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Augmenter les profits, optimiser les processus métier

Selon Fortune Business Insights, le marché mondial de l'IA dans le secteur du commerce de détail devrait passer de 9,36 milliards de dollars en 2024 à 85,07 milliards de dollars en 2032, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 31,8 %. De nombreux facteurs contribuent à cette croissance impressionnante, et l'application de l'IA à des fins commerciales en est un des principaux.

La révolution numérique encourage les entreprises de vente au détail à utiliser l'IA pour automatiser de nombreux domaines opérationnels, améliorer les compétences professionnelles de leur personnel et offrir des expériences de haute qualité à leurs clients, aidant ainsi les entreprises à la fois à augmenter leurs profits et à optimiser leurs processus métier.

L'IA peut améliorer l'expérience des entreprises et des clients grâce à des solutions avancées telles que la gestion des stocks, les processus d'expédition, l'analyse des données, la prévision de la demande, le service client (CSKH)... Les données utilisateur sont un « trésor » et, après avoir été analysées par des algorithmes d'IA, elles constituent une preuve concrète permettant aux entreprises de réaliser des évaluations approfondies pour comprendre leurs clients, élaborer des stratégies de croissance, minimiser les risques commerciaux et accroître leurs opportunités pour anticiper les tendances du marché.

Les clients seront classés et se verront recommander automatiquement des produits/services et des promotions adaptés à leurs besoins, comportements et intérêts, en fonction de ces derniers. Parallèlement, de nombreuses solutions d'IA permettent d'assurer un service client multicanal 24h/24 et 7j/7 grâce à des assistants virtuels (chatbots et voicebots), offrant ainsi aux clients une expérience d'achat intéressante et efficace, fidélisant la clientèle et renforçant son engagement envers l'entreprise, ce qui contribue à augmenter le taux de retour sur investissement et la croissance du chiffre d'affaires.

Établir de nouvelles normes en matière d'engagement client

Comparativement aux nombreuses méthodes traditionnelles de service client, lentes et obsolètes, les assistants virtuels IA, avec leurs réponses instantanées, disponibles à tout moment et en tout lieu, sont devenus la norme pour les entreprises souhaitant interagir avec leurs clients.

Au Vietnam, l'assistant virtuelFPT .AI est intégré à de multiples canaux, garantissant une assistance client rapide. FPT AI Chat (chatbot) est intégré aux plateformes de messagerie telles que Messenger, Zalo et Instagram ; FPT AI Engage (assistant vocal) est intégré au système de standard du service client et peut recevoir automatiquement les appels entrants, effectuer simultanément des milliers d'appels sortants et répondre aux demandes selon les scénarios disponibles.

Outre les tâches de base telles que répondre aux questions fréquentes, de nombreuses entreprises de vente au détail déploient des assistants virtuels pour effectuer des tâches complexes comme les enquêtes de satisfaction client, les conseils sur les nouveaux produits/services, les rappels de délais de livraison, la réception des réclamations… Le principal atout des assistants virtuels basés sur l'IA est leur capacité à traiter simultanément un grand nombre de requêtes sans altérer la qualité des réponses, tout en s'intégrant facilement et de manière transparente au système CRM de l'entreprise.

Non seulement les assistants IA aident les entreprises à améliorer la satisfaction client, à rationaliser leurs opérations et à réduire leurs coûts, mais ils offrent également aux clients des expériences de service plus rapides, plus intuitives et mieux personnalisées.

Outre les activités opérationnelles, des ressources humaines hautement spécialisées constituent le socle du développement durable d'une entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises du secteur du commerce de détail investissent dans la formation de leurs ressources humaines sur le long terme, afin de perfectionner leurs compétences professionnelles, d'enrichir leurs connaissances, de les former à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans leur apprentissage et leur travail, de les encourager à évoluer professionnellement et de développer leurs atouts personnels.

Conçu sur la plateforme d'intelligence artificielle FPT GenAI, conformément à la stratégie GenAI-fist de FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor est une méthode de formation nouvelle génération qui offre de nombreux avantages et une grande utilité aux apprenants. La solution FPT AI Mentor est particulièrement appréciée des commerces de détail grâce à ses nombreuses fonctionnalités intelligentes et modernes. Elle contribue à lever les obstacles à l'apprentissage liés au temps, à l'espace, à la flexibilité et à l'initiative, tout en permettant aux managers d'identifier les forces et les faiblesses de chaque employé. Ils peuvent ainsi concevoir des formations adaptées à leurs compétences ou élaborer un plan de gestion des ressources humaines en fonction des atouts de chacun.

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M. Nguyen Tan Hung, représentant de FPT Smart Cloud, a présenté les applications de l'IA dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement - Hô Chi Minh-Ville, 27 décembre 2024

Le 27 juin 2024, lors de l'événement de haut niveau sur la stratégie de transformation numérique réunissant les chefs d'entreprise de C-Talk, M. Nguyen Tan Hung, directeur commercial IA pour le Sud de FPT Smart Cloud, a présenté des solutions d'IA avancées à forte applicabilité dans le secteur du commerce de détail, qui sont déployées en pratique et répondent efficacement aux exigences strictes de nombreuses entreprises de vente au détail de premier plan au Vietnam.

Le secteur du commerce de détail exploite pleinement le potentiel et utilise efficacement la puissance de l'IA à de nombreuses étapes de ses opérations, contribuant ainsi à optimiser ses installations et ses ressources humaines, et obtenant de ce fait des avantages concurrentiels pour une croissance durable face à la conjoncture actuelle.

Bich Dao