VIB et la stratégie « Leader de la tendance des cartes » : de la vision à la position de pionnier

Avant 2019, alors que les cartes de crédit n'étaient pas encore populaires auprès des utilisateurs vietnamiens, le marché des cartes fonctionnait principalement selon le modèle traditionnel. Les produits présentaient souvent des mécanismes complexes, de nombreux types de frais et une expérience utilisateur peu optimisée. Conscient de la forte croissance des paiements dématérialisés et de l'opportunité de percer sur le marché,VIB a mis en œuvre la conversion du segment des cartes de crédit fin 2018, posant ainsi les bases de sa stratégie « Leader the card trend ».

La transformation du secteur des cartes de crédit de VIB a débuté par un repositionnement stratégique, passant de l'émission de cartes classiques à la création d'un écosystème de cartes diversifié et personnalisé, profondément intégré à la vie numérique des utilisateurs. Cette stratégie repose sur trois piliers principaux : Technologie, Expérience et Avantages.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 1 — VIB exprime sa gratitude à 1 million de clients qui ont fait confiance aux cartes de crédit VIB.

Gardez une longueur d'avance grâce aux avancées technologiques

La stratégie de VIB, « À la pointe de la tendance des cartes », est étroitement liée à la transformation numérique de la banque. Considérant la technologie comme un levier clé, VIB a investi dans des technologies de pointe et les a appliquées, créant ainsi une première impression sur le marché.

VIB applique le Big Data et l'IA au processus d'approbation des cartes depuis 2020. Cette technologie permet une analyse et une évaluation automatiques et précises des profils des clients, réduisant le temps d'ouverture de la carte de plusieurs jours à seulement 15 à 30 minutes, permettant aux utilisateurs de demander une carte de crédit directement sur leur ordinateur ou leur téléphone sans preuve de revenu ni se rendre dans une agence.

En tant que première banque à lancer une gamme de cartes permettant aux utilisateurs de choisir la fonction Super Card, VIB permet aux titulaires de carte de concevoir leur propre carte : du choix du champ de remboursement, de la date du relevé, du taux de paiement minimum au choix des 5 derniers chiffres de la carte comme souhaité.

VIB utilisera également bientôt les informations du système d'identification et d'authentification électronique que les citoyens acceptent de partager pour ouvrir des cartes de crédit en ligne sur l'application VNeID, à partir du 17 octobre 2024, aidant les utilisateurs à s'inscrire et à ouvrir des cartes de crédit rapidement et facilement, tout en garantissant la sécurité des informations pour les citoyens et les opérations bancaires.

La banque utilise également la technologie de réalité augmentée (AR) pour créer une « carte parlante » et GenAI pour personnaliser la conception de la carte, offrant des expériences au-delà de la fonction de paiement habituelle.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 2 — Quelques étapes importantes dans la technologie des cartes VIB.

Une expérience pionnière issue de la compréhension du client

VIB a étudié le comportement et les préférences des utilisateurs pour créer une collection de cartes diversifiée, répondant aux besoins de base comme aux expériences haut de gamme grâce à 10 lignes de cartes de crédit spécialisées, répondant aux besoins de dépenses appropriés et suffisants lors des achats (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), des voyages (Travel Elite, Premier Boundless), de la famille et de l'éducation (Family Link, Ivy Card) et du crédit professionnel (Business Card).

En termes de personnalisation, les clients peuvent concevoir leurs propres fonctionnalités de carte avec Super Card, transférer de manière proactive entre la limite de la carte et la limite du prêt en espèces jusqu'à 1 milliard de VND avec la solution de prêt flexible Super Cash, ou gérer de manière proactive les transactions par carte avec Super Pay.

S'appuyant sur une technologie de pointe, VIB s'attache à créer une expérience client fluide et simple. L'application bancaire numérique MyVIB devient le cœur de l'écosystème et permet aux clients de gérer facilement tous les aspects de leur carte : activation, blocage/déblocage, consultation des relevés, paiement des dettes, inscription au paiement échelonné à 0 % d'intérêts, échange des points de fidélité accumulés contre des espèces, des bons d'achat ou des cotisations annuelles.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 3 — L'application de la technologie AR aide VIB à créer des « cartes parlantes ».

VIB ne se limite pas aux fonctionnalités : il crée également des expériences uniques en appliquant la technologie de réalité augmentée (RA) aux cartes de crédit, transformant la carte physique en une carte parlante, diffusant des informations promotionnelles de manière intuitive et vivante. L'application d'IA permet aux clients de personnaliser leur carte avec leur propre apparence et leurs couleurs.

Au lieu d’appliquer des politiques générales à tous les clients, VIB met en œuvre des incitations personnalisées en fonction des besoins de dépenses, apportant des avantages optimaux à chaque segment de clientèle.

1 million de cartes - 1 million de parcours clients

À propos du cap du million de cartes, Mme Tuong Nguyen, directrice générale adjointe de VIB, a déclaré : « Atteindre le million de cartes est une étape importante, et pas seulement pour VIB. Ce cap est significatif non seulement pour la croissance, mais aussi pour le quotidien de chaque client. Il représente des millions d'histoires, des millions de parcours et des expériences mémorables pour nos clients. »

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 4

Pour VIB, le cap du million de cartes est non seulement un point de départ, mais aussi une confirmation de la bonne direction. La banque continuera de développer son écosystème, d'améliorer les expériences numériques et d'établir de nouvelles normes, conservant ainsi sa position de banque pionnière et leader de la tendance des cartes au Vietnam.

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