Le Vietnam va bientôt avoir un Apple Store physique ?

D'après des sources de Bloomberg , Apple prévoit d'ouvrir 15 nouveaux Apple Stores en Asie- Pacifique d'ici 2027, 5 en Europe et au Moyen-Orient, et 4 aux États-Unis et au Canada. Le fabricant d'iPhone envisage également de rénover ou de relocaliser 6 magasins en Asie, 9 en Europe et 13 en Amérique du Nord.

Apple souhaite redynamiser son activité de vente au détail, vieille de 22 ans et fragilisée ces dernières années par la pandémie de Covid-19, des problèmes de service client et des mouvements sociaux. L'entreprise ambitionne de renforcer sa marque sur des marchés comme l'Inde, tout en proposant une meilleure expérience client en Europe et aux États-Unis.

Apple souhaite redynamiser sa chaîne d'Apple Stores. (Photo : Bloomberg)

Parmi les Apple Stores les plus importants actuellement en discussion ou en développement, on compte trois en Inde, un en Malaisie et un magasin rénové dans le quartier de l'Opéra à Paris. L'entreprise ouvrira également prochainement un magasin à la centrale électrique de Battersea à Londres, un autre à Miami et un magasin phare sur la place du temple Jing'an à Shanghai.

Certains lieux et dates restent à l'état de propositions ou de projets internes, ce qui signifie qu'ils pourraient être reportés ou annulés. Cependant, de nombreux Apple Stores sont déjà en construction et Apple a signé des accords de location de terrains.

Apple compte actuellement plus de 520 magasins dans 26 pays, dont environ la moitié aux États-Unis. Bien que très rentable, la chaîne d'Apple Stores privilégie l'image de marque aux ventes. La majeure partie du chiffre d'affaires d'Apple provient d'autres canaux, comme le commerce en ligne. Néanmoins, les magasins physiques restent un lieu important pour les clients qui souhaitent acheter des produits lors de leur sortie officielle, bénéficier d'une assistance technique et participer à des formations.

Les opérations de vente au détail sont dirigées par Deirdre O'Brien, l'une des dirigeantes les plus anciennes d'Apple, tandis que la construction et l'entretien des magasins sont supervisés par Kristina Raspe, qui supervise l'immobilier et les installations à l'échelle mondiale.

D'après des documents internes, Apple exploite quatre types de points de vente : les Apple Store classiques situés dans les centres commerciaux, les Apple Store+ situés dans des centres commerciaux en plein air ou en rue, les boutiques phares dans des zones stratégiques avec un design unique, et les flagships+, les plus grandes et les plus chères. Les Apple Store classiques génèrent généralement plus de 40 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel, tandis que les Apple Store+ en génèrent plus de 45 millions. Les boutiques phares enregistrent un chiffre d'affaires de plus de 75 millions de dollars, et celui des flagships+ dépasse les 100 millions de dollars.

Le plan d'expansion se concentre sur la région Asie- Pacifique , avec l'ouverture ou la rénovation de 21 nouveaux points de vente d'ici 2027. Ce marché a généré environ 130 milliards de dollars de revenus pour Apple l'an dernier, soit près d'un tiers de son chiffre d'affaires total. Des pays comme l'Inde sont devenus un moteur de croissance essentiel, Apple y ayant ouvert ses deux premiers magasins en avril.

Plus tard cette année, Apple ouvrira une nouvelle boutique à Wenzhou (Chine), modernisera son magasin phare de Shanghai et ajoutera deux points de vente en Corée. Le nombre total d'Apple Stores en Corée du Sud s'élèvera alors à sept.

En 2024, Apple prévoit d'ouvrir son premier magasin en Malaisie, à Kuala Lumpur. En Chine, un nouveau magasin ouvrira ses portes au Jing An Temple Plaza ; son magasin de Pudong à Shanghai sera rénové ; et Apple pourrait également ouvrir son premier magasin à Foshan.

Malgré la montée des tensions entre les États-Unis et la Chine, Apple reste dépendante de ce pays d'un milliard d'habitants, qui constitue à la fois une importante base de production et un vaste marché de consommation. Le PDG Tim Cook a salué les relations d'Apple avec la Chine lors d'un voyage d'affaires en début d'année.

En 2025, Apple envisage d'ouvrir un troisième Apple Store en Inde et de potentiellement déménager celui de Perth, en Australie. L'entreprise pourrait également ouvrir quatre nouveaux Apple Stores en Chine et rénover celui de Ginza, au Japon.

Apple prévoit d'ouvrir son quatrième Apple Store en Inde en 2026. Le géant américain de la technologie envisage également de construire un nouvel Apple Store à Yokohama, au Japon, et de relocaliser celui de Shibuya Marui. Le cinquième Apple Store en Inde ouvrira ses portes en 2027.

En Europe, Apple souhaite ouvrir une boutique à Battersea, à Londres, en juin. L'entreprise prévoit également d'ouvrir un nouvel Apple Store à Madrid, en Espagne, et de relocaliser celui de Milton Keynes, en Angleterre. L'Europe a contribué à hauteur de plus de 95 milliards de dollars au chiffre d'affaires d'Apple l'an dernier, soit environ un quart de ses revenus mondiaux. Le Royaume-Uni est le troisième marché de vente au détail d'Apple, avec une quarantaine de boutiques.

Globalement, O'Brien souhaite améliorer l'expérience client dans les Apple Stores. Les plaintes des clients et des employés ont fortement augmenté ces dernières années, et la chaîne a perdu de son attrait.

Le 18 mai, Apple a ouvert une boutique en ligne au Vietnam. Généralement, une boutique en ligne est considérée comme un tremplin vers l'ouverture de boutiques physiques sur le marché. Par exemple, en Inde, la boutique en ligne a ouvert ses portes le 23 septembre 2020, tandis que la boutique physique a ouvert près de trois ans plus tard. Cependant, d'après le plan d'expansion du réseau de distribution publié par Bloomberg , il semblerait que le Vietnam ne figure pas encore sur la carte mondiale des Apple Store, au moins jusqu'en 2027.

(Selon Bloomberg)

Source