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Augmenter les profits, optimiser les processus commerciaux

Selon Fortune Business Insights, le marché mondial de l'IA dans le secteur de la vente au détail devrait passer de 9,36 milliards de dollars en 2024 à 85,07 milliards de dollars en 2032, soit un TCAC de 31,8 %. De nombreux facteurs contribuent à cette croissance impressionnante, et l'application de l'IA à des fins commerciales en est un des principaux.

La révolution numérique encourage les entreprises de vente au détail à appliquer l’IA pour automatiser de nombreux domaines opérationnels, améliorer les compétences professionnelles de leur personnel et offrir des expériences de haute qualité aux clients, aidant ainsi les entreprises à augmenter leurs bénéfices et à optimiser leurs processus commerciaux.

L'IA peut améliorer l'expérience des entreprises et des clients grâce à des solutions avancées telles que la gestion des stocks, les processus d'expédition, l'analyse des données, la prévision de la demande, le service client (CSKH)... Les données des utilisateurs sont un « trésor » et après avoir été analysées par des algorithmes d'IA, les données constituent de véritables preuves permettant aux entreprises de procéder à des évaluations approfondies pour comprendre les clients, élaborer des stratégies de croissance, minimiser les risques commerciaux et augmenter les opportunités de mener les tendances du marché.

Les clients seront classés et se verront automatiquement recommander des produits/services et des promotions adaptés, personnalisés en fonction de leurs besoins, comportements, intérêts... Dans le même temps, de nombreuses solutions d'IA ont la capacité de fournir un service client multicanal, 24h/24 et 7j/7, via des assistants virtuels (chatbots et voicebots), offrant aux clients un parcours d'achat intéressant et efficace, favorisant la fidélité et l'engagement des clients avec l'entreprise, augmentant ainsi le taux de retour des achats et la croissance des revenus.

Établir de nouvelles normes en matière d'engagement client

Par rapport à de nombreuses méthodes de service client traditionnelles qui sont lentes et obsolètes, les assistants virtuels IA avec des réponses instantanées, à tout moment et en tout lieu sont devenus la norme pour les entreprises pour interagir avec les clients.

Au Vietnam, l'assistant virtuelFPT .AI est intégré à de nombreux canaux, garantissant une assistance client rapide. Le chat FPT AI (chatbot) est intégré aux plateformes de messagerie telles que Messenger, Zalo et Instagram ; l'assistant virtuel FPT AI Engage (voicebot) est intégré au standard du service client et permet de recevoir automatiquement les appels entrants, d'effectuer simultanément des milliers d'appels sortants et d'appeler selon les scénarios disponibles.

En plus des tâches de base telles que répondre aux questions fréquemment posées, de nombreuses entreprises de vente au détail déploient des assistants virtuels pour effectuer des tâches complexes telles que des enquêtes auprès des clients, des conseils sur de nouveaux produits/services, des rappels d'horaires d'expédition, la réception de réclamations... La force remarquable des assistants virtuels IA est la capacité d'effectuer simultanément un grand volume de requêtes sans affecter la qualité des réponses, tout en s'intégrant facilement et de manière transparente au système CRM de l'entreprise.

Non seulement ils aident les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, à rationaliser les opérations et à réduire les coûts, mais les assistants IA offrent également des expériences de service plus rapides, plus intuitives et mieux personnalisées aux clients.

Outre les activités opérationnelles, des ressources humaines hautement spécialisées constituent le fondement du développement durable d'une entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises de distribution adoptent des stratégies d'investissement à long terme dans la formation des ressources humaines, visant à améliorer les compétences professionnelles de leurs employés, à enrichir leurs connaissances professionnelles, à les former à l'exploitation des capacités de l'IA dans l'apprentissage et le travail, à les encourager à développer leur carrière et à valoriser leurs atouts personnels.

Construit sur la plateforme d'intelligence artificielle FPT GenAI et conformément à la stratégie GenAI-fist de FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor est une méthode de formation nouvelle génération qui allie de nombreux avantages et utilités pour les apprenants. La solution FPT AI Mentor est plébiscitée par les commerces de détail grâce à ses nombreuses fonctionnalités intelligentes et modernes, permettant de lever les obstacles à l'apprentissage en termes de temps, d'espace, de flexibilité et d'initiative. Elle aide également les managers à identifier les forces et les faiblesses de chaque employé, leur permettant ainsi de concevoir des formations adaptées à leurs compétences ou d'élaborer un plan de ressources humaines adapté à leurs atouts.

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M. Nguyen Tan Hung, représentant de FPT Smart Cloud, a présenté les applications de l'IA dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement. Hô-Chi-Minh-Ville, le 27 décembre 2024.

Le 27 juin 2024, lors de l'événement de haut niveau sur la stratégie de transformation numérique parmi les chefs d'entreprise de C-Talk, M. Nguyen Tan Hung - directeur commercial de l'IA du sud de FPT Smart Cloud - a partagé des solutions d'IA avancées avec une grande applicabilité dans le secteur de la vente au détail, qui sont déployées dans la pratique et résolvent efficacement les exigences strictes de nombreuses entreprises de vente au détail de premier plan au Vietnam.

Le secteur de la vente au détail exploite pleinement le potentiel et utilise efficacement la puissance de l'IA à de nombreuses étapes des opérations de l'entreprise, contribuant à optimiser à la fois les installations et les ressources humaines, obtenant ainsi des avantages concurrentiels pour une croissance durable face aux événements actuels.

Bich Dao