D'une entreprise « fondée sur l'amour » au trône de VinFast au Vietnam

Selon les experts, l'un des secrets qui a permis à VinFast de passer rapidement de zéro à la première place du marché automobile vietnamien réside dans sa stratégie commerciale « humaine », qui consiste à ne pas « abandonner » ses anciens clients, ce qui permet à ceux qui ont acheté des voitures VinFast de se sentir toujours en sécurité tout au long du cycle de vie du produit.

L'approche unique de ce constructeur automobile vietnamien contribue également à élever le niveau des produits et services sur le marché à un niveau supérieur.

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« Au nom de l'ensemble du personnel de Vingroup Corporation et de VinFast Company, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous les clients de VinFast et à réaffirmer notre engagement à ne pas nous reposer sur nos lauriers, mais à poursuivre sans relâche nos efforts de recherche et d'amélioration de la qualité de nos produits et services afin de toujours plus satisfaire nos clients. » Tels sont les remerciements sincères et l'engagement ferme du milliardaire Pham Nhat Vuong, fondateur de VinFast, adressés à ses clients lorsque le constructeur automobile vietnamien a officiellement atteint la première place du marché vietnamien.

Immédiatement après avoir franchi cette étape importante, le milliardaire a marqué les esprits en offrant des cadeaux de remerciement à tous les propriétaires de voitures à essence et électriques achetées directement auprès de VinFast et de ses concessionnaires agréés avant le 31 décembre 2024. Ce coffret cadeau exceptionnel comprend une bouteille de vin français haut de gamme commandée exclusivement pour l'occasion, une enveloppe porte-bonheur d'une valeur de 888 000 VND symbolisant la prospérité, ainsi qu'une carte de vœux signée par le milliardaire Pham Nhat Vuong. Tous ces cadeaux ont été personnellement choisis par lui, en guise de remerciement à tous les clients qui ont accompagné VinFast dans son ascension fulgurante.

M. Ngo The Nam, propriétaire d'une entreprise automobile et nouveau propriétaire d'une VF 7 à Hanoï , s'est dit très fier d'avoir contribué à un tournant pour l'industrie automobile vietnamienne. Sa joie a été décuplée lorsque des centaines de milliers d'utilisateurs de VinFast, dont lui-même, ont reçu des cadeaux de remerciement du milliardaire Pham Nhat Vuong en personne.

« J’avais entendu dire qu’être client de Vin était très difficile car l’entreprise m’envoie parfois des messages avec des cadeaux somptueux. Je ne m’attendais pas à bénéficier de ce privilège dès la réception de ma voiture », a déclaré M. Nam.

M. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), l'une des premières personnes à posséder un modèle Lux A2.0 depuis fin 2019, a également été surpris d'apprendre que sa famille continuait à recevoir des cadeaux de VinFast pour ce Têt.

« J’ai été très surpris de constater que, malgré la transition complète de l’entreprise vers la fabrication de voitures électriques, les premiers clients comme moi ont reçu un cadeau aussi exceptionnel. Je pense qu’à l’échelle mondiale, VinFast est la seule marque à ne pas avoir su remplacer l’ancien par du neuf. Le jour où j’ai choisi VinFast, c’était parce que je souhaitais soutenir une marque vietnamienne, et plus j’en vois, plus je me dis que c’était le bon choix », a déclaré M. Cuong.

Philosophie d'entreprise unique fondée sur le « respect de l'amour et de la justice »

En réalité, des clients de longue date comme M. Cuong connaissent bien la politique de service client « unique » de VinFast. Par exemple, en décembre 2020, VinFast, alors tout nouveau venu sur le marché automobile vietnamien, a fait sensation en dépensant des centaines de milliards de dongs pour remercier ses 30 000 clients pionniers – ceux qui ont contribué à faire de VinFast la marque automobile préférée dans les segments concernés, seulement 18 mois après son lancement.

En février 2024, la société a de nouveau sollicité ses anciens clients pour leur témoigner sa gratitude en offrant à tous ceux qui avaient acheté 3 modèles de voitures à essence un forfait d'entretien d'une valeur de 3 à 5 millions de VND (selon le modèle de voiture) et une réduction de 5 % sur l'achat de toute voiture électrique VinFast.

Ou plus récemment, dans le but de promouvoir la conversion écologique, VinFast a offert aux clients possédant des voitures à essence VinFast un cadeau allant jusqu'à 120 millions de VND lors du passage aux modèles de voitures électriques VF 7, VF 8, VF 9.

« Le cadeau, qu’il soit grand ou petit, a une signification, mais plus important encore, c’est le respect et le service client dévoué qu’aucune autre entreprise automobile ne peut offrir à part VinFast », a affirmé M. Cuong.

Fort d'une longue expérience dans le suivi du marché automobile, l'expert Le Minh Hai Dang a déclaré bien connaître la stratégie commerciale atypique de VinFast. Dès ses débuts, VinFast a bouleversé toutes les conventions du marché, de la construction de son usine au développement de ses véhicules, en passant par ses méthodes commerciales et son service après-vente, en privilégiant toujours la philosophie du « client au centre de tout ».

« VinFast ne se contente pas de slogans, mais prend toujours des mesures concrètes pour que ses clients soient véritablement rois, même après de nombreuses années de possession de leur véhicule. C'est tout le contraire du modèle de rachat-revente généralement pratiqué par les constructeurs automobiles étrangers », a commenté M. Dang.

Selon lui, au-delà de la simple satisfaction client, le style commercial de VinFast, fondé sur le respect de l'humanité et de l'éthique, a contribué à rehausser les standards des produits et services sur le marché. Les clients y ont davantage leur mot à dire et bénéficient de droits accrus.

Plus largement, M. Dang a déclaré que des campagnes telles que « Remerciements aux clients fidèles » ou « L’esprit vietnamien indomptable – Pour un avenir vert », que l’entreprise déploie activement à l’échelle nationale, démontrent que la vision de VinFast dépasse la simple recherche du profit. L’objectif de VinFast est de populariser les voitures électriques et de promouvoir la transition écologique au Vietnam.

« C’est cette façon de penser et de faire les choses différemment qui a contribué à hisser VinFast à la première place aujourd’hui », a souligné l’expert.

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