Après la campagne « Da Nang Smile », les mouvements « 4 xin » (bonjour, merci, permission, pardon) et « 4 always » (toujours sourire, toujours être gentil, toujours comprendre et toujours aider), la ville continue de publier les Critères culturels et touristiques de Da Nang. Cette initiative vise à bâtir l'image d'une ville accueillante et chaleureuse, contribuant ainsi à laisser une bonne impression auprès des touristes et à les inciter à revenir plus souvent à Da Nang.
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| La ville s'efforce de se forger une image de destination conviviale et hospitalière. EN PHOTO : Le Centre d'accueil touristique de Da Nang accompagne les touristes lors de leur visite, créant ainsi un environnement touristique convivial et sûr à Da Nang . Photo : NGOC HA |
« ambassadeurs » du tourisme
Selon Tran Thi Nhat Phuong (réceptionniste au Fusion Suites Da Nang), dans le secteur des services en général et dans l'hôtellerie en particulier, la qualité du service joue un rôle crucial. Outre les facteurs physiques et techniques (chambres, restauration, boissons, etc.), l'attitude et le comportement du personnel sont déterminants pour attirer et fidéliser les touristes.
Mme Nhat Phuong a déclaré : « Les réceptionnistes d'hôtel sont les premiers à contacter les clients, ils doivent donc toujours sourire. Nous savons que la satisfaction des clients est la source de joie des employés de service. Cependant, pour y parvenir, je dois m'entraîner régulièrement et améliorer mes compétences comportementales et communicationnelles, car il s'agit non seulement d'un travail, mais aussi de l'image de l'établissement et, plus profondément, cela contribue à bâtir l'image de marque de l'hôtellerie de la ville. La promulgation par la ville des Critères culturels du tourisme de Da Nang est essentielle pour aider les professionnels du secteur des services et du tourisme à appliquer ces normes conformément aux critères établis. »
Selon Mme Nguyen Thi Thanh Minh (guide touristique de l'agence de voyages Saigontourist), pour que les touristes apprécient et adorent une destination, le guide doit en avoir une connaissance approfondie et être capable de la transmettre pleinement. Son attitude est également un atout. C'est seulement à cette condition qu'il pourra optimiser son travail et devenir un véritable ambassadeur de la culture et du tourisme de la ville.
De nombreuses destinations gérées par des organismes de service public ont également constamment amélioré et renforcé la qualité de leurs services touristiques. M. Nguyen Van Hien, directeur du conseil d'administration du site touristique de Ngu Hanh Son, a déclaré que ces derniers temps, l'organisme a bien mis en œuvre les principes « 4 xin » et « 4 always » pour satisfaire les touristes qui visitent le site touristique de Ngu Hanh Son.
Améliorer la qualité des services touristiques
Selon Mme Nguyen Thi Hoai An, directrice adjointe du département du tourisme, la ville accorde une attention particulière au développement des ressources humaines et à l'amélioration de la qualité des services touristiques. En 2024, l'industrie touristique organisera 21 programmes, dont 7 cours de mise à jour des connaissances pour les guides touristiques, 8 programmes d'échange d'informations et de discussion de solutions pour attirer les marchés touristiques nationaux et internationaux, et 6 séminaires d'échange, de partage et d'orientation pour améliorer les compétences professionnelles des ressources humaines de l'industrie touristique... En décembre, deux grands concours seront organisés pour les guides touristiques et les réceptionnistes : le concours d'excellence des guides touristiques de Da Nang 2024 et le concours des réceptionnistes d'hôtel de Da Nang 2024.
« La réussite globale du secteur du tourisme en 2024 dépendra de la contribution de ceux qui sont en contact direct avec les touristes. Car même avec des produits touristiques uniques, si les professionnels du tourisme ne sont pas professionnels, ils ne parviendront pas à attirer et à fidéliser les touristes. Dans un contexte de concurrence féroce entre les destinations, les professionnels du tourisme doivent se perfectionner, développer leurs compétences et contribuer à la qualité des destinations », a déclaré Mme Hoai An.
Selon le Département du Tourisme, le Comité populaire de la ville a récemment publié le document n° 2689/QD-UBND portant promulgation des critères du tourisme culturel de Da Nang. Ces critères s'appliquent à deux groupes de personnes : les agences, organisations et particuliers de la destination (y compris les organisations et particuliers œuvrant dans le secteur touristique de la ville ; les agences d'État chargées de la gestion du tourisme dans la ville, les établissements de formation touristique et les habitants de la ville) et les groupes de touristes nationaux et internationaux de passage dans la ville.
Cet ensemble de critères guide les comportements, attitudes et manières civilisés et culturels dans les activités touristiques, contribuant ainsi à une meilleure organisation des activités touristiques de la ville, tant par les agences, les organisations, les particuliers que par les touristes. Parallèlement, il contribue à construire et à maintenir l'image d'une ville touristique verte, propre, belle, civilisée, accueillante, sûre et durable, dotée d'une identité propre, créant ainsi un attrait distinctif pour la destination grâce à des habitudes et comportements positifs au quotidien.
En particulier, les cinq critères culturels pour les touristes visitant et séjournant dans la ville comprennent : les critères de culture routière, le respect volontaire du code de la route ; ne pas enfreindre ni contribuer à enfreindre les lois et la sécurité routière et l'ordre. Concernant les critères culturels de comportement, le maintien de l'ordre, la non-civilisation dans les lieux publics, le respect de la culture et la politesse envers la communauté locale ; un comportement culturel sur Internet, et le port d'une tenue polie et discrète lors de la visite de vestiges historiques et culturels et de sites spirituels.
Concernant les critères culturels de soutien au développement économique local, il est nécessaire d'encourager et de soutenir les entreprises responsables envers l'environnement et la société. Concernant les critères culturels de protection de l'environnement, il est nécessaire de maintenir l'hygiène publique dans les lieux publics, d'économiser l'énergie et de protéger l'environnement et l'écosystème. Des actions de sensibilisation et d'orientation des touristes sur les critères fondamentaux du comportement culturel dans les destinations et des recommandations sur les comportements inappropriés sont menées afin d'améliorer la relation entre les touristes et la destination de Da Nang.
NGOC HA
Source : http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/
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