La commune de Quang Lap a traité correctement 100 % des dossiers des citoyens, et ce, en avance sur le calendrier prévu.

Les démarches administratives des personnes sont résolues rapidement et efficacement.

Ce résultat est le fruit des efforts déployés par la municipalité pour mettre en place une administration axée sur le service public, plaçant la satisfaction des citoyens au cœur de ses préoccupations. Dans le cadre de la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux à l'échelle nationale, le Centre de services administratifs de la commune de Quang Lap a officiellement ouvert ses portes le 1er juillet 2025. Animé par la devise « Une administration axée sur le service public », le centre est doté d'équipements modernes et d'une équipe de fonctionnaires compétents et professionnels, soucieux de la satisfaction des citoyens et contribuant à la résolution rapide et efficace des démarches administratives.

Ici, les usagers sont pris en charge par le personnel pour obtenir un ticket et accompagnés dans leurs démarches administratives aux guichets spécialisés. Les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et celles qui ne maîtrisent pas les outils numériques bénéficient d'un accès prioritaire ; par ailleurs, les syndiqués, les jeunes et le personnel de la poste sont accompagnés dans l'utilisation du système informatique et des bornes automatiques.

Venue effectuer des démarches administratives liées au foncier, Mme Nguyen Thi Thanh Thuy, habitante du village de Quang Tan, commune de Quang Lap, a déclaré : « Les agents et fonctionnaires du Centre de services administratifs de la commune nous accueillent toujours chaleureusement, nous guident avec enthousiasme et traitent nos documents très rapidement. Comparé à avant, toutes les procédures sont désormais gérées avec soin et précision ; chaque étape est clairement et facilement consultable, ce qui nous rassure et nous satisfait pleinement. »

M. Vo Minh Cuong, vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre de services administratifs de la commune de Quang Lap, a déclaré : « Le Centre fonctionne selon un modèle moderne, ouvert et transparent de guichet unique, plaçant les citoyens au cœur du service. En particulier, la mise en œuvre efficace du modèle des quatre étapes sur place (réception, évaluation, approbation et restitution des résultats sur place) a permis de résoudre les procédures administratives rapidement et avec précision, réduisant ainsi les désagréments et optimisant le temps et les coûts pour les particuliers et les organisations. »

Outre la réception et le traitement des documents, le centre joue un rôle de conseil, d'accompagnement et d'orientation des usagers dans l'accès aux services publics en ligne, contribuant ainsi à la promotion de la transformation numérique. Grâce à cela, l'accès aux services numériques et leur utilisation par les citoyens s'améliorent constamment, induisant une évolution notable des habitudes en matière de démarches administratives. Il s'agit d'un fondement essentiel pour la construction d'une gouvernance numérique, ancrée dans une société numérique, et ce, dès le plus jeune âge.

Par ailleurs, la municipalité a rendu publics les numéros de téléphone, d'appel et d'adresse électronique des responsables du Comité populaire communal, ainsi que ceux du directeur et du directeur adjoint du centre, afin de recueillir les commentaires et suggestions des citoyens. Ces derniers peuvent également consulter la page Facebook « Centre de services administratifs de la commune de Quang Lap » pour prendre connaissance des éléments constitutifs du dossier et des modalités des démarches administratives.

Grâce à ces efforts, en seulement deux mois d'activité, le Centre de services administratifs de la commune de Quang Lap a accueilli plus de 1 000 personnes et traité près de 1 200 dossiers dans de nombreux domaines, allant de l'authentification à l'enregistrement des ménages, en passant par le foncier, la création et l'exploitation d'entreprises… Tous ces dossiers ont été traités correctement et avec 100 % d'avance sur le calendrier prévu.

Afin d'améliorer encore la qualité des services, M. Vo Minh Cuong a déclaré que le centre entreprendra prochainement des réformes administratives, simplifiera les procédures, développera activement les technologies numériques , numérisera les archives et facilitera les démarches des particuliers et des entreprises. Par ailleurs, la collectivité locale s'attachera également à renforcer les compétences de son personnel et de ses agents en matière de discipline, d'organisation et d'utilisation d'indicateurs permettant d'évaluer leur efficacité.

Le centre a également renforcé le dialogue et l'écoute des citoyens afin de traiter rapidement les demandes, de promouvoir le rôle de contrôle et le consensus citoyen. Les collectivités locales continuent d'investir dans les infrastructures et les équipements, garantissant ainsi le bon fonctionnement du centre ; parallèlement, elles intensifient leurs efforts de communication, contribuant à une prise de conscience accrue de la réforme administrative et de la responsabilité des cadres et des fonctionnaires.

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