Le Vietnam aura-t-il bientôt un Apple Store physique ?

VietNamNet•02/06/2023

Selon des sources de Bloomberg , Apple prévoit d'ouvrir 15 nouveaux Apple Stores en Asie- Pacifique , 5 en Europe et au Moyen-Orient, et 4 aux États-Unis et au Canada d'ici 2027. Le fabricant d'iPhone prévoit également de rénover ou de relocaliser 6 magasins en Asie, 9 en Europe et 13 en Amérique du Nord.

Apple souhaite redynamiser son réseau de magasins, vieux de 22 ans. Ces dernières années, les Apple Stores ont dû faire face à de nombreux défis, notamment la pandémie de Covid-19, des problèmes de service client et des mouvements sociaux. L'entreprise ambitionne de renforcer sa marque sur des marchés comme l'Inde, tout en offrant une meilleure expérience client en Europe et aux États-Unis.

Apple souhaite redynamiser sa chaîne d'Apple Stores. (Photo : Bloomberg)

Parmi les projets d'Apple Stores les plus importants actuellement en discussion ou en développement, on compte trois boutiques en Inde, une en Malaisie et une boutique rénovée dans le quartier de l'Opéra (Paris, France). L'entreprise ouvrira également prochainement une boutique à la centrale électrique de Battersea (Londres, Royaume-Uni), une autre à Miami (États-Unis) et un Apple Store phare sur la place du temple Jing'an (Shanghai, Chine).

Certains emplacements et échéanciers ne sont encore que des propositions ou des projets internes, ce qui signifie qu'ils peuvent être reportés ou annulés. Cependant, de nombreux Apple Stores sont déjà en construction et Apple a signé des accords de location de terrains.

Apple compte actuellement plus de 520 magasins dans 26 pays, dont environ la moitié aux États-Unis. Malgré sa forte rentabilité, la chaîne d'Apple Stores privilégie le développement de la marque plutôt que les ventes. La majeure partie du chiffre d'affaires d'Apple provient d'autres canaux, comme le commerce électronique. Néanmoins, les magasins physiques restent un lieu important pour les clients qui souhaitent acheter des produits lors de leur sortie officielle, bénéficier d'une assistance technique et participer à des formations.

Les opérations de vente au détail sont supervisées par Deirdre O'Brien, l'une des dirigeantes les plus anciennes d'Apple. Parallèlement, la construction et l'entretien des magasins sont gérés par Kristina Raspe, qui supervise les installations et l'immobilier à l'échelle mondiale.

D'après des documents internes, Apple exploite quatre types de points de vente : les Apple Store classiques dans les centres commerciaux, les Apple Store+ situés dans des centres commerciaux à ciel ouvert ou en rue, les boutiques phares bénéficiant d'emplacements privilégiés et d'un design unique, et les flagships+, les plus grandes et les plus luxueuses. Les Apple Store classiques génèrent généralement un chiffre d'affaires annuel supérieur à 40 millions de dollars, tandis que les Apple Store+ dépassent les 45 millions de dollars. Les boutiques phares enregistrent un chiffre d'affaires de plus de 75 millions de dollars, et les flagships+ dépassent les 100 millions de dollars.

Le plan d'expansion se concentre sur la région Asie- Pacifique , avec l'ouverture ou la rénovation de 21 boutiques d'ici 2027. Ce marché a généré environ 130 milliards de dollars de revenus pour Apple l'an dernier, soit près d'un tiers de son chiffre d'affaires total. Des pays comme l'Inde s'imposent comme des moteurs de croissance essentiels. Apple y a ouvert ses deux premières boutiques en avril.

Plus tard cette année, Apple ouvrira un nouveau magasin à Wenzhou (Chine), modernisera son magasin phare de Shanghai et ajoutera deux magasins en Corée du Sud. Le nombre total d'Apple Stores dans le pays d'origine de Samsung s'élèvera alors à sept.

En 2024, Apple prévoit d'ouvrir son premier magasin en Malaisie, à Kuala Lumpur. En Chine, l'entreprise ouvrira un nouveau magasin sur la place du temple Jing An, rénovera celui de Pudong à Shanghai et envisage d'ouvrir son premier magasin à Foshan.

Malgré l'escalade des tensions entre les États-Unis et la Chine, Apple reste dépendante de ce pays de plus d'un milliard d'habitants, qui constitue une importante base de production et un vaste marché de consommation. Le PDG, Tim Cook, a salué les relations entre Apple et la Chine lors d'un voyage d'affaires en début d'année.

En 2025, Apple envisage d'ouvrir un troisième Apple Store en Inde et pourrait déménager celui de Perth (Australie). L'entreprise pourrait également ouvrir quatre nouveaux Apple Stores en Chine et rénover celui de Ginza (Japon).

Apple prévoit d'ouvrir son quatrième Apple Store en Inde en 2026. Par ailleurs, le géant américain de la technologie prépare l'ouverture d'un nouvel Apple Store à Yokohama, au Japon, et relocalise celui de Shibuya Marui. Un cinquième Apple Store en Inde devrait ouvrir ses portes en 2027.

En Europe, Apple prévoit d'ouvrir une boutique à Battersea (Londres, Royaume-Uni) en juin. L'entreprise envisage également d'ouvrir un nouvel Apple Store à Madrid (Espagne) et de relocaliser celui de Milton Keynes (Royaume-Uni). L'Europe a contribué à hauteur de plus de 95 milliards de dollars au chiffre d'affaires d'Apple l'an dernier, soit environ un quart de ses revenus mondiaux. Le Royaume-Uni est le troisième marché de vente au détail d'Apple, avec une quarantaine de boutiques.

Globalement, O'Brien souhaite améliorer l'expérience client dans les Apple Stores. Les plaintes des clients et des employés ont fortement augmenté ces derniers temps, et la chaîne a également perdu de son attrait.

Le 18 mai, Apple a lancé sa boutique en ligne Apple Store au Vietnam. Généralement, les boutiques en ligne Apple Store sont considérées comme une étape intermédiaire avant l'ouverture de boutiques physiques sur un marché donné. Par exemple, en Inde, la boutique en ligne Apple Store a ouvert ses portes le 23 septembre 2020, tandis que la boutique physique a ouvert près de trois ans plus tard. Cependant, d'après les plans d'expansion commerciale publiés par Bloomberg , il semblerait que le Vietnam ne figure pas sur la carte mondiale des Apple Store, du moins pas avant 2027.

(Selon Bloomberg)

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