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La Commission fédérale du commerce des États-Unis affirme qu'Amazon a « trompé et piégé » ses clients avec Amazon Prime

Công LuậnCông Luận22/06/2023


La FTC a déclaré dans sa plainte qu'Amazon avait utilisé « des conceptions d'interface utilisateur manipulatrices, coercitives ou trompeuses, connues sous le nom de « dark patterns », pour inciter les consommateurs à s'inscrire au renouvellement automatique des abonnements Prime ».

mon client Amazon Fire et Girl Fly dans le service de streaming vidéo image 1

Photo : HT

« Amazon a trompé et incité les gens à s'inscrire à Amazon Prime sans leur consentement, provoquant non seulement de la frustration mais aussi une perte d'argent importante pour les consommateurs », a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan, dans un communiqué.

Amazon a qualifié les allégations de la FTC de « fausses », affirmant que l'annulation des abonnements Prime était « claire et simple ». L'entreprise a indiqué que le régulateur avait annoncé l'affaire sans la prévenir.

Ce procès est le dernier d'une série d'attaques contre les grandes entreprises technologiques comme Amazon, Google et Meta par la FTC et d'autres régulateurs antitrust à Washington, cherchant à réprimer les pratiques commerciales anticoncurrentielles ou anti-consommateurs.

Lors de son lancement en 2005, Amazon Prime coûtait 79 $ par an. Le service Prime s'est enrichi au fil des ans d'une vidéothèque numérique. Son coût a également augmenté, atteignant 139 $ par an aux États-Unis.

La FTC a contacté Amazon au sujet d'« inscriptions non consensuelles à Prime ». Cependant, la direction de l'entreprise « a intentionnellement retardé, éludé et même omis d'apporter des modifications à l'expérience utilisateur qui auraient réduit les inscriptions non consensuelles et eu un impact négatif sur les bénéfices d'Amazon », indique la plainte.

Selon la plainte, les frais d'abonnement Prime représentent 25 milliards de dollars du chiffre d'affaires annuel d'Amazon. L'année dernière, le chiffre d'affaires de l'entreprise s'élevait à 514 milliards de dollars. Aux États-Unis, le nombre d'utilisateurs d'Amazon Prime atteindra 174,9 millions cette année, soit environ 66 % de la population, selon Insider Intelligence.

Auparavant, pour résilier son abonnement Prime, il fallait parcourir quatre pages, six clics et 15 options, alors que s'inscrire à Prime ne nécessitait qu'un ou deux clics. La FTC a indiqué qu'Amazon avait « considérablement modifié » le processus de résiliation de Prime pour certains utilisateurs avant le procès.

Il s'agit de la deuxième action en justice intentée par la FTC contre Amazon en autant de mois. En mai, l'entreprise avait accepté de verser 25 millions de dollars pour régler une plainte déposée par la FTC et le ministère américain de la Justice, qui l'accusaient d'avoir violé les lois sur la protection de la vie privée des enfants.

Les régulateurs ont accusé Amazon de stocker indéfiniment les enregistrements audio des enfants à l'aide de son assistant vocal Alexa.

Hoang Ton (selon le FT)



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