Dans de nombreux pays, l'IA générative est progressivement appliquée pour améliorer progressivement la qualité des services publics, améliorer l'expérience des personnes aux points de contact dans de nombreux domaines tels que l'administration, l'éducation , la santé, etc.

VietNamNet a récemment eu une conversation avec Mme Nguyen Quynh Tram, directrice générale de Microsoft Vietnam, sur le pouvoir de l'intelligence artificielle dans la promotion du progrès social, de la croissance économique et de l'amélioration de la qualité de vie.

L'IA générative agit comme un assistant virtuel pour les humains. Cet « assistant » spécifique peut-il remplacer les fonctionnaires ?

PDG de Microsoft : Avec un potentiel illimité, l’intelligence artificielle dans le secteur public agit comme un « assistant » des gouvernements . Cependant, cela ne signifie pas que cette technologie remplacera le rôle des fonctionnaires, mais qu’elle améliorera leur performance au travail avec un impact important et un faible coût.

L’IA aidera les fonctionnaires à réduire le temps nécessaire pour trouver les informations nécessaires à leur travail, par exemple en recherchant rapidement des réglementations, des lois et des rapports antérieurs sur un sujet pour trouver des réponses ou de nouvelles orientations politiques, en les aidant à résumer le contenu des réunions ou en simplifiant le processus de rédaction de documents standards.

Par exemple, l’Agence gouvernementale des technologies de Singapour exploite désormais la puissance de l’IA en utilisant la technologie Azure OpenAI pour effectuer des tâches quotidiennes répétitives.

Grâce au soutien de l’IA, les fonctionnaires seront libérés pour se concentrer davantage sur la conduite de recherches sur le terrain, l’interaction avec les citoyens ou l’exécution de tâches qui nécessitent de l’empathie, de la créativité et une réflexion stratégique pour prendre les bonnes décisions, apportant ainsi une valeur ajoutée à leur travail.

Directeur général de Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

En termes d’amélioration de l’expérience des citoyens avec les services publics, qu’apportera l’IA générative ?

PDG de Microsoft : On peut dire que l’amélioration de l’interaction avec les citoyens est l’un des avantages évidents de l’application de l’IA générative dans le secteur public.

Plus précisément, la technologie d’IA générative peut être intégrée à des outils de traduction intelligents, aidant ainsi les populations locales à mieux comprendre les services publics fournis par le gouvernement, ce qui n’était pas possible auparavant, en particulier dans les pays asiatiques multilingues.

En Inde, par exemple, les villageois de Biwan utilisent Jugalbandi, un nouveau chatbot sur WhatsApp, pour tout faire, depuis la réception des pensions jusqu’à l’accès aux informations sur les bourses universitaires.

L'outil est capable de comprendre des questions en plusieurs langues, qu'elles soient audio ou textuelles, de récupérer des informations sur des programmes pertinents, souvent rédigées en anglais, et de les traduire dans la langue locale. Cela permet aux utilisateurs de gagner un temps considérable par rapport aux recherches sur le web et à la navigation entre de multiples liens.

L’IA générative contribue-t-elle à améliorer la qualité des services publics ?

PDG de Microsoft : En Asie, l’IA générative ouvre la porte à un avenir de services de santé et d’éducation personnalisés et centrés sur l’humain.

Les outils d'IA peuvent enregistrer les conversations entre médecins et patients, établir des diagnostics et suggérer des ordonnances à examiner par le médecin. Les médecins auront ainsi plus de temps pour discuter avec leurs patients, au lieu de rester rivés à leur écran.

De même, dans le domaine de l'éducation, l'IA peut aider les enseignants à organiser les cours et à préparer les plans de cours de manière rationnelle et efficace. Pour les élèves, l'IA est un tuteur virtuel de haute qualité qui peut les aider à améliorer leur efficacité d'apprentissage, etc.

L'application de chatbot CoolE Bot actuellement utilisée à Taïwan en est un parfait exemple. Le ministère de l'Éducation taïwanais utilise CoolE Bot pour aider les lycéens à s'entraîner à l'anglais sans avoir à se soucier de se retrouver devant un public.

Lancé en décembre 2022 et basé sur les services Azure OpenAI et d'autres technologies Microsoft, le chatbot permet d'évaluer la prononciation, la précision et la fluidité.

Si les étudiants ont des difficultés à s'exprimer, ils peuvent simplement cliquer sur un bouton et le chatbot leur proposera une question pour poursuivre la conversation.

Jusqu’à présent, environ 30 000 étudiants ont utilisé la solution chaque mois, avec pour objectif d’aider Taïwan à devenir un pays bilingue en chinois et en anglais d’ici 2030.

L’IA générative contribuera à améliorer l’expérience des personnes dans les domaines de l’administration, de l’éducation et de la santé.

En Asie, comment l’IA générative va-t-elle étendre son influence dans le secteur des services publics ?

PDG de Microsoft : Ce n’est que le début du développement de l’IA générative. Cela signifie également que les avancées futures de cette technologie promettent un impact encore plus grand. Autrement dit, il est probable que l’IA générative transformera toute vie sur Terre.

Partout en Asie, de nouvelles réglementations sur l'IA générative sont en cours d'élaboration pour s'adapter au rythme de cette technologie. Je suis convaincu que les pays doivent avant tout développer et déployer l'IA générative avec prudence et responsabilité, tout en protégeant la vie privée et la sécurité des données afin de renforcer la confiance du public.

Le deuxième défi majeur est d'atteindre l'ensemble du pays. Cela nécessite d'élargir l'accès à Internet et aux services de données via les appareils mobiles, un domaine dans lequel les pays asiatiques ont réalisé de grands progrès, mais où subsistent de fortes disparités entre zones urbaines et rurales. De plus, l'utilisation des appareils personnels doit être développée.

Quel est l’avenir de l’IA générative dans le secteur de la fonction publique au Vietnam ?

PDG de Microsoft : J'ai toujours eu une grande confiance dans le potentiel de l'intelligence artificielle pour créer du changement lorsque cette technologie sera déployée auprès de dizaines de millions de Vietnamiens.

Nous avons une réelle opportunité de progresser rapidement ; il nous suffit de la mettre en œuvre étape par étape, avec la plus grande prudence, en nous appuyant sur une plateforme technologique bien préparée. De plus, nous devons tirer les leçons de l'expérience des pays de la région en matière d'application de l'IA générative au secteur public, et l'évaluer.

Je crois que le Vietnam saisira cette formidable opportunité de permettre à chaque citoyen, grâce à l’IA générative, d’accéder aux services publics de manière plus simple et plus efficace.

Merci!

vietnamnet.vn