La commune de Quang Lap a résolu 100 % des dossiers des personnes correctement et en avance sur le calendrier.

Les démarches administratives des citoyens sont résolues rapidement et efficacement.

Ceci est le fruit des efforts déployés par la municipalité pour bâtir une administration axée sur le service, axée sur la satisfaction de la population. Parallèlement à la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux à l'échelle nationale, le Centre de services de l'administration publique de la commune de Quang Lap a officiellement ouvert ses portes le 1er juillet 2025. Sous la devise « Administration axée sur le service », le centre est doté d'équipements modernes et d'une équipe de fonctionnaires qualifiés et compétents, toujours soucieux de la satisfaction de la population, contribuant ainsi à la résolution rapide et efficace des procédures administratives (TTHC).

Ici, le personnel guide les personnes pour obtenir un numéro de file d'attente et les accompagne dans le traitement de leurs documents aux guichets spécialisés. Les personnes âgées, les personnes handicapées et les personnes peu familiarisées avec les nouvelles technologies se voient attribuer des guichets prioritaires ; les syndicalistes, les jeunes et le personnel de la Poste bénéficient d'un accompagnement pour utiliser le logiciel de service public et les bornes automatiques.

Mme Nguyen Thi Thanh Thuy, habitante du village de Quang Tan, commune de Quang Lap, s'est rendue au Centre de services administratifs de la commune pour effectuer ses démarches foncières. Elle a déclaré : « Les agents et fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune nous accueillent toujours chaleureusement, nous conseillent avec enthousiasme et traitent nos dossiers très rapidement. Aujourd'hui, toutes les démarches sont traitées avec précision et exactitude ; chaque étape est claire et facile à consulter, ce qui contribue à notre sentiment de sécurité et de satisfaction. »

M. Vo Minh Cuong, vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre de services administratifs publics de la commune de Quang Lap, a déclaré : « Le Centre fonctionne selon le modèle moderne, ouvert et transparent du « guichet unique », qui place les personnes au cœur de ses services. En particulier, la mise en œuvre efficace du modèle « 4 sur site » (réception, évaluation, approbation et restitution des résultats sur place) a permis de traiter les procédures administratives rapidement et efficacement, réduisant ainsi les tracasseries et permettant un gain de temps et d'argent maximal pour les personnes et les organisations. »

Outre la réception et le traitement des documents, le centre joue également un rôle de conseil, d'accompagnement et d'orientation pour l'accès aux services publics en ligne, contribuant ainsi à la transformation numérique. Grâce à cela, l'accès et l'utilisation des services numériques par les citoyens s'améliorent, entraînant une transformation significative des habitudes administratives. Il s'agit d'un fondement essentiel pour bâtir un gouvernement numérique, associé à une société numérique, dès le plus jeune âge.

Par ailleurs, la municipalité a rendu publics les numéros de téléphone et d'adresse e-mail des responsables du Comité populaire de la commune, du directeur et du directeur adjoint du centre, afin de recueillir les commentaires et suggestions de la population. Les habitants peuvent également se renseigner rapidement sur les éléments du dossier et les procédures administratives via la page Facebook « Centre de services administratifs de la commune de Quang Lap ».

Grâce à ces efforts, après seulement près de 2 mois de fonctionnement, le Centre de services d'administration publique de la commune de Quang Lap a accueilli plus de 1 000 personnes, reçu près de 1 200 dossiers dans de nombreux domaines allant de l'authentification, l'enregistrement des ménages, le foncier à la création et à l'exploitation d'entreprises... Tous ont été résolus correctement et 100 % en avance sur le calendrier.

Afin d'améliorer encore la qualité des services, M. Vo Minh Cuong a déclaré qu'à l'avenir, le centre favoriserait la réforme administrative, simplifierait les processus, utiliserait massivement les technologies numériques , numériserait les dossiers et assurerait la commodité des citoyens et des entreprises. Par ailleurs, la localité s'attache également à renforcer les capacités du personnel et des fonctionnaires en matière de discipline, d'ordre et d'application d'indicateurs d'évaluation de l'efficacité du travail.

Le centre a également renforcé le dialogue et l'écoute citoyenne afin de répondre rapidement aux pétitions et de promouvoir le rôle de supervision et le consensus citoyen. Les collectivités locales continuent de s'investir dans les infrastructures et les équipements, garantissant ainsi le bon fonctionnement du centre. Parallèlement, elles encouragent la communication, suscitant ainsi une prise de conscience sociale claire de la réforme administrative et de la responsabilité des cadres et des fonctionnaires.

Source : https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html