Dans de nombreux pays, l'IA générative est progressivement appliquée pour améliorer la qualité des services publics et l'expérience des citoyens à différents points de contact dans de nombreux domaines tels que l'administration, l'éducation , la santé, etc.

VietNamNet s'est récemment entretenu avec Mme Nguyen Quynh Tram, directrice générale de Microsoft Vietnam, au sujet du pouvoir de l'intelligence artificielle pour promouvoir le progrès social, la croissance économique et améliorer la qualité de vie.

L’intelligence artificielle générative joue le rôle d’assistant virtuel auprès des humains. Cet « assistant » particulier peut-il remplacer les fonctionnaires ?

PDG de Microsoft : Avec un potentiel illimité, l’intelligence artificielle dans le secteur public agit comme un « assistant » aux gouvernements . Cependant, cela ne signifie pas que cette technologie remplacera les fonctionnaires, mais plutôt qu’elle améliorera leur performance de manière significative et à moindre coût.

L'IA aidera les fonctionnaires à réduire le temps nécessaire pour trouver les informations requises pour leur travail, par exemple en recherchant rapidement des règlements, des lois et des rapports antérieurs sur un sujet afin de trouver des réponses ou de nouvelles orientations politiques, en les aidant à résumer le contenu des réunions ou à simplifier le processus de rédaction de documents standard.

Par exemple, l'Agence gouvernementale de technologie de Singapour exploite désormais la puissance de l'IA en utilisant la technologie Azure OpenAI pour accomplir des tâches quotidiennes répétitives.

Grâce au soutien de l'IA, les fonctionnaires pourront se concentrer davantage sur la réalisation d'enquêtes de terrain, les interactions avec les citoyens ou les tâches nécessitant empathie, créativité et réflexion stratégique pour prendre les bonnes décisions, apportant ainsi une valeur ajoutée à leur travail.

Directeur général de Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

En matière d'amélioration de l'expérience des citoyens avec les services publics, qu'apportera l'IA générative ?

PDG de Microsoft : On peut affirmer que l’amélioration de l’interaction avec les citoyens est l’un des avantages évidents de l’application de l’IA générative dans le secteur public.

Plus précisément, la technologie d'IA générative peut être intégrée à des outils de traduction intelligents, aidant ainsi les populations locales à mieux comprendre les services publics fournis par le gouvernement, ce qui était impossible auparavant, notamment dans les pays asiatiques multilingues.

En Inde, par exemple, les villageois de Biwan utilisent Jugalbandi, un nouveau chatbot sur WhatsApp, pour tout faire, de la réception de leurs pensions à l'accès aux informations sur les bourses universitaires.

Cet outil est capable de comprendre les questions posées en plusieurs langues, qu'elles soient audio ou écrites, de récupérer des informations sur les programmes pertinents, souvent rédigées en anglais, et de traduire ces informations dans la langue locale. Cela permet aux utilisateurs de gagner un temps précieux par rapport à la recherche sur Internet et à la navigation à travers de multiples liens.

L’intelligence artificielle générative contribue-t-elle à améliorer la qualité des services publics ?

PDG de Microsoft : En Asie, l’IA générative ouvre la voie à un avenir de services de santé et d’éducation personnalisés et centrés sur l’humain.

Les outils d'IA peuvent enregistrer les conversations entre médecins et patients, fournissant ainsi au médecin des diagnostics et des recommandations de traitement. Les médecins auront alors plus de temps à consacrer aux patients, au lieu de rester les yeux rivés sur un écran.

De même, dans le domaine de l'éducation, l'IA peut aider les enseignants à organiser leurs cours et à préparer leurs leçons de manière pertinente et efficace. Pour les élèves, l'IA constitue un tuteur virtuel de grande qualité, capable de les aider à améliorer leur apprentissage.

L'application de chatbot CoolE Bot, actuellement utilisée à Taïwan, en est un excellent exemple. Le ministère de l'Éducation taïwanais utilise CoolE Bot pour aider les lycéens à pratiquer l'anglais oral sans avoir à se soucier de parler en public.

Lancé en décembre 2022 et construit sur les services Azure OpenAI et d'autres technologies Microsoft, ce chatbot aide à évaluer la prononciation, la précision et la fluidité.

Si les étudiants ont des difficultés à s'exprimer, il leur suffit de cliquer sur un bouton et le chatbot leur suggérera une question pour poursuivre la conversation.

À ce jour, environ 30 000 étudiants utilisent cette solution chaque mois, dans le but d’aider Taïwan à devenir un pays bilingue en chinois et en anglais d’ici 2030.

L'IA générative contribuera à améliorer l'expérience des personnes dans les domaines de l'administration, de l'éducation et de la santé.

En Asie, comment l'IA générative va-t-elle étendre son influence dans le secteur des services publics ?

PDG de Microsoft : Ce n’est que le début du développement de l’IA générative. Cela signifie également que les progrès futurs de cette technologie promettent d’avoir un impact encore plus important. En d’autres termes, il est probable que l’IA générative transformera toute vie sur Terre.

Partout en Asie, de nouvelles réglementations sur l'IA générative sont en cours d'élaboration pour accompagner le développement de cette technologie. J'estime qu'il est primordial que les pays développent et déploient l'IA générative avec prudence et responsabilité, tout en protégeant la vie privée et la sécurité des données afin de renforcer la confiance du public.

Le deuxième défi majeur consiste à couvrir l'ensemble du territoire. Cela implique d'élargir l'accès à Internet et aux services de données via les appareils mobiles, un domaine où les pays asiatiques ont progressé, mais où subsistent d'importantes disparités entre zones urbaines et rurales. Par ailleurs, l'utilisation des appareils personnels doit être généralisée.

Quel est l'avenir de l'IA générative dans le secteur public au Vietnam ?

PDG de Microsoft : J’ai toujours eu une grande confiance dans le potentiel de l’IA générative pour créer le changement lorsque cette technologie sera déployée auprès de dizaines de millions de Vietnamiens.

Nous avons une réelle opportunité de faire un bond en avant, à condition de procéder par étapes avec la plus grande prudence, en nous appuyant sur une plateforme technologique solide. Par ailleurs, nous devons tirer des enseignements des expériences réussies de pays de la région en matière d'application de l'IA générative dans le secteur public.

Je crois que le Vietnam saisira cette formidable opportunité pour permettre à chaque citoyen, grâce à l'IA générative, d'accéder aux services publics de manière plus simple et plus efficace.

Merci!

vietnamnet.vn