Le téléphone sonne et Mme Nguyen Thi Quynh Mai, employée du département Infrastructures et Villes intelligentes du Centre opérationnel des villes intelligentes de la province de Dak Lak , décroche. Elle écoute attentivement l'appelant et répond à son histoire et à son problème. Chaque conversation dure généralement de trois à cinq minutes, mais certaines peuvent dépasser vingt minutes.
En gérant la ligne d'assistance téléphonique 0262.1022, Mme Mai reçoit et traite quotidiennement les appels de particuliers et d'entreprises, principalement pour des questions administratives et des demandes d'aide concernant les services publics. Mme Mai s'attache à écouter, conseiller et guider les citoyens sur les démarches à suivre, les interlocuteurs à contacter et les mettre en relation avec les services compétents afin qu'ils puissent obtenir de l'aide. Ce poste exige d'elle un perfectionnement constant de ses compétences en communication et une mise à jour régulière de ses connaissances sur les dernières évolutions des procédures administratives afin d'informer et d'accompagner au mieux les citoyens.
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| Le personnel du centre d'opérations de la ville intelligente de la province de Dak Lak reçoit les appels de commentaires des citoyens via la ligne d'assistance téléphonique 0262.1022. |
La ligne d'assistance téléphonique 0262.1022 du Centre opérationnel de la ville intelligente de la province de Dak Lak est un service gratuit qui recueille les commentaires, les suggestions et répond aux questions des habitants de toute la province. La confidentialité des appels est garantie. Le système logiciel de la ligne d'assistance 0262.1022 permet également de recevoir des informations par téléphone IP et par softphone (application installée sur un ordinateur), et d'enregistrer le processus de réception des commentaires, suggestions et demandes des organisations et des particuliers, y compris les journaux et les enregistrements audio.
Au Comité populaire de la ville de Buon Ma Thuot, les membres de l'équipe de la ligne d'assistance téléphonique 1900.86.86.47 reçoivent quotidiennement plus de 10 appels signalant des problèmes dans divers domaines : environnement, développement urbain, construction, sécurité et ordre public, sécurité routière, etc. Les plaintes les plus fréquentes concernent l'assainissement de l'environnement, l'embellissement urbain et la circulation. L'information est rapidement reçue et transmise aux services compétents pour une intervention et une résolution rapides.
La ligne d'assistance téléphonique 1900.86.86.47 a reçu une plainte de M. PCM (quartier de Tan Tien, ville de Buon Ma Thuot) concernant la situation de certains magasins de proximité de la rue Quang Trung qui installent fréquemment des parasols et des bâches, empiétant sur la route, obstruant la visibilité et entravant la circulation ; il a demandé aux autorités de prendre des mesures correctives.
Suite à la plainte de M. M., le personnel de la ligne d'assistance téléphonique a contacté les autorités compétentes afin de résoudre le problème. Peu après, les autorités ont inspecté les lieux et ont demandé à la famille concernée de retirer la bâche, rétablissant ainsi la vue dégagée sur la rue.
D'après les statistiques, les lignes d'assistance téléphonique 0262.1022 et 1900.86.86.47 reçoivent chaque année des milliers d'appels de citoyens. M. Nong Van Toan (commune de Hoa Thuan, ville de Buon Ma Thuot) a déclaré : « Signaler des informations et des suggestions en appelant ces lignes est simple, rapide et permet de faire gagner du temps. Cela simplifie également la transmission des commentaires aux autorités. De plus, les demandes sont traitées rapidement. »
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| L'équipe d'opérateurs de la ligne d'assistance téléphonique 1900.86.86.47 reçoit les commentaires du public. |
Selon Tran Duc Nhat, vice-président du Comité populaire de la ville de Buon Ma Thuot, ces canaux d'information suscitent un intérêt croissant auprès des organisations et des particuliers de tous les secteurs de la vie socio -économique locale, contribuant ainsi à une évolution positive de la gestion publique. Parallèlement, la qualité des services publics et des infrastructures urbaines s'améliore, renforçant la confiance et la satisfaction des citoyens ; la prise de conscience des responsabilités et la coordination entre les organismes et services concernés se consolident et gagnent en efficacité.
Afin d'améliorer l'interaction et la réception d'informations de la part du public, M. Nhat a déclaré que, dans les prochains temps, la ville intensifiera la communication sur les fonctions et les activités de la ligne d'assistance téléphonique afin que les citoyens soient informés ; il a demandé aux agences, aux unités et aux comités populaires des quartiers et des communes d'être plus proactifs dans la mise à jour des progrès et la communication des résultats du traitement des plaintes, de continuer à promouvoir le sens des responsabilités et de renforcer la coordination afin d'améliorer encore l'efficacité et l'efficience du fonctionnement de la ligne d'assistance téléphonique, pour la satisfaction des citoyens.
Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
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