Supprimer les barrières géographiques lors des démarches administratives

Dans le but de mettre en place une administration axée sur les services, la province de Dak Lak a mis en œuvre de nombreuses solutions synchrones pour réaliser des percées dans la réforme administrative, créant des conditions permettant aux citoyens et aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent, et d'améliorer la satisfaction à l'égard des services des agences de l'État.

Depuis mai 2025, le Centre provincial de services administratifs a officiellement ouvert un point de service public en ligne, mettant en œuvre des procédures administratives sans frontières. Le Centre a déployé trois agents et fonctionnaires pour guider et accompagner directement les citoyens dans la résolution de leurs procédures administratives en ligne sans frontières administratives, tout en numérisant activement les dossiers, en complétant les bases de données, en mettant en place des processus internes efficaces et en garantissant la disponibilité permanente des infrastructures et des ressources humaines, afin de faciliter les démarches administratives des organisations et des particuliers.

Mme Hoang Thi Tam, directrice adjointe du Centre provincial des services administratifs, a déclaré : « La mise en œuvre de procédures administratives indépendantes du Département administratif est une étape incontournable pour accroître la modernité et la flexibilité de la gestion de l'État. Nous encourageons les citoyens à soumettre leurs documents en ligne, et les documents et procédures ne relevant pas du Centre seront reçus et transmis aux autorités compétentes pour règlement. »

En avril 2025, le Centre provincial des services administratifs publics a signé un accord de coopération pour expérimenter le modèle d'agent de services publics en ligne dans la province avec la BIDV Dak Lak Bank, sans frais, dans les points de vente et les agences de la BIDV de la province. Ce projet, véritable « bras étendu » du gouvernement, ouvre la voie à l'élargissement du réseau de services administratifs publics pour les particuliers et les entreprises, en abolissant les barrières géographiques, en proposant un service proactif et en rapprochant les services publics des citoyens.

Actuellement, dans le contexte d'une administration locale à deux niveaux, la mise en œuvre d'un règlement des procédures administratives indépendant de l'unité administrative est une exigence urgente. Les citoyens peuvent choisir l'un des lieux de dépôt des dossiers au niveau de la commune, à condition que cela leur convienne.

Au Centre de services de l'administration publique provinciale, les personnes sont guidées pour effectuer des démarches administratives sans limites.

L'exécution de procédures administratives indépendamment des organismes administratifs permet aux organisations et aux particuliers de soumettre des documents et de recevoir les résultats du traitement des procédures administratives relevant de la compétence des organismes administratifs en ligne ou directement dans n'importe quel guichet unique de la province.

Dans le contexte actuel, avec la mise en place d'un gouvernement à deux niveaux, la mise en œuvre de procédures administratives indépendantes des organismes administratifs constitue une préoccupation croissante. Afin de concrétiser l'objectif de promouvoir la transformation numérique dans le traitement des procédures administratives, la province de Dak Lak a publié, le 1er août 2025, un plan visant à examiner et à promouvoir la mise en œuvre de procédures administratives indépendantes des organismes administratifs dans toute la province. Selon cette feuille de route, la province fixe deux objectifs importants : atteindre au moins 50 % des procédures administratives appliquant le mécanisme des organismes non administratifs d'ici le 1er septembre 2025, puis atteindre 100 % des procédures administratives appliquant ce mécanisme d'ici le 31 décembre 2025.

La province de Dak Lak a également approuvé une liste de 1 408 procédures administratives pour la réception et la restitution des résultats, indépendamment des administrations locales. Cela témoigne de la ferme détermination de la province à moderniser son système administratif, en considérant la satisfaction de la population comme un gage d'efficacité des services, et en contribuant à la construction d'un gouvernement et d'une société numériques dans la province.

Pour assurer la réussite et l'efficacité de cet objectif, la province met l'accent sur plusieurs solutions clés. Plus précisément, elle promeut la dématérialisation des procédures administratives, numérise l'intégralité des dossiers et des résultats des procédures administratives, complète la base de données afin de garantir des données « exactes, complètes, propres et actualisées » ; modernise le Système d'information pour le traitement des procédures administratives afin de permettre aux agents des centres de services administratifs publics de recevoir, de traiter et de restituer les résultats sans dépendre des administrations. Outre les investissements technologiques, la province met également l'accent sur la formation, le développement et l'amélioration des compétences professionnelles du personnel, des fonctionnaires et des agents publics ; et promeut la communication sur les avantages de la mise en œuvre de procédures administratives sans dépendre des administrations.

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/