En juillet 2025, 54 centres de services d'administration publique (PPA) au niveau des communes de la province sont entrés en service, marquant un changement fort dans la réforme administrative, rendant transparent le processus de règlement des procédures administratives (AP) selon le modèle de gouvernement à deux niveaux et améliorant l'efficacité du service aux personnes et aux entreprises dès le niveau local.
Les citoyens viennent régler les procédures administratives au Centre de services publics du quartier de Hong Gai.
Malgré la réception d'environ 400 dossiers par jour en moyenne, toutes les activités du Centre de services publics de l'arrondissement de Hon Gai se déroulent sans heurts grâce à une préparation minutieuse, une équipe de personnel bien formée et un processus de traitement scientifique. Selon le rapport de juillet 2025, le Centre a reçu 9 673 dossiers, dont 3 418 dossiers relevant du Comité populaire d'arrondissement et des dossiers non administratifs (Comité populaire d'arrondissement : 1 043 dossiers ; hors-limites : 2 375 dossiers) ; les agences verticales sont responsables des 6 255 dossiers restants. Le taux de dossiers en ligne a atteint 63,6 % (2 173/3 418 dossiers). Avec 28 fonctionnaires, le Centre a organisé une répartition raisonnable du personnel entre les départements spécialisés et les représentants des unités verticales (Bureau d'enregistrement foncier n° 4, Police, Assurance sociale, Impôts, Poste …). Grâce à cela, les activités de réception et de traitement des procédures administratives se déroulent selon les procédures correctes, créant ainsi la confiance et la satisfaction de la population.
M. Nguyen Van Hung (quartier de Hong Gai) a déclaré : « Je suis très impressionné par la méthode de travail du personnel du Centre. La première fois que j'ai déposé ma demande d'enregistrement d'entreprise, j'ai été guidé en détail, de la préparation du dossier au paiement en ligne. Je n'ai pas eu à attendre longtemps, tout était clair et transparent. C'est un véritable pas en avant dans la réforme administrative… »
Dans la commune de Tien Yen, les habitants ont également constaté une nette évolution dans la qualité des services rendus par le personnel du Centre de services publics de la commune. Grâce au système de sonorisation, le gouvernement local a activement promu le modèle de gouvernement à deux niveaux, présenté l'emplacement du centre et encouragé l'utilisation des services publics en ligne. Lors des démarches administratives, les personnes ont été guidées avec enthousiasme, leurs dossiers ont été traités rapidement et le temps d'attente a été considérablement réduit. Malgré des difficultés persistantes liées au manque de synchronisation entre les systèmes logiciels verticaux, aux erreurs des comptes VNeID ou au système national de services publics en ligne, le Centre a levé les obstacles de manière proactive, traité les dossiers rapidement et n'a laissé aucun retard.
Selon le quartier d'Uong Bi, l'ambiance de travail y est très sérieuse et professionnelle depuis le début. Les procédures sont clairement expliquées, le personnel accueille les personnes avec amabilité, prêt à les aider et à répondre à leurs questions. Dès son premier mois d'activité, le centre a traité des centaines de documents et guidé des centaines de personnes vers des services publics en ligne, selon le modèle « guichet unique ».
La province a finalisé l'annonce et la publication de 1 397 procédures administratives relevant de tous les niveaux, dont 1 118 procédures provinciales et 279 procédures communales. Toutes ces procédures sont mises à jour sur le Portail national des services publics et affichées au siège des centres de services publics. Parallèlement, les formulaires, les éléments des dossiers et les procédures de traitement sont également standardisés et entièrement publiés.
Afin de répondre aux nouvelles exigences du modèle de gouvernement à deux niveaux, le Centre provincial de la fonction publique a collaboré avecFPT IS pour construire un nouveau système d'information de gestion des procédures administratives, basé sur une technologie de cloud computing de norme internationale, garantissant la sécurité des données et la connectivité avec le Centre provincial d'intégration des données. Ce système joue un rôle essentiel dans l'authentification des informations, la conversion des données et la synchronisation des procédures de traitement.
Outre l'amélioration des technologies, les centres PVHCC, situés aux niveaux des communes, des quartiers et des zones spéciales, s'attachent également à créer un environnement de travail moderne et proche des citoyens. Les règles de travail, les droits et obligations des fonctionnaires et des personnes effectuant des transactions sont transparents. L'équipe de fonctionnaires qui y travaille est hautement qualifiée, responsable et réceptive. Fidèle au principe de « placer l'humain au centre », le nouveau système d'administration publique vise non seulement à simplifier les procédures et à clarifier les processus, mais aussi à promouvoir la transformation numérique, à accroître la transparence et à décentraliser proactivement le pouvoir. Quang Ninh concrétise progressivement son objectif de construire une administration moderne, axée sur le service, vers un gouvernement numérique et un gouvernement de service.
Nguyen Thanh
Source : https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
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