En appliquant la technologie, Masan résout les problèmes complexes du marché de détail des consommateurs.

Le « gâteau » de 350 milliards de dollars

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce , le secteur du commerce de détail au Vietnam représente actuellement un marché de 142 milliards de dollars américains, qui devrait atteindre 350 milliards de dollars américains d'ici 2025, contribuant ainsi à hauteur de 59 % au PIB national.

Cependant, le secteur du commerce de détail manque encore de liens étroits entre les acteurs de la chaîne d'approvisionnement des biens (fabricants, distributeurs, transporteurs, consommateurs), notamment pour les produits alimentaires essentiels, ce qui rend le marché sensible aux fluctuations dues à l'impact de la psychologie du consommateur.

M. Danny Le, directeur général du groupe Masan, présente le modèle à succès de Masan. Photo : Groupe Masan

Par conséquent, les entreprises de vente au détail doivent s'adapter aux tendances du marché pour mieux connaître les consommateurs et créer de la valeur pour eux. La transformation numérique, et notamment l'application des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML), est une condition essentielle pour que ces entreprises puissent conquérir une part de ce marché estimé à 350 milliards de dollars.

En tant qu'entreprise leader du secteur de la distribution moderne, dotée du système le plus étendu, Masan a promu la transformation numérique pour faire de son entreprise un groupe axé sur la technologie et le consommateur depuis 2021, et a accéléré sa progression de 2022 à aujourd'hui.

La plateforme technologique grand public résout des problèmes de marché complexes

M. Rahul Bhandari, directeur technique du groupe Masan, présente les applications de l'IA au sein du groupe. Photo : Groupe Masan

D'après un récent rapport de JP Morgan, le Vietnam présente l'une des croissances de consommation de détail les plus attrayantes de la région Asie.

Forte de plus de 27 ans d'expérience dans le secteur de la consommation, Masan comprend parfaitement les enjeux du marché. Lors de l'événement « Application de l'IA, du ML et de la science des données dans la consommation et le commerce de détail », cette entreprise a clairement mis en lumière les difficultés rencontrées tout au long de la chaîne de valeur du consommateur.

WinCommerce favorise la distribution de produits variés à des prix abordables. Photo : Groupe Masan

Premièrement, pour les marques, les produits et les services : le premier et le plus important défi est le manque de données nécessaires à l’innovation et à l’augmentation de la valeur pour les utilisateurs professionnels.

Par exemple, lors de la modification de l'emballage d'un produit, les entreprises ont besoin de données telles que la couleur, le matériau d'emballage, les motifs, etc., que les consommateurs préfèrent afin de trouver la solution optimale.

Par ailleurs, les coûts d'achat élevés constituent également un défi majeur pour les entreprises. Celles-ci peuvent maîtriser ces coûts en établissant une liste d'achats basée sur les données relatives à la demande du marché pour les produits qu'elles vendent.

Enfin, il convient de mentionner le risque de pertes de ventes dues aux ruptures de stock sur le lieu de vente. Ce risque résulte de l'absence d'une gestion des stocks adéquate au niveau du consommateur.

Des employés de Supra, société de logistique appartenant à Masan, vérifient l'état du système de tri automatique. Photo : Groupe Masan

Deuxièmement, pour les détaillants : la gestion excessive des stocks est un problème récurrent pour de nombreuses entreprises. Le suivi des flux de marchandises et des stocks des différents canaux de vente représente également un défi majeur pour les détaillants.

Par ailleurs, pour augmenter leurs ventes, les entreprises mettent souvent en œuvre des programmes marketing, et ces activités peuvent affecter leurs bénéfices si elles utilisent les coûts marketing de manière déraisonnable.

Troisièmement, pour les clients : les clients devront payer des prix plus élevés pour les produits et services si les entreprises ne parviennent pas à optimiser leurs coûts d’exploitation.

L'expérience client est également un enjeu majeur, notamment avec l'essor de la personnalisation. Pour gagner la confiance des consommateurs et améliorer leurs taux de conversion, les entreprises doivent mieux les comprendre en proposant des produits adaptés à chaque client, grâce à des données telles que l'historique d'achats.

Comptoir de fruits de mer frais avec espace de préparation ouvert, présentant une variété de produits haut de gamme de WinCommerce. Photo : Masan Group

Pour répondre aux défis susmentionnés, M. Danny Le, PDG du groupe Masan, a clairement exposé la stratégie de Masan pour la construction du réseau Point of Life (POL). L'écosystème technologique grand public POL est un écosystème hybride, du physique au numérique, composé de trois éléments principaux : les produits et services fournis par Masan ; une infrastructure commerciale reliant tous les partenaires de l'écosystème ; et une plateforme technologique capable d'analyser les données grâce à l'IA et au ML, et s'appuyant sur les équipes et les organisations de Masan.

L’écosystème POL de Masan permettra de résoudre de nombreux problèmes importants, en optimisant les opérations commerciales tout au long de la chaîne de valeur destinée au consommateur. Concrètement, l’intégration de plus de 3 600 magasins et supermarchés de la chaîne WinCommerce au système logistique Supra créera une plateforme nationale, contribuant ainsi à réduire les coûts et à améliorer l’accès aux consommateurs.

Supra possède actuellement un système de centres de distribution composé de 10 entrepôts (incluant des entrepôts frigorifiques et à température ambiante) répartis dans les trois régions. Supra assure la livraison de 60 % de la production totale de WinCommerce. Cette entité utilise également l'intelligence artificielle pour optimiser les processus de commande, de livraison, de tri et de préparation des commandes en entrepôt, en centralisant le contrôle qualité des produits et en garantissant ainsi la constance et l'optimisation des coûts des marchandises acheminées vers le système, tant en termes de qualité que de quantité.

window.fbAsyncInit=function(){FB.init({appId:'194889717576327',cookie:true,xfbml:true,version:'v13.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;} js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https://connect.facebook.net/vi_VN/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk'));

Source

Comment (0)