La commune de Quang Lap a résolu 100 % des dossiers des personnes correctement et en avance sur le calendrier.

Les démarches administratives des personnes sont résolues rapidement et efficacement.

C'est le fruit des efforts déployés par la municipalité pour bâtir une administration axée sur le service, prenant en compte la satisfaction de la population. Parallèlement à la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux à l'échelle nationale, le Centre de services de l'administration publique de la commune de Quang Lap a officiellement ouvert ses portes le 1er juillet 2025. Sous la devise « Administration axée sur le service », le centre est doté d'équipements modernes et d'une équipe de cadres et de fonctionnaires qualifiés et compétents, toujours soucieux de la satisfaction de la population, contribuant ainsi à la résolution rapide et efficace des procédures administratives.

À leur arrivée, les personnes sont guidées par le personnel pour obtenir un numéro de file d'attente et bénéficier d'un accompagnement pour le traitement de leurs documents aux guichets spécialisés. Les personnes âgées, handicapées et non familiarisées avec les nouvelles technologies se voient attribuer des guichets prioritaires ; elles bénéficient également de l'aide des membres du syndicat, des jeunes et du personnel de la Poste pour utiliser le logiciel de service public et les bornes automatiques.

Venue effectuer des démarches foncières, Mme Nguyen Thi Thanh Thuy, habitante du village de Quang Tan, commune de Quang Lap, a déclaré : « Les agents et fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune nous accueillent toujours chaleureusement, nous conseillent avec enthousiasme et traitent nos dossiers très rapidement. Comparé à avant, toutes les procédures sont désormais traitées avec précision et exactitude ; chaque étape est claire et facile à consulter, ce qui contribue à notre sentiment de sécurité et de satisfaction. »

M. Vo Minh Cuong, vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre de services de l'administration publique de la commune de Quang Lap, a déclaré : « Le Centre fonctionne selon le modèle moderne, ouvert et transparent du « guichet unique », plaçant les personnes au cœur de ses services. En particulier, la mise en œuvre efficace du modèle « 4 sur site » (réception, évaluation, approbation et restitution des résultats sur place) a permis de résoudre les procédures administratives rapidement et avec précision, réduisant ainsi les tracas et permettant un gain de temps et d'argent maximal pour les personnes et les organisations. »

Outre la réception et le traitement des documents, le centre joue également un rôle de conseil, d'accompagnement et d'orientation pour l'accès aux services publics en ligne, contribuant ainsi à la transformation numérique. Grâce à cela, l'accès et l'utilisation des services numériques par les citoyens s'améliorent, entraînant une transformation significative des habitudes administratives. Il s'agit d'un fondement essentiel pour bâtir un gouvernement numérique, associé à une société numérique, dès le plus jeune âge.

Par ailleurs, la municipalité a mis en ligne les numéros de téléphone et de courriel des responsables du Comité populaire de la commune, du directeur et du directeur adjoint du centre, afin de recueillir les commentaires et recommandations de la population. La population peut également se renseigner rapidement sur les éléments du dossier et les procédures administratives via la page Facebook « Centre de services administratifs de la commune de Quang Lap ».

Grâce à ces efforts, après seulement près de 2 mois de fonctionnement, le Centre de services de l'administration publique de la commune de Quang Lap a accueilli plus de 1 000 personnes, reçu près de 1 200 dossiers dans de nombreux domaines allant de l'authentification, l'enregistrement des ménages, le foncier à la création et à l'exploitation d'entreprises... Tous ont été résolus correctement et 100 % en avance sur le calendrier.

Afin d'améliorer encore la qualité des services, M. Vo Minh Cuong a déclaré qu'à l'avenir, le centre favoriserait la réforme administrative, simplifierait les processus, utiliserait massivement les technologies numériques et numériserait les dossiers, garantissant ainsi la commodité pour les citoyens et les entreprises. Par ailleurs, la localité s'attachera également à améliorer les capacités des cadres et des fonctionnaires en matière de discipline, d'ordre et d'application d'indicateurs d'évaluation de l'efficacité du travail.

Le centre a également renforcé le dialogue et l'écoute citoyenne afin de formuler rapidement des recommandations et de promouvoir le rôle de supervision et le consensus populaire. Les collectivités locales continuent de se concentrer sur l'investissement dans les installations et les équipements, garantissant ainsi le fonctionnement stable et pratique du centre. Parallèlement, elles encouragent la communication, suscitant une prise de conscience sociale claire de la réforme administrative et de la responsabilité des cadres et des fonctionnaires.

Source : https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html