacement les stocks, en sachant quels produits promouvoir.

Selon de nombreux commerçants, les outils d'IA de la plateforme peuvent aider à transformer les vendeurs, qui ne se contentent pas de « vendre des articles », en véritables entrepreneurs numériques professionnels, réduisant ainsi les charges opérationnelles et maximisant les opportunités de croissance des revenus.

Malgré leur intérêt et leur attitude positive, les vendeurs vietnamiens n'ont pas encore déployé efficacement l'IA, selon un rapport de Lazada et Kantar.

Cependant, l'utilisation des outils d'IA reste un défi pour de nombreux vendeurs, notamment ceux qui n'ont pas eu un accès facile à la technologie, non seulement au Vietnam, mais aussi dans de nombreux autres pays.

Selon le rapport « Combler le fossé de l'IA : sensibilisation et tendances en matière d'adoption de l'IA chez les vendeurs en ligne en Asie du Sud-Est », réalisé en collaboration avec Lazada et Kantar, il existe actuellement un écart entre la sensibilisation et la mise en œuvre réelle de l'IA : les vendeurs comprennent l'importance de l'IA mais ne savent pas comment la déployer efficacement.

En particulier, le défi que représente la transition des processus manuels habituels vers des solutions basées sur l'IA est évident.

La quasi-totalité des vendeurs (93 %) s'accordent à dire que former les employés à améliorer leurs compétences en IA est important pour accroître la productivité ; cependant, 3 vendeurs sur 4 (75 %) admettent également que leurs employés préfèrent toujours utiliser des outils familiers plutôt que de nouvelles solutions d'IA.

Retour au sujet

PAIX

Source : https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm