L'application de l'intelligence artificielle : la clé de la réussite en gestion d'entreprise

NDO – « L’intelligence artificielle (IA) est un facteur essentiel et indispensable à la performance des entreprises modernes. Elle leur permet non seulement d’automatiser les tâches répétitives, mais aussi d’améliorer leurs performances et de minimiser les risques. Toutefois, pour une mise en œuvre efficace de l’IA, les entreprises doivent non seulement innover technologiquement, mais aussi repenser leur gestion et leur stratégie de développement à long terme. »

Telle était l'opinion des délégués à l'atelier « Gouvernance d'entreprise à l'ère de l'IA : améliorer les performances grâce à l'IA et aux données intelligentes », co-organisé par l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information (VINASA), l'Association des jeunes entrepreneurs de Hanoï , l'Association des petites et moyennes entreprises de Hanoï et les organismes partenaires.

L'IA devient un outil essentiel de la gouvernance d'entreprise moderne

Bien que de nombreuses entreprises hésitent encore à adopter l'IA, force est de constater que cette technologie gagne en popularité. Les experts estiment d'ailleurs qu'elle représente une solution à de nombreux problèmes rencontrés par les entreprises. Par conséquent, ces dernières doivent revoir leurs stratégies et trouver des moyens d'intégrer l'IA à leurs processus de production et à leurs activités.

Scène de conférence.

Lors de l'atelier consacré à l'évaluation du rôle de l'IA à l'heure actuelle, Le Hong Quang, directeur général de MISA Joint Stock Company, a souligné que l'IA est devenue un outil essentiel de la gestion d'entreprise moderne. Pour une utilisation efficace de l'IA, les entreprises doivent faire évoluer non seulement leurs technologies, mais aussi leur approche managériale et leur stratégie de développement à long terme. Faute d'une action résolue dès maintenant, nous risquons non seulement de prendre du retard, mais aussi d'être complètement exclus de la compétition.

Partageant cet avis, l'économiste Can Van Luc, membre du Conseil consultatif national de politique financière et monétaire, a déclaré que l'IA n'est pas une simple tendance, mais qu'elle est devenue un facteur déterminant de la performance des entreprises. Le rapport McKinsey 2024 révèle que 65 % des travailleurs dans le monde ont recours à l'IA générative dans leur travail, mais que seulement 15 % des entreprises ont enregistré des bénéfices concrets grâce à cette technologie. Les domaines d'application les plus courants de l'IA sont le marketing (54 %), la technologie (39 %) et la finance (16 %).

L'économiste, le Dr Can Van Luc, a pris la parole lors de la conférence.

Par ailleurs, les entreprises sont toujours confrontées à de nombreux défis tels que les fluctuations commerciales, les risques financiers, la cybersécurité et l'impact du changement climatique. C'est pourquoi le Dr Can Van Luc a souligné que les entreprises doivent élaborer des stratégies d'IA à long terme, gérer efficacement leurs données et développer une main-d'œuvre compétente afin d'exploiter pleinement le potentiel de cette technologie.

Lors de l'atelier, le Dr Nguyen Viet Long (Université nationale de Séoul) a expliqué comment l'IA transforme en profondeur les entreprises modernes. Le taux d'application de l'IA a augmenté de 31 % à l'échelle mondiale par rapport à l'année précédente, permettant aux entreprises de réduire leurs coûts de 21 à 30 % grâce à l'automatisation. L'IA a également un impact considérable sur le marché du travail, exigeant des employés le développement de compétences professionnelles, d'une pensée stratégique et la maîtrise des nouvelles technologies. Une application efficace de l'IA peut aider les entreprises à améliorer leur retour sur investissement (ROI), à optimiser leur trésorerie et à renforcer leurs capacités de gestion des risques financiers.

L'IA ouvre de nouvelles opportunités pour les entreprises

Selon les experts, l'IA améliore non seulement l'efficacité des entreprises et contribue à restructurer leurs activités de manière moderne et efficace, mais ouvre également de nouvelles perspectives.

Selon le Dr Nguyen Viet Long, les entreprises doivent rapidement s'adapter et investir dans des ressources humaines capables de maîtriser l'intelligence artificielle et de l'intégrer à leurs processus opérationnels. Cette nécessité ne se limite pas aux secteurs de la technologie et de la finance, mais s'étend largement au marketing, au service client, à la production de contenu et à la gestion de la chaîne d'approvisionnement. En utilisant l'IA de manière stratégique, les entreprises acquerront un avantage concurrentiel durable dans un contexte économique volatil.

Le directeur général de la société par actions MISA, Le Hong Quang, a pris la parole lors de l'atelier.

Lors d'une présentation sur la stratégie d'application de l'IA et des données intelligentes dans la gestion d'entreprise, Le Hong Quang, directeur général de MISA Joint Stock Company, a indiqué que le taux d'entreprises utilisant l'IA est passé de 33 % en 2022 à 72 % en 2024. Cette technologie soutient fortement le service client, la sécurité des réseaux, la gestion de la relation client et la production de contenu. En effet, les entreprises qui s'appuient sur les données pour prendre des décisions peuvent multiplier par plus de 23 leur capacité à attirer des clients par rapport aux entreprises traditionnelles.

En réalité, les applications d'IA ont un impact considérable sur le fonctionnement des entreprises. Évoquant la stratégie d'application de l'IA et des données intelligentes dans la gestion d'entreprise, Le Hong Quang, directeur général de MISA, a déclaré que le taux d'entreprises utilisant l'IA dans leur gestion est passé de 33 % en 2022 à 72 % en 2024 (selon IBM, Forbes et McKinsey).

Cette technologie contribue à améliorer le service client (56 %), la cybersécurité (51 %), la gestion de la relation client (42 %) et la production de contenu (40 %). Les entreprises qui utilisent les données pour prendre des décisions ont 23 fois plus de chances d'accroître leur nombre de clients que les entreprises traditionnelles.

L'application de l'IA permet d'accroître la productivité du service client de 1,71 fois, de réduire les effectifs de 600 à 350 personnes, tout en optimisant les processus financiers, en automatisant la comptabilité et en aidant les entreprises à accéder plus rapidement aux capitaux.

À ce jour, 5 000 entreprises ont bénéficié d'un prêt d'un montant total de 20 000 milliards de VND grâce à la plateforme d'IA de MISA, avec un taux de réussite des décaissements quatre fois supérieur à celui des méthodes traditionnelles. En 2025, MISA prévoit de déployer AI Agent, un outil automatisé d'aide à la décision pour les entreprises, afin d'accroître la productivité et de réduire significativement les coûts d'exploitation.

Selon M. Le Hong Quang, l'IA est une tendance inévitable qui oblige les entreprises à s'adapter rapidement pour conserver leur avantage concurrentiel. Par conséquent, les entreprises doivent généraliser l'IA dans leur gestion afin d'améliorer leurs performances, instaurer une culture de la prise de décision fondée sur les données et favoriser leur transformation numérique grâce à des plateformes de cloud computing intégrant l'IA. De plus, elles doivent constamment revoir et planifier l'application de l'IA à chaque processus afin d'optimiser leur efficacité opérationnelle et de gestion.