La Commission américaine du commerce affirme qu'Amazon a « trompé et piégé

La FTC a déclaré dans sa plainte qu'Amazon avait utilisé « des conceptions d'interface utilisateur manipulatrices, coercitives ou trompeuses, connues sous le nom de « dark patterns », pour inciter les consommateurs à s'inscrire au renouvellement automatique des abonnements Prime ».

mon client Amazon Fire et Girl Fly dans le service de streaming vidéo image 1 — Photo : HT

« Amazon a trompé et incité les gens à s'inscrire à Amazon Prime sans leur consentement, provoquant non seulement de la frustration mais aussi une perte d'argent importante pour les consommateurs », a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan, dans un communiqué.

Amazon a qualifié les affirmations de la FTC de « fausses », affirmant que l'annulation d'un abonnement Prime est « claire et simple ». La société a déclaré que le régulateur avait annoncé l'incident sans aucun préavis.

Ce procès est le dernier d'une série d'attaques contre les grandes entreprises technologiques comme Amazon, Google et Meta par la FTC et d'autres régulateurs antitrust à Washington, cherchant à réprimer les pratiques commerciales anticoncurrentielles ou anti-consommateurs.

Lors de son lancement en 2005, Amazon Prime coûtait 79 $ par an. Le service Prime s’est développé au fil des années, notamment en ajoutant une vidéothèque numérique. Le coût a également augmenté, pour atteindre 139 $ par an aux États-Unis.

La FTC a contacté Amazon au sujet du problème de « l’abonnement Prime non consensuel ». Cependant, la direction de l’entreprise « a délibérément retardé, évité et même omis d’apporter des modifications à l’expérience utilisateur qui auraient réduit les inscriptions non consensuelles et eu un impact négatif sur les bénéfices d’Amazon », indique la plainte.

Selon la plainte, les frais d'abonnement Prime représentent 25 milliards de dollars du chiffre d'affaires annuel d'Amazon. L'année dernière, le chiffre d'affaires de la société a atteint 514 milliards de dollars. Selon Insider Intelligence, les utilisateurs d'Amazon Prime aux États-Unis atteindront 174,9 millions cette année, soit environ 66 % de la population.

Auparavant, lorsque les consommateurs souhaitaient annuler Prime, ils devaient « parcourir 4 pages, 6 clics, 15 options », alors que l’inscription à Prime ne nécessite qu’un ou deux clics. La FTC a déclaré qu'Amazon avait « considérablement modifié » son processus d'annulation Prime pour certains utilisateurs avant le procès.

Il s'agit du deuxième procès intenté par la FTC contre Amazon en autant de mois. En mai, la société a accepté de payer 25 millions de dollars pour régler un procès intenté par la FTC et le ministère américain de la Justice, accusant la société d'avoir violé les lois sur la vie privée des enfants.

Les régulateurs ont accusé Amazon de stocker indéfiniment les enregistrements audio des enfants à l'aide de son assistant vocal Alexa.

Hoang Ton (selon le FT)

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