Vietnam Airlines s'exprime au sujet d'une suspicion de fuite de données clients

La compagnie aérienne nationale Vietnam Airlines a déclaré qu'elle se coordonnait avec les autorités et des experts en cybersécurité pour clarifier les soupçons selon lesquels des millions d'informations clients auraient fuité via une plateforme partenaire technologique mondiale.

Vietnam Airlines s'exprime suite à une suspicion de fuite de données clients - Photo : VNA

Quelles informations client ont été divulguées ?

Le 14 octobre, Vietnam Airlines a envoyé un avis à ses clients concernant un incident de sécurité lié à la plateforme de service client en ligne exploitée par une société technologique internationale.

Selon les informations fournies par le partenaire, Vietnam Airlines fait partie des nombreuses entreprises dans le monde utilisant les services de cette unité et qui pourraient être affectées.

L'entreprise a indiqué que certaines données clients traitées sur la plateforme étaient « susceptibles de faire l'objet d'un accès non autorisé ».

Les informations personnelles susceptibles d'être divulguées comprennent le nom complet, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, la date de naissance et le numéro de membre Lotusmiles.

Cependant, les données sensibles telles que les informations de carte de crédit, les mots de passe, les itinéraires de vol, les passeports et les soldes de comptes sont considérées comme sûres et intactes.

Les systèmes informatiques internes de Vietnam Airlines fonctionnent actuellement normalement.

Vietnam Airlines recommande à ses clients de changer leur mot de passe.

« Afin de protéger vos informations personnelles, Vietnam Airlines vous recommande de modifier les mots de passe de votre compte Lotusmiles et les adresses e-mail associées, de vous méfier des arnaques, des e-mails ou appels suspects usurpant l'identité de Vietnam Airlines, et de ne pas partager vos informations personnelles ou vos codes OTP, ni de vous connecter à des systèmes non authentifiés. »

Vietnam Airlines présente ses sincères excuses pour cet incident et pour les inquiétudes qu'il a pu susciter chez ses clients. La compagnie aérienne continuera de communiquer régulièrement et prendra toutes les mesures nécessaires pour renforcer la sécurité des données et maintenir la confiance des passagers.

Sur des forums de cybersécurité, y compris sur des marchés de données clandestins, circulent des fichiers contenant des informations concernant plus de 7,3 millions de clients de Vietnam Airlines.

Les données, qui comprennent les noms complets, les dates de naissance, les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les adresses postales, auraient été extraites du système Salesforce, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) mondialement populaire.

Selon certaines sources technologiques, des pirates informatiques ont attaqué les comptes professionnels de Salesforce, volé des données à de nombreux clients à travers le monde, puis les ont vendues ou rendues publiques sur des forums.

C’est la deuxième fois que Vietnam Airlines est victime d’une fuite de données. Il y a près de dix ans, le 29 juillet 2016, le système de la compagnie avait été piraté, prenant le contrôle des écrans d’affichage des vols (FIDS) des terminaux domestiques des aéroports de Noi Bai et Tan Son Nhat, et les remplaçant par des informations erronées concernant la mer de Chine méridionale.

L'incident a paralysé des dizaines de serveurs, retardé près de 100 vols et exposé les données de plus de 410 000 clients réguliers, causant un grave préjudice à la réputation de l'entreprise.

JUSTICE

Source : https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-len-tieng-vu-nghi-ro-ri-du-lieu-khach-hang-20251014105001561.htm