Supprimer les barrières géographiques lors des démarches administratives

Dans le but de mettre en place une administration axée sur le service, la province de Dak Lak a déployé de nombreuses solutions simultanées pour réaliser des avancées majeures dans la réforme administrative, créant ainsi les conditions permettant aux citoyens et aux entreprises de gagner du temps et de réduire leurs coûts, et améliorant la satisfaction à l'égard des services des organismes d'État.

À compter de mai 2025, le Centre provincial de services administratifs a officiellement ouvert un guichet unique en ligne, facilitant les démarches administratives sans frontières. Le Centre a mobilisé trois agents pour accompagner et assister directement les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne, tout en numérisant activement les dossiers, en complétant les bases de données, en optimisant les processus internes et en veillant à ce que l'infrastructure et les ressources humaines soient toujours prêtes à servir les organisations et les particuliers dans leurs démarches administratives.

Mme Hoang Thi Tam, directrice adjointe du Centre provincial de services administratifs, a déclaré : « La mise en œuvre de procédures administratives en ligne, sans dépendre du Département administratif, est une étape incontournable pour moderniser et assouplir la gestion de l’État. Nous encourageons les citoyens à soumettre leurs documents en ligne ; les documents et les procédures ne relevant pas de notre compétence seront reçus et transmis aux autorités compétentes pour traitement. »

En avril 2025, le Centre provincial des services administratifs a signé un accord de coopération avec la banque BIDV Dak Lak afin de tester un modèle d'agent de service public en ligne dans la province. Ce service, gratuit et accessible via les points de transaction et les agences de la BIDV, vise à accompagner les particuliers et les entreprises dans leurs démarches administratives en ligne. Véritable extension du gouvernement, ce dispositif représente une avancée majeure pour l'accès aux services administratifs publics, permettant aux citoyens et aux entreprises de s'affranchir des barrières géographiques et de proposer un service proactif et plus accessible.

Dans le cadre d'une administration locale à deux niveaux, il est urgent de mettre en œuvre une procédure de règlement des litiges qui ne dépende pas de l'unité administrative. Les citoyens peuvent ainsi choisir le lieu de dépôt le plus pratique pour eux au niveau communal.

Au Centre provincial de services d'administration publique, les citoyens sont accompagnés pour effectuer leurs démarches administratives sans aucune restriction.

L’exécution des démarches administratives indépendamment des organismes administratifs permet aux organisations et aux particuliers de soumettre des documents et de recevoir les résultats du traitement des procédures administratives relevant de la compétence des organismes administratifs en ligne ou directement à n’importe quel guichet unique de la province.

Dans le contexte actuel de la mise en place d'un gouvernement à deux niveaux, l'application de procédures administratives indépendantes des agences administratives est un enjeu croissant. Afin de concrétiser l'objectif de transformation numérique des procédures administratives, la province de Dak Lak a publié, le 1er août 2025, un plan visant à examiner et à promouvoir l'application de ces procédures sur l'ensemble de son territoire. Conformément à cette feuille de route, la province s'est fixé deux étapes clés : atteindre au moins 50 % de procédures administratives relevant de ce mécanisme d'ici le 1er septembre 2025, puis atteindre 100 % d'ici le 31 décembre 2025.

La province de Dak Lak a également approuvé une liste de 1 408 procédures administratives permettant de recevoir et de communiquer les résultats, indépendamment des agences administratives locales. Cette mesure témoigne de la ferme volonté de la province de moderniser son système administratif, en faisant de la satisfaction des citoyens un critère d'efficacité du service, et contribue ainsi à la construction d'un gouvernement et d'une société numériques.

Pour atteindre cet objectif de manière fluide et efficace, la province se concentre sur plusieurs solutions clés. Plus précisément, elle encourage la dématérialisation des procédures administratives, numérise l'intégralité des dossiers et des résultats de traitement, complète la base de données pour garantir des données exactes, complètes, fiables et à jour, et modernise le système d'information de gestion des procédures administratives afin de permettre aux agents des centres de services publics de recevoir, traiter et communiquer les résultats de manière autonome. Outre ces investissements technologiques, la province s'attache également à former, développer et perfectionner les compétences professionnelles de son personnel, de ses fonctionnaires et de ses agents publics, et à promouvoir la communication sur les avantages de la dématérialisation des procédures administratives.

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