Ces dernières années, les autorités compétentes ont efficacement conseillé le Comité du Parti et le Gouvernement sur l'accueil des citoyens et le traitement de leurs plaintes. Elles ont également conseillé la province sur la manière de gérer efficacement les plaintes nombreuses, complexes et prolongées, engendrant de nombreux changements positifs et en prévenant l'apparition de tensions. Ce faisant, elles ont instauré un climat de confiance et de consensus entre la population et le gouvernement, contribuant ainsi positivement au développement socio-économique de la province. Ce succès collectif est dû aux efforts constants des cadres et fonctionnaires du Comité provincial d'accueil des citoyens.
La camarade Nguyen Thi Hue, inspectrice en chef de la province, a déclaré : « Le Comité provincial d’accueil des citoyens travaille en étroite collaboration avec l’Inspection provinciale et s’acquitte efficacement de sa mission de conseil auprès du président du Comité populaire provincial en matière d’accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations. Le Comité collabore activement avec l’Inspection provinciale afin de conseiller le Comité populaire provincial sur la publication de nombreux documents d’orientation et de directives à tous les niveaux et dans toutes les branches. Il coordonne également l’accueil des citoyens afin de garantir la sécurité et le bon déroulement des sessions du Conseil populaire provincial, des sessions de l’Assemblée nationale et des fêtes nationales et provinciales importantes. Le Comité collabore aussi activement avec l’Inspection provinciale pour surveiller, contrôler et encourager le travail d’accueil des citoyens, le traitement des pétitions et la résolution des plaintes et des dénonciations au sein des agences et des unités. Il appréhende la situation sur le terrain et conseille rapidement les responsables provinciaux sur la manière de gérer les incidents potentiels susceptibles de déstabiliser la sécurité, de prévenir l’apparition de zones de tension et de contribuer ainsi à garantir la sécurité et l’ordre dans la région. »
Face à un volume important et croissant de pétitions, de nature complexe, et dans un contexte de pénurie de personnel, le Comité provincial d'accueil des citoyens s'efforce constamment d'améliorer son efficacité opérationnelle. Il conseille activement la province sur la bonne marche de l'accueil des citoyens et répond rapidement aux directives des dirigeants provinciaux. Conformément à la loi, le Comité provincial d'accueil des citoyens coordonne ses actions avec l'Inspection provinciale, les agences et organisations compétentes pour organiser régulièrement des accueils et conseille les dirigeants du Comité populaire provincial d'organiser des accueils réguliers le 15 de chaque mois, conformément à la réglementation. Le Comité conseille également activement le Secrétaire provincial du Parti sur les accueils réguliers et ponctuels. À l'issue des accueils, un compte rendu écrit est établi. Le Comité est chargé de superviser, d'encourager et d'organiser la mise en œuvre des instructions des dirigeants concernant l'accueil des citoyens, garantissant ainsi la qualité et l'efficacité du service et contribuant à la résolution de nombreux dossiers en suspens.
D'après les statistiques, depuis 2020, les responsables des comités provinciaux du Parti et les autorités ont mis en œuvre avec rigueur des permanences mensuelles auprès des citoyens et ont reçu directement plus de 100 dossiers, principalement des demandes collectives. Ils ont finalisé le règlement de 69 dossiers et en ont poursuivi le traitement dans 39 autres. De nombreux dossiers ont ainsi été traités afin de garantir les droits des citoyens, notamment : le dossier de M. Hoang Manh Phu (ville de Quang Yen) demandant la délivrance de titres de propriété foncière ; le dossier de 8 ménages du village 8, commune de Quang Phong, district de Hai Ha, concernant la délivrance de titres de propriété foncière ; le dossier de plusieurs ménages de la zone 5, quartier de Ha Lam, ville de Ha Long, demandant une indemnisation pour l'expropriation de leurs terrains dans le cadre du projet d'aménagement urbain du quartier de Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh ; le dossier de 12 ménages du village de Khe Ngai, commune de Doan Ket, district de Van Don, demandant à bénéficier de la politique relative aux services rendus.
Outre sa mission d'accueil des citoyens, le Comité conseille activement les dirigeants provinciaux sur le traitement des plaintes ; il participe aux litiges pour résoudre les affaires administratives ; il est le point de coordination des activités du Groupe de travail des représentants du Comité populaire provincial chargé de participer aux litiges pour résoudre les affaires administratives, du Conseil consultatif pour le traitement des plaintes et des dénonciations, du Conseil provincial des recommandations et du Groupe de travail du président du Comité populaire provincial chargé d'organiser le travail d'inspection, d'examen et de traitement des plaintes et des dénonciations d'un grand nombre de personnes, complexes et prolongées.
Chargé d'examiner les dossiers, le Comité provincial d'accueil des citoyens a mené une étude approfondie et a fourni des éléments probants, étayant ainsi les conclusions de vérification des ministères et services. Grâce à l'analyse et à l'évaluation du Comité provincial d'accueil des citoyens, de nombreux dossiers ont été examinés, révisés et réexaminés sérieusement par les ministères et services.
Le Comité travaille en étroite collaboration avec l'Inspection provinciale, le Département des ressources naturelles et de l'environnement et les autorités locales pour appréhender la situation et conseiller le Comité populaire provincial sur les orientations à prendre ; il se coordonne avec les organismes spécialisés pour conseiller et assister le Comité provincial du Parti, la Police provinciale, le Parquet populaire provincial et le Tribunal populaire provincial dans le suivi et la gestion de l'État en matière d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations, et de participation aux procédures administratives.
Parallèlement, en collaboration avec les départements, les antennes et les collectivités locales, il convient de coordonner efficacement les actions avec les organismes centraux tels que la Commission des pétitions de l'Assemblée nationale, le Bureau du gouvernement , le ministère de la Sécurité publique, l'Inspection générale du gouvernement, le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement et le Comité central d'accueil des citoyens, afin de fournir une formation professionnelle, de mettre en œuvre des plans d'inspection et de supervision concernant l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations ; la situation en matière de sécurité et d'ordre public ; d'orienter et de coordonner la résolution des problèmes liés à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes et des dénonciations ; et plus particulièrement avec le Comité central d'accueil des citoyens pour la réception et le traitement des plaintes et des dénonciations massives des citoyens de Quang Ninh à Hanoï.
De juillet 2014 à fin juin 2024, le Comité provincial d'accueil des citoyens a examiné, évalué et fait rapport au président du Comité populaire provincial afin de décider de la réception et du traitement de plus de 1 947 plaintes, 16 dénonciations et des milliers de pétitions et de réflexions. Par ailleurs, le Comité a collaboré étroitement avec l'Inspection provinciale et les services et antennes concernés pour inspecter, inciter et soutenir les unités afin de lever les obstacles et les difficultés rencontrés dans le traitement de nombreux dossiers complexes et encombrés. En moyenne, chaque année, le Comité traite entre 30 et 50 affaires administratives devant le Tribunal populaire provincial et les juridictions décentralisées, et entre 15 et 20 affaires devant la Haute Cour de Hanoï .
De 2019 à aujourd'hui, le Groupe de travail du Président du Comité populaire provincial a élaboré un plan et mené sept inspections, examens et règlements de plaintes et de dénonciations concernant des rassemblements importants, complexes et prolongés dans treize districts, villes et communes de la province, conformément au Plan 363/KH-TTCP. Parallèlement, chaque cas a été traité conformément au Plan n° 45/KH-UBND afin d'harmoniser les plans et les mesures pour leur résolution complète. À l'issue de ces examens, la province n'a enregistré aucune nouvelle plainte ou dénonciation concernant des rassemblements importants, complexes et prolongés, répondant aux critères définis dans le Plan n° 363/KH-TTCP de l'Inspection générale du gouvernement.
M. Bui Van Thanh, vice-président du Comité populaire de la ville d'Uong Bi, a déclaré : « Uong Bi bénéficie d'une coordination étroite et active avec les services et administrations de la province, notamment le Comité provincial d'accueil des citoyens, l'Inspection provinciale et le Département des ressources naturelles et de l'environnement, pour l'accueil des citoyens et le traitement de leurs plaintes, pétitions et observations. Dans un esprit d'ouverture, la ville prend en compte tous les avis et suggestions des services et administrations compétents ; elle consulte le Groupe de travail provincial sur les cas complexes ; elle est attentive à l'opinion des citoyens, favorise le dialogue, la communication et la transparence, renforce la responsabilité des dirigeants et recherche le consensus dans le processus de résolution des problèmes. Grâce à cela, les plaintes et pétitions impliquant des rassemblements importants sont généralement résolues, et la sécurité et l'ordre public sont garantis. »
Mme Nguyen Thi Mai, du groupe 10, zone 4, quartier de Hong Ha, ville de Ha Long, a déclaré : « Récemment, avec l’autorisation de ma fille, je me suis rendue au Bureau provincial d’accueil des citoyens pour contester la décision du Comité populaire de la ville de Ha Long concernant une plainte. Cette affaire porte sur l’indemnisation pour l’acquisition de terrains et les travaux de déblaiement nécessaires à la réalisation du projet d’infrastructure technique dans la partie sud de la route 18A, entre les kilomètres 5 et 8, phase 1, dans le quartier de Hong Ha. Bien que je n’aie pas rencontré les responsables provinciaux, j’ai été reçue et conseillée avec enthousiasme par le personnel du Bureau provincial d’accueil des citoyens. Lors de nos échanges, les agents se sont montrés très disponibles, m’ont prodigué des conseils avisés et m’ont expliqué la réglementation afin que je puisse exercer pleinement mes droits de citoyenne en matière de réclamation et de contestation. Après réception de ma requête, le Conseil consultatif a chargé le Département des ressources naturelles et de l’environnement de vérifier et de clarifier le dossier. Le Bureau provincial du Comité populaire a ensuite transmis un document au Comité populaire de la ville de Ha Long concernant le règlement du dossier de ma famille. » À ce jour, le dossier de ma famille a été entièrement résolu, et je trouve cela très juste et raisonnable.
Pour surmonter les difficultés à venir, le personnel et les fonctionnaires du Comité provincial d'accueil des citoyens continueront à développer leur sens des responsabilités, à se concentrer sur la résolution efficace des problèmes et à mener à bien les tâches qui leur sont confiées.
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