L'application de la technologie réduit le délai de retour des dossiers médicaux de 7 à 10 jours à 10 minutes

L’efficacité des applications technologiques dans les opérations hospitalières n’est plus nouvelle. La mise en œuvre pratique de différents modèles technologiques dans de nombreux établissements médicaux à travers le pays a montré que l’application de la technologie et de la transformation numérique est très importante, dans le contexte où l’ensemble du pays développe activement la science et la technologie conformément à la direction de la résolution 57.

Parmi elles, certaines unités ont déployé avec succès des modèles numériques dans de nombreux établissements médicaux, devenant ainsi un exemple à suivre pour d'autres unités, notamment le Diamond Medical System.

M. Do Son Ha, responsable de la technologie et des communications chez Diamond Medical System, a déclaré que l'application de la technologie a permis de réduire le temps d'attente pour les dossiers médicaux de 7 à 10 jours comme auparavant à seulement quelques minutes comme à l'heure actuelle. Diamond Medical ne sert pas seulement les clients individuels, mais se spécialise également dans la réalisation de bilans de santé périodiques pour les entreprises disposant d'un personnel important. Pendant les périodes de pointe d'examen avec un grand nombre de patients, pour garantir l'exactitude de chaque dossier médical, la méthode traditionnelle de compilation, de vérification et de restitution des résultats, comme auparavant, prend souvent 7 à 10 jours.

Cependant, grâce à l’application de nouveaux systèmes technologiques, les clients peuvent désormais recevoir des dossiers médicaux électroniques en quelques minutes seulement après avoir terminé le processus d’examen. Il s’agit d’une étape décisive pour aider à gagner du temps, améliorer l’expérience et optimiser les performances de travail de l’équipe médicale de Diamond Medical.

De 7 à 10 jours comme auparavant, l’application de la technologie a permis de réduire le temps de restitution des dossiers médicaux aux patients à quelques minutes seulement.

Si l'on fait un peu de calcul, on estime que le temps actuel pour retourner les dossiers médicaux est de 10 minutes, alors qu'auparavant les patients devaient attendre 7 jours pour recevoir directement leur dossier médical, ce qui signifie que les patients ont économisé des milliers de fois du temps.

Ce n'est là qu'un des nombreux résultats impressionnants - les chiffres « parlants » que Diamond Medical a enregistrés depuis qu'il a construit un modèle de service client et d'assistance via Zalo.

Zalo Mini App - la pièce technologique qui aide Diamond Medical à se transformer

Pour Diamond Medical, la transformation numérique n’est pas seulement une politique, mais une stratégie globale à long terme. La clinique vise à devenir une unité médicale pionnière dans l’application de la technologie pour améliorer l’expérience des patients et optimiser les opérations. Avec cette orientation, Diamond Medical investit constamment dans la technologie, visant un modèle de clinique moderne, convivial et entièrement « numérisé » pour le bénéfice à long terme des clients.

Les activités de transformation numérique qui ont été et sont en cours de mise en œuvre comprennent : la numérisation de tous les processus internes, l’application de la technologie au parcours du patient et l’optimisation des soins clients via des plateformes numériques.

La technologie permet non seulement de simplifier le processus de service client, en économisant du temps et des coûts considérables, mais apporte également une expérience plus pratique aux patients.

Il est important de développer un modèle technologique adapté aux opérations cliniques, en veillant à ce que le modèle soit facile à utiliser, convivial et accessible à un large éventail de patients de toutes classes et de tous âges. Dès les premiers jours d'exploitation, Diamond Medical a choisi le compte officiel Zalo (Zalo OA) comme canal de service client en raison de la popularité de Zalo et de la facilité d'accès pour les utilisateurs vietnamiens. Lorsqu'il est utilisé, Zalo OA a aidé les cliniques à envoyer des informations, à fournir des consultations de service et à maintenir une connexion régulière avec les clients de manière pratique.

Auparavant, Diamond Medical a également testé la création d’une application distincte pour renvoyer les résultats des dossiers médicaux électroniques. Cependant, la réalité montre de nombreux obstacles : les utilisateurs ont des difficultés à se connecter, l'envoi de codes OTP coûte cher par SMS et l'équipe du service client doit gérer manuellement de nombreuses situations qui se présentent.

Suite à ces problèmes, la clinique a décidé de passer à la plateforme Zalo Mini App (ZMA), combinant Zalo OA comme une option flexible plus adaptée aux besoins opérationnels et au comportement des utilisateurs.

« Fini les feuilles de papier épaisses et les longues attentes. Il suffit d'ouvrir Zalo pour accéder à toutes les informations médicales. Nous savons que la technologie simplifie non seulement le processus de prise en charge client, permettant ainsi des gains de temps et d'argent considérables, mais aussi une expérience plus pratique pour les patients », a souligné M. Do Son Ha.

« Zalo comble le fossé entre les patients et les professionnels de santé »

ZMA et Zalo OA sont des « assistants puissants » dans le parcours de transformation numérique de Diamond Medical, particulièrement importants dans la période post-Covid-19 - lorsque les patients privilégient la rapidité, la sécurité et les contacts limités. L'ensemble du processus d'examen et de traitement médical a été intégré sur l'application Zalo Mini, comme la prise de rendez-vous en ligne facile, l'auto-enregistrement via QR, l'attente limitée, le retour des résultats de l'examen via ZMA immédiatement après la fin, ainsi que la consultation médicale et les soins post-examen via Zalo OA.

Grâce à la plateforme familière, pratique et synchronisée, ZMA et OA ont aidé Diamond Medical à réduire l'écart technologique, à accroître l'initiative des patients et à améliorer l'efficacité opérationnelle de la clinique.

L'ensemble du processus d'examen et de traitement médical a été intégré sur l'application Zalo Mini.

Outre les avantages pour les patients, les médecins et le personnel médical sont également libérés des procédures fastidieuses, ce qui permet de réduire les coûts d'exploitation (réduction des SMS, des appels téléphoniques, des formalités administratives), d'augmenter la vitesse de réponse des clients avec des informations arrivant directement sur Zalo, ainsi que d'éliminer les barrières médecin-patient.

M. Do Son Ha a déclaré que Zalo a atténué le fossé entre les patients et les professionnels de la santé. Désormais, un médecin peut envoyer des rappels de rendez-vous, des consultations ou simplement des instructions de soins - via un message Zalo.

Zalo Mini App et Zalo OA ne sont pas seulement des outils de support opérationnel, ils jouent également un rôle clé dans la protection de la réputation de la marque et de la sécurité des informations client. Les deux plateformes sont entièrement censurées et authentifiées par Zalo, ce qui contribue à éliminer le risque de fraude et à empêcher les utilisateurs d'accéder à des comptes non officiels - un problème inquiétant à l'ère numérique.

Dans un contexte où de nombreuses organisations de santé sont confrontées à des usurpations d'identité et à des attaques de données, ZMA et OA ont aidé Diamond Medical à construire un couloir numérique sûr et fiable - où les clients peuvent interagir et utiliser les services en toute confiance sans se soucier des risques technologiques.

ZMA et OA ont aidé Diamond Medical à construire un corridor numérique sûr et fiable.

Concernant l'efficacité opérationnelle de l'application Zalo Mini, M. Do Son Ha a déclaré : « Auparavant, les dossiers médicaux papier obligeaient les patients à attendre 7 à 10 jours avant de recevoir les résultats, et ils devaient les conserver et les classer eux-mêmes, ce qui n'était pas chose aisée pour les personnes âgées ou occupées. Désormais, grâce à l'intégration de ZMA, les dossiers médicaux électroniques sont envoyés immédiatement après l'examen, ce qui permet aux patients de les consulter à tout moment et en tout lieu, sans craindre de les perdre. »

De plus, la plateforme OA aide également les clients à être plus proactifs dans leur parcours de soins de santé - de la prise de rendez-vous, en passant par la pose de questions et la réception de conseils, le tout via Zalo sans avoir à appeler ou à se déplacer en personne. Ceci est particulièrement important pour les femmes enceintes, les personnes âgées ou les patients qui doivent revenir plusieurs fois pour des contrôles. Diamond Medical a réduit les appels de 50 % en intégrant la consultation, le feedback et la réservation directement via OA, réduisant ainsi la charge de travail du personnel. Les problèmes de connexion au compte sont également réduits de 90 %, car les clients n'ont pas besoin de créer leurs propres comptes, il suffit d'utiliser le Zalo existant pour interagir.

Un parcours médical doux, avec moins de barrières, mais plus chaleureux et plus proche que jamais, c'est l'impact évident que Zalo Mini App et OA apportent à Diamond Medical et aux patients.

La plateforme Zalo OA aide les clients à être plus proactifs dans leur parcours de soins de santé - de la prise de rendez-vous à la pose de questions en passant par la réception de conseils.

Anticipant l'orientation de la résolution 57, Diamond Medical non seulement participe mais crée également de manière proactive la transformation numérique à sa manière, comme l'intégration des systèmes CRM et EMR avec ZMA/OA pour synchroniser les données, fournir des soins aux patients sans faille, appliquer l'IA, déployer la télémédecine pour améliorer l'efficacité du diagnostic et élargir l'accès aux services médicaux, investir dans des machines modernes telles que l'IRM, combiner des outils numériques - assurer une qualité complète de l'examen médical et du traitement.

Avec le système Diamond Medical, l'application Zalo Mini et le compte officiel ne sont pas seulement des solutions technologiques, mais aussi la base qui aide Diamond Medical à construire un écosystème médical flexible, économique et humain, dans lequel le patient est au centre de toutes les actions.

Source : https://znews.vn/ung-dung-cong-nghe-giam-thoi-gian-tra-benh-an-7-10-ngay-xuong-10-phut-post1547649.html