Ho Chi Minh-Ville : les petits commerçants pratiquent le streaming en direct et apprennent des « conseils de survie » pour les ventes en ligne professionnelles

De nombreux commerçants sont venus à E2E Studio (HCMC) pour participer au programme « Compétences professionnelles de vente en direct », non seulement pour apprendre la théorie mais aussi pour pratiquer directement, expérimenter l'atmosphère et le fonctionnement d'une véritable session de vente.

Les petits commerçants acquièrent des compétences professionnelles en matière de diffusion en direct - Photo : QUANG DINH

Le programme « Compétences professionnelles en vente en direct » a eu lieu le matin du 22 octobre au studio E2E (23 Nguyen Huu Tho, quartier Tan Hung, Ho Chi Minh-Ville), attirant près de 100 commerçants.

Il s'agit d'une activité dans le cadre du projet « Ensemble avec les ménages pour devenir des entreprises numériques » organisé par le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) en coordination avec le Département de l'industrie et du commerce de Ho Chi Minh-Ville et le journal Tuoi Tre , avec le soutien d'E2E (groupe KIDO) et dela VIB Bank.

Vendre pendant le livestream : ne pas comprendre les clients, parler jusqu'à en avoir mal à la gorge, mais toujours pas de vente

Ouvrant la séance de partage pour les petits commerçants, l'orateur - KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) a déclaré qu'une erreur courante lors de la vente en direct est de « parler par habitude, et non de parler en fonction du groupe de clients ».

Les vendeurs doivent donc identifier clairement leurs groupes de clients afin de choisir la méthode de communication la plus adaptée. Pour ceux qui privilégient le prix, il est essentiel de mettre en avant l'aspect promotionnel. À l'inverse, ceux qui privilégient la qualité seront convaincus par l'histoire, l'expérience et la qualité du produit. « On ne peut pas dire n'importe quoi, il faut savoir si le client est intéressé ou non », a souligné Mme Minh.

KOC Ninh Dang Nhat Minh partage ses compétences en vente en ligne - Photo : QUANG DINH

Forte de son expérience pratique, KOC Nhat Minh identifie les clientèles types et les approches correspondantes. Par exemple, les mères modernes se soucient souvent de leur santé, de leur beauté et de leur éducation , privilégient les marques et les expériences, le prix n'étant donc pas un obstacle. À l'inverse, les mères des petites villes privilégient les produits « délicieux, nutritifs et bon marché ».

Les consommateurs de la classe moyenne supérieure sont généralement sophistiqués et apprécient l'histoire des marques et l'élégance. Les employés de bureau pressés privilégient la commodité, l'efficacité et le gain de temps.

La génération Z est un groupe qui aime capter les tendances, recherche la personnalisation et ose dépenser, mais est sensible au prix et doit donc se laisser guider par les tendances avant de parler de qualité. De plus, les ouvriers et les simples travailleurs privilégient souvent les produits bon marché, durables et faciles à utiliser, négligeant les facteurs techniques ou les ingrédients.

À partir de la classification ci-dessus, les vendeurs doivent positionner correctement les segments de produits et choisir l’approche appropriée pour chaque segment de clientèle.

Par exemple, lors de la vente de papier de soie à un groupe de travailleurs, il est préférable de mettre l'accent sur le prix bas et la commodité, au lieu de se concentrer sur la publicité « fabriqué à partir de pâte vierge de haute qualité », qui n'est pas adaptée à leurs besoins réels.

Mme Vien (49 ans, Hô-Chi-Minh-Ville) s'est exercée à vendre des chaussures lors d'une session de simulation en direct et a été très appréciée par de nombreux intervenants participant au programme pour ses compétences - Photo : QUANG DINH

Au contraire, avec les produits haut de gamme, crier constamment à voix haute et demander « une fermeture rapide de la commande pour recevoir une promotion » en direct peut être contre-productif, poussant les téléspectateurs à partir s'ils font partie du groupe de clients qui privilégient la qualité au prix.

« Peu importe la qualité d’une pilule importée, si elle est utilisée pour traiter une mauvaise maladie, elle n’a aucun sens », a déclaré Mme Nhat Minh.

Selon KOC, dans le contexte de la vente en ligne, comprendre correctement les attentes du client (comportement, besoins internes) est une compétence essentielle. C'est aussi la raison pour laquelle, pour un même produit, certains se vendent bien, mais d'autres non.

La clé est dans les détails, ajoutez de la valeur à votre produit en racontant une histoire.

Fort de nombreuses expériences pratiques, KOC Nhat Minh a expliqué que lors de la diffusion en direct pour vendre des produits, les vendeurs doivent être méticuleux dans chaque détail, des costumes à l'éclairage, en passant par la voix et l'expression. Car ces facteurs apparemment anodins influencent grandement les sentiments du spectateur.

Selon elle, même pour les produits d'entrée de gamme, les vendeurs doivent faire preuve de respect envers leurs clients et envers eux-mêmes par leur apparence. Être authentique et simple ne signifie pas être négligé. Bien sûr, « on ne peut pas avoir les cheveux en bataille, porter une chemise quelconque et diffuser en direct pour vendre des produits haut de gamme », a-t-elle souligné.

En ce qui concerne le style de vente en ligne, il existe trois principaux types : le chat stable (adapté aux clients soucieux de la qualité mais qui peut facilement devenir ennuyeux s'il n'y a pas de point fort), l'expression flexible (adaptée aux groupes de milieu de gamme, qui ont besoin de sympathie et de proximité), l'énergie élevée (pour les groupes sensibles aux prix, qui aiment une atmosphère animée et la chasse aux promotions).

Au cours de l'émission, l'intervenant a également souligné les erreurs courantes telles que : énumérer trop de fonctionnalités qui déroutent les téléspectateurs, un contenu superficiel et un manque d'émotion...

Par exemple, au lieu de dire qu'un thermos peut rester froid pendant 12 heures, vous pouvez dire : « Le café acheté le matin est encore froid quand vous sortez du travail l'après-midi, avec le même goût. »

Pour vendre efficacement, le secret est d'identifier correctement le « point sensible » du client avant d'utiliser le produit, de le comparer à des produits de qualité inférieure et de décrire en détail comment le produit que vous vendez peut résoudre le problème.

KOC et experts participant au programme de formation - Photo : QUANG DINH

Lors de l'événement, M. Michael Tran, PDG d'AIRO, a présenté des solutions de diffusion en direct et de marketing utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour le e-commerce. Par ailleurs, Mmes Nguyen Ngoc Thanh Thao (responsable du pôle de talents, E2E) et Dang Thu Thuy (responsable de la production, E2E) ont accompagné les petits commerçants sur la manière de diffuser en direct de manière plus efficace et professionnelle.

Les commerçants peuvent également se rendre dans le studio E2E pour observer les sessions de diffusion en direct qui se déroulent.

L'ambiance du programme « Compétences professionnelles en vente en direct »

Étudiez et recevez des instructions spécifiques sur la façon de résoudre des situations - Photo : QUANG DINH

Participez à un livestream hypothétique, guidé par KOC et des experts - Photo : QUANG DINH

Les traders entrent dans le studio pour regarder la diffusion en direct - Photo : BONG MAI

FLEUR DE PRUNIER - QUANG DINH

Source: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm