Du business « basé sur l'amour » au trône de VinFast au Vietnam

Selon les experts, l'un des secrets qui a permis à VinFast de passer rapidement de zéro à la première place sur le marché automobile vietnamien est la stratégie commerciale « sincère » , qui consiste à ne pas « abandonner » les anciens clients, ce qui permet à ceux qui ont acheté des voitures VinFast de toujours se sentir en sécurité tout au long du cycle de vie du produit.

L’approche unique du constructeur automobile vietnamien contribue également à élever les normes des produits et services du marché à un nouveau niveau.

Devenez numéro 1 avec le comportement numéro 1

Au nom de tous les collaborateurs de Vingroup Corporation et de VinFast Company, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous les clients de VinFast et à m'engager à ne pas nous arrêter aux résultats obtenus, mais à rechercher continuellement des solutions pour améliorer la qualité de nos produits et services afin de toujours plus satisfaire nos clients. Tels sont les sincères remerciements et l'engagement fort du milliardaire Pham Nhat Vuong, fondateur de VinFast, adressés à ses clients lorsque le constructeur automobile vietnamien s'est hissé au premier rang du marché vietnamien.

Immédiatement après cet événement marquant, le milliardaire a fait preuve de générosité en offrant des cadeaux de remerciement à tous les propriétaires de voitures à essence et électriques achetées directement auprès de VinFast et de ses concessionnaires agréés avant le 31 décembre 2024. Ce coffret cadeau comprend une bouteille de vin français haut de gamme, commandée en exclusivité, une enveloppe porte-bonheur de Nouvel An d'une valeur de 888 000 VND, symbolisant la prospérité, et une carte de vœux signée par le milliardaire Pham Nhat Vuong. Tous ces cadeaux ont été personnellement sélectionnés par lui, en remerciement à tous les clients qui ont accompagné VinFast dans son parcours « de zéro à héros ».

M. Ngo The Nam, propriétaire d'une entreprise automobile et nouveau propriétaire d'une VF 7 à Hanoï , s'est dit très fier de contribuer à un tournant pour l'industrie automobile vietnamienne. Sa joie a été redoublée lorsque des centaines de milliers d'utilisateurs de VinFast, dont lui-même, ont reçu des cadeaux de remerciement de la part du milliardaire Pham Nhat Vuong en personne.

« J'ai entendu dire qu'être client chez Vin est très difficile, car l'entreprise m'envoie parfois des messages avec des cadeaux importants. Je n'aurais jamais imaginé avoir ce privilège dès la réception de la voiture », a déclaré M. Nam.

M. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), l'une des premières personnes à posséder un modèle Lux A2.0 depuis fin 2019, a également été surpris d'apprendre que sa famille continuait de recevoir des cadeaux de VinFast ce Têt.

« J'ai été très surpris de constater que, même si l'entreprise s'est entièrement reconvertie dans la fabrication de voitures électriques, les premiers clients comme moi ont tout de même reçu un tel cadeau. Je pense que VinFast est la seule entreprise au monde à ne pas avoir le « nouveau pour remplacer l'ancien ». Dès le premier jour, j'ai choisi VinFast car je voulais soutenir une marque vietnamienne, et plus je la vois, plus je réalise que c'était le bon choix », a déclaré M. Cuong.

Philosophie d'entreprise unique de « respect de l'amour et de la justice »

En fait, les clients de longue date comme M. Cuong connaissent également la politique client « unique » de VinFast. Par exemple, en décembre 2020, VinFast, alors nouveau venu, a fait sensation sur le marché automobile vietnamien en dépensant des centaines de milliards de dongs pour remercier 30 000 clients pionniers, ceux qui ont contribué à faire de VinFast la marque automobile la plus appréciée des segments participants, seulement 18 mois après son lancement.

En février 2024, la société a de nouveau sollicité ses anciens clients pour leur témoigner sa gratitude en offrant à tous les clients ayant acheté 3 modèles de voitures à essence un forfait d'entretien d'une valeur de 3 à 5 millions de VND (selon le modèle de voiture) et une remise de 5 % lors de l'achat de n'importe quelle voiture électrique VinFast.

Ou plus récemment, dans le but de promouvoir la conversion verte, VinFast a offert aux clients qui possèdent des voitures à essence VinFast un cadeau pouvant aller jusqu'à 120 millions de VND lors du passage aux modèles de voitures électriques VF 7, VF 8, VF 9.

« Le cadeau, grand ou petit, est significatif, mais plus important encore, c'est le respect et le service client dévoué qu'aucune autre entreprise automobile ne peut offrir à part VinFast », a affirmé M. Cuong.

Fort de nombreuses années d'expérience dans l'observation du marché automobile, l'expert Le Minh Hai Dang affirme connaître bien la méthode de travail novatrice de VinFast. Dès ses débuts, VinFast a bousculé toutes les conventions du marché, de la construction des usines au développement des véhicules, en passant par les méthodes commerciales et le service après-vente, en mettant l'accent sur la philosophie « placer le client au cœur de ses préoccupations ».

« VinFast ne se contente pas de slogans, mais prend toujours des mesures concrètes pour que les clients soient véritablement rois, même après de nombreuses années de possession. C'est tout le contraire de la méthode d'achat-vente courante chez les constructeurs automobiles étrangers », a commenté M. Dang.

Selon lui, non seulement la satisfaction des clients est au cœur des préoccupations de VinFast, mais le respect de l'humanité et de la droiture a contribué à élever la qualité des produits et services sur le marché. Les clients ont ainsi davantage de voix et de droits.

Plus généralement, M. Dang a déclaré que les campagnes telles que « Remerciement envers les anciens clients » ou « Esprit vietnamien inébranlable – Pour un avenir vert », que l'entreprise déploie activement à l'échelle nationale, montrent que la vision de VinFast va au-delà du simple profit. L'objectif de VinFast est de populariser les voitures électriques et de promouvoir la transition verte au Vietnam.

« C’est cette façon différente de penser et de faire les choses qui a contribué à amener VinFast à la position de numéro 1 aujourd’hui », a souligné l’expert.

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