Ces dernières années, les autorités compétentes ont bien conseillé le Comité du Parti et le Gouvernement sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes. Elles ont également conseillé la province pour résoudre efficacement les plaintes massives, complexes et prolongées, créant ainsi de nombreux changements positifs et évitant l'apparition de points chauds. Ainsi, la confiance et le consensus entre la population et le Gouvernement ont été instaurés, contribuant ainsi au développement socio-économique de la province. Les efforts incessants des cadres et fonctionnaires du Comité provincial d'accueil des citoyens contribuent à cette réussite commune.
Français La camarade Nguyen Thi Hue, inspectrice en chef de la province, a déclaré : « Le Comité provincial d'accueil des citoyens travaille toujours en étroite collaboration avec l'Inspection provinciale, remplissant efficacement sa fonction de conseil au président du Comité populaire provincial dans le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et dénonciations. Le Comité coordonne activement avec l'Inspection provinciale pour conseiller le Comité populaire provincial sur la publication de nombreux documents de direction et d'orientation à tous les échelons et branches ; coordonne l'accueil des citoyens pour assurer la sécurité et l'ordre lors des sessions du Conseil populaire provincial, des sessions de l'Assemblée nationale et des jours fériés importants du pays et de la province. Le Comité coordonne également de manière proactive et active avec l'Inspection provinciale pour surveiller, inspecter et encourager le travail d'accueil des citoyens, le traitement des pétitions et la résolution des plaintes et dénonciations au niveau des agences et des unités ; saisit la situation au niveau local, conseille rapidement les dirigeants provinciaux pour recevoir et résoudre les incidents potentiels qui présentent un risque d'instabilité en matière de sécurité, prévenant l'apparition de points chauds et contribuant à assurer la sécurité et l'ordre dans la région. »
Face à un volume important de pétitions, en constante augmentation chaque année, à leur complexité et au manque de ressources humaines, le Comité provincial d'accueil des citoyens s'efforce constamment d'améliorer son efficacité opérationnelle. Il conseille activement la province pour une bonne exécution de l'accueil des citoyens et assure avec diligence l'accueil des dirigeants provinciaux. Conformément aux dispositions de la loi, le Comité provincial d'accueil des citoyens coordonne ses activités avec l'Inspection provinciale et les organismes et organisations concernés pour assurer un accueil régulier des citoyens et conseille les dirigeants du Comité populaire provincial pour l'organisation d'accueils réguliers le 15 de chaque mois, conformément à la réglementation. Il conseille également activement le secrétaire provincial du Parti sur les accueils réguliers et imprévus. À l'issue de ces accueils, un avis écrit est publié sur les résultats. Le Comité est chargé de surveiller, d'encourager et d'organiser la mise en œuvre des instructions du dirigeant lors de l'accueil des citoyens, garantissant ainsi la qualité et l'efficacité de l'accueil, contribuant ainsi à la résolution de nombreux cas de longue date.
Selon les statistiques, de 2020 à aujourd'hui, les responsables des comités provinciaux du Parti et les autorités ont mis en œuvre des accueils mensuels des citoyens et ont reçu directement plus de 100 dossiers, principalement des dossiers de masse. Ils ont conclu et dirigé le règlement final de 69 dossiers et ont continué à en traiter 39. De nombreux dossiers ont été finalisés pour garantir les droits des citoyens, tels que : le dossier de M. Hoang Manh Phu (bourg de Quang Yen) demandant la délivrance de certificats de droit d'utilisation des terres ; le dossier de 8 ménages du village 8, commune de Quang Phong, district de Hai Ha, relatif à la délivrance de certificats de droit d'utilisation des terres ; un certain nombre de ménages de la zone 5, quartier de Ha Lam, ville d'Ha Long, ont demandé une indemnisation pour le défrichement des terres dans le cadre du projet de zone urbaine dans le quartier de Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh ; le dossier de 12 ménages du village de Khe Ngai, commune de Doan Ket, district de Van Don, demandant à bénéficier de la politique en faveur des personnes ayant bénéficié de services méritoires...
En plus de sa mission d'accueil des citoyens, le Comité conseille activement les dirigeants provinciaux sur le traitement des plaintes, participe aux litiges pour résoudre les affaires administratives, est le point focal pour coordonner les activités du Groupe de travail des représentants du Comité populaire provincial pour participer aux litiges pour résoudre les affaires administratives, du Conseil consultatif pour le traitement des plaintes et des dénonciations, du Conseil provincial des recommandations, du Groupe de travail du Président du Comité populaire provincial pour organiser le travail d'inspection, d'examen et de traitement des plaintes et des dénonciations d'un grand nombre de personnes, compliquées et prolongées.
Chargé d'examiner les dossiers, le Comité provincial d'accueil des citoyens a soigneusement étudié les dossiers et fourni des arguments raisonnables, approfondissant ainsi les conclusions des vérifications des services et des antennes. Grâce à l'analyse et à l'évaluation du Comité provincial d'accueil des citoyens, de nombreux dossiers ont été examinés, réexaminés et réexaminés avec soin par les services et les antennes.
Le Comité travaille en étroite collaboration avec l'Inspection provinciale, le Département des ressources naturelles et de l'environnement et les localités pour comprendre la situation et conseiller le Comité populaire provincial sur la direction à suivre ; il travaille en collaboration avec les agences spécialisées pour conseiller et assister le Comité provincial du Parti, la Police provinciale, le Parquet populaire provincial et le Tribunal populaire provincial dans le suivi et la gestion de l'État en matière d'accueil des citoyens, de résolution des plaintes et des dénonciations et de participation au contentieux des affaires administratives.
Parallèlement, en collaboration avec les départements, les branches et les localités, coordonner efficacement avec les organismes centraux tels que le Comité des pétitions de l'Assemblée nationale, le Bureau du gouvernement , le ministère de la Sécurité publique, l'Inspection du gouvernement, le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement, le Comité central d'accueil des citoyens pour fournir une formation professionnelle, mettre en œuvre des plans d'inspection et de supervision sur la situation d'accueil des citoyens et résoudre les plaintes et les dénonciations ; la situation de sécurité et d'ordre ; guider et coordonner pour résoudre les problèmes liés au travail d'accueil des citoyens et résoudre les plaintes et les dénonciations ; en particulier avec le Comité central d'accueil des citoyens pour recevoir et traiter les plaintes et les dénonciations massives des citoyens de Quang Ninh à Hanoi.
De juillet 2014 à fin juin 2024, le Comité provincial d'accueil des citoyens a inspecté, évalué et rendu compte au président du Comité populaire provincial afin de décider d'accepter et de résoudre plus de 1 947 plaintes, 16 dénonciations et des milliers de pétitions et de réflexions. De plus, le Comité a collaboré étroitement avec l'Inspection provinciale et les services et antennes concernés pour inspecter, inciter et soutenir les unités afin de lever les obstacles et les difficultés dans le processus de résolution d'un certain nombre de dossiers complexes et encombrés. En moyenne, chaque année, le Comité traite 30 à 50 affaires administratives au Tribunal populaire provincial et aux niveaux décentralisés, et 15 à 20 affaires à la Haute Cour de Hanoi .
De 2019 à aujourd'hui, le groupe de travail du président du Comité populaire provincial a élaboré un plan et mené sept inspections, examens et résolutions de plaintes et de dénonciations concernant des rassemblements importants, complexes et prolongés dans 13 districts et villes de la province, conformément au plan n° 363/KH-TTCP. Parallèlement, il a associé chaque cas au plan n° 45/KH-UBND afin d'harmoniser les plans et les mesures pour les résoudre complètement. Grâce à cet examen, la province n'a enregistré jusqu'à présent aucune plainte ni dénonciation concernant des rassemblements importants, complexes et prolongés, conformément aux critères spécifiés dans le plan n° 363/KH-TTCP de l'Inspection générale.
M. Bui Van Thanh, vice-président du Comité populaire de la ville d'Uong Bi, a déclaré : « Uong Bi bénéficie toujours d'une coordination active et étroite de la part des services et des antennes de la province, en particulier du Comité provincial d'accueil des citoyens, de l'Inspection provinciale et du Département des ressources naturelles et de l'environnement, pour l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes, des pétitions et des réflexions de la population. Avec un esprit d'ouverture, la ville écoute tous les avis et suggestions des services et des antennes en matière d'expertise et de profession ; consulte l'avis du Groupe de travail provincial sur les dossiers complexes ; accorde une attention particulière à l'opinion publique, renforce le dialogue, la publicité et la transparence, renforce la responsabilité des dirigeants et crée un consensus dans le processus de règlement. Grâce à cela, les plaintes et les pétitions impliquant de grandes foules sont généralement résolues et la sécurité et l'ordre sont assurés. »
Mme Nguyen Thi Mai, Groupe 10, Zone 4, Quartier de Hong Ha, Ville d'Ha Long, a partagé : Récemment, avec l'autorisation de ma fille, je me suis rendue au Bureau provincial d'accueil des citoyens pour me plaindre de la décision de traiter la plainte du Comité populaire de la ville d'Ha Long. L'affaire concerne l'indemnisation pour l'acquisition et le défrichement de terrains pour la mise en œuvre du projet d'infrastructures techniques dans la zone sud de l'autoroute 18A, section km5-km8, phase 1, dans le quartier de Hong Ha. Bien que je n'aie pas rencontré les dirigeants provinciaux, j'ai été accueillie et guidée avec enthousiasme par les camarades du Bureau provincial d'accueil des citoyens. Lors de la prise de contact, les agents du Bureau ont fait preuve d'un grand enthousiasme, m'ont prodigué des conseils judicieux et m'ont expliqué la réglementation pour m'aider à exercer correctement mes droits de citoyen en matière de dépôt de plaintes et de réflexions. Après réception de ma pétition, le Conseil consultatif a chargé le Département des ressources naturelles et de l'environnement de vérifier et de clarifier la situation, puis le Bureau provincial du Comité populaire a transmis un document au Comité populaire de la ville d'Ha Long concernant le règlement du cas de ma famille. Jusqu'à présent, le cas de ma famille a été complètement résolu, je trouve cela très juste et raisonnable.
En surmontant les difficultés, dans les temps à venir, le personnel et les fonctionnaires du Comité provincial d'accueil des citoyens continueront d'améliorer leur sens des responsabilités, de se concentrer sur la résolution efficace du travail et d'accomplir avec succès les tâches assignées.
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