VIB et la stratégie « Mener la tendance des cartes » : De la vision à la position de pionnier

(Dan Tri) - Vietnam International Bank (VIB) vient d'atteindre le cap du million de cartes de crédit, confirmant ainsi les succès de la stratégie « À la pointe de la tendance des cartes » mise en œuvre avec constance depuis plus de 7 ans.

Avant 2019, alors que les cartes de crédit étaient encore peu répandues au Vietnam, le marché fonctionnait principalement selon le modèle traditionnel. Les produits présentaient souvent des mécanismes complexes, de nombreux types de frais et une expérience utilisateur peu optimale. Consciente de la forte croissance des paiements sans espèces et de l'opportunité de percer sur le marché,VIB a entrepris la transformation de son offre de cartes de crédit dès fin 2018, jetant ainsi les bases de sa stratégie « À la pointe de la tendance des cartes ».

La transformation des cartes de crédit VIB a débuté par un repositionnement stratégique, passant de l'émission de cartes conventionnelles à la création d'un écosystème de cartes diversifié et personnalisé, profondément intégré à la vie numérique des utilisateurs. Cette stratégie repose sur trois piliers principaux : la technologie, l'expérience et les avantages.

VIB remercie le million de clients qui ont fait confiance à ses cartes de crédit.

Gardez une longueur d'avance grâce aux avancées technologiques

La stratégie de VIB, « Devenir leader sur le marché des cartes », est étroitement liée à sa transformation numérique. Convaincue du rôle clé de la technologie, VIB a investi dans des technologies de pointe et les a mises en œuvre, marquant ainsi les esprits sur le marché.

Depuis 2020, VIB utilise le Big Data et l'IA dans son processus d'approbation des cartes. Cette technologie permet une analyse et une évaluation automatiques et précises des profils clients, réduisant ainsi le délai d'ouverture de carte de plusieurs jours à seulement 15 à 30 minutes, et permettant aux utilisateurs de faire une demande de carte de crédit directement sur leur ordinateur ou leur téléphone, sans justificatif de revenus ni déplacement en agence.

Première banque à lancer une gamme de cartes permettant aux utilisateurs de choisir l'option Super Card, VIB donne aux titulaires de carte la possibilité de personnaliser leur carte : du choix du champ de cashback, de la date du relevé, du taux de paiement minimum jusqu'au choix des 5 derniers chiffres de la carte.

À compter du 17 octobre 2024, VIB utilisera également prochainement les informations issues du système d'identification et d'authentification électronique que les citoyens acceptent de partager pour ouvrir des cartes de crédit en ligne sur l'application VNeID, permettant ainsi aux utilisateurs de s'inscrire et d'ouvrir des cartes de crédit rapidement et facilement, tout en garantissant la sécurité des informations pour les citoyens et les opérations bancaires.

La banque utilise également la technologie de réalité augmentée (RA) pour créer une « carte parlante » et GenAI pour personnaliser la conception de la carte, offrant des expériences allant au-delà de la fonction de paiement habituelle.

Quelques étapes clés de l'évolution technologique des cartes VIB.

Expérience pionnière fondée sur la compréhension du client

VIB a étudié les comportements et les préférences des utilisateurs afin de constituer une collection de cartes diversifiée, répondant aux besoins de base comme aux expériences haut de gamme grâce à 10 lignes de cartes de crédit spécialisées, répondant aux besoins de dépenses adéquats et suffisants lors des achats (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), des voyages (Travel Elite, Premier Boundless), des dépenses familiales et d'éducation (Family Link, Ivy Card) et du crédit professionnel (Business Card).

En matière de personnalisation, les clients peuvent concevoir leurs propres fonctionnalités de carte avec Super Card, effectuer des transferts proactifs entre la limite de carte et la limite de prêt en espèces jusqu'à 1 milliard de VND avec la solution de prêt flexible Super Cash, ou gérer de manière proactive les transactions par carte avec Super Pay.

S'appuyant sur une technologie de pointe, VIB met l'accent sur la création d'une expérience client fluide et simple. L'application bancaire numérique MyVIB devient le cœur de cet écosystème, permettant aux clients de gérer facilement tous les aspects de leur carte : activation, verrouillage/déverrouillage, consultation des relevés, paiement de dettes, inscription au paiement en plusieurs fois sans frais, et conversion des points de fidélité accumulés en espèces, bons d'achat ou règlement des frais annuels.

L'application de la technologie de réalité augmentée aide VIB à créer des « cartes parlantes ».

VIB ne se contente pas d'offrir des fonctionnalités uniques : grâce à la réalité augmentée (RA), les cartes de crédit deviennent interactives et diffusent des informations promotionnelles de manière intuitive et vivante. L'intelligence artificielle permet également aux clients de personnaliser leur carte en choisissant l'apparence et les couleurs.

Au lieu d'appliquer des politiques générales à tous les clients, VIB met en œuvre des incitations personnalisées en fonction des besoins de dépenses, offrant ainsi des avantages optimaux à chaque segment de clientèle.

1 million de cartes – 1 million de voyages avec les clients

À propos du cap du million de cartes, Mme Tuong Nguyen, directrice générale adjointe de VIB, a déclaré : « Atteindre le million de cartes est une étape importante, non seulement pour VIB, mais aussi pour le quotidien de chaque client. Ce sont des millions d’histoires, des millions de voyages et des expériences mémorables. »

Pour VIB, le cap du million de cartes n'est pas seulement un point de départ, mais aussi la confirmation d'une stratégie judicieuse. La banque continuera de développer son écosystème, d'améliorer l'expérience numérique et d'établir de nouvelles normes, confortant ainsi sa position de banque pionnière et de leader dans le domaine des cartes bancaires au Vietnam.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm