Alors que les chatbots ou les vocaux traditionnels donnent souvent des réponses préprogrammées, les agents IA peuvent fonctionner de manière proactive et s'adapter à chaque situation, de la plus simple à la plus complexe.

À l’avenir, les « collègues IA » pourraient contribuer à changer la façon dont nous prenons des décisions et même la façon dont nous interagissons.

Que sont les agents IA ?

Les agents IA sont un type de système d'intelligence artificielle (IA) capable de comprendre et de répondre aux demandes des clients sans intervention humaine. Ils sont conçus à partir de l'apprentissage automatique et du traitement automatique du langage naturel (TALN) pour effectuer diverses tâches. Ces agents IA peuvent tout faire, de la réponse à des questions simples à la résolution de problèmes complexes, en passant par le multitâche. Plus important encore, ces agents IA peuvent améliorer leurs performances grâce à l'auto-apprentissage. Ce système diffère de l'IA traditionnelle, qui nécessite une intervention humaine pour effectuer des tâches spécifiques.

Un système d'agents IA possédera des capacités uniques telles que l'autonomie, le raisonnement, l'apprentissage par renforcement, la compréhension du langage et le suivi d'instructions complexes, optimisant ainsi les flux de travail.

Construire une équipe d'agents IA - l'une des principales tendances technologiques en 2025

Selon Gartner, les « ressources humaines IA » arrivent en tête des tendances technologiques stratégiques pour l'année prochaine. L'organisation prévoit également que d'ici 2028, au moins 15 % des décisions professionnelles quotidiennes seront automatisées par des agents IA. Par ailleurs, le rapport d'Insider indique que le marché des agents IA est évalué à 3,7 milliards de dollars US en 2023 et devrait atteindre 103,6 milliards de dollars US en 2032, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 44,9 % (2024 à 2032).

La valeur ajoutée des agents IA pour les entreprises réside dans leur capacité à automatiser un large éventail de cas d'utilisation complexes, permettant ainsi de gagner du temps et de l'argent. Parmi les opérations courantes prises en charge par les agents IA figurent le développement logiciel, l'automatisation du support client, les opérations commerciales, la cybersécurité et la détection des risques.

De nombreuses entreprises à travers le monde ont commencé à explorer les capacités des agents IA, dont Lenovo. Cette entreprise a exploité le système IA-Humain pour connecter plusieurs applications afin d'optimiser le processus de configuration des produits, d'accroître l'efficacité globale et d'accroître la satisfaction client. Les agents IA ont permis à Lenovo de réduire le temps moyen de configuration de 12 à 2 minutes, améliorant ainsi l'efficacité de l'équipe commerciale. L'expérience client s'est également améliorée : le taux de commandes respectant l'indicateur clé de performance (ICP) de livraison sous 17 jours a augmenté de 12 %. Selon les calculs de Gartner, le déploiement de l'équipe d'agents IA a permis à Lenovo de créer une valeur équivalente à 5,88 millions de dollars américains en un an.

Perspectives du marché de l'IA au Vietnam lors du développement d'agents d'IA

Selon le groupe de conseil mondial IMARC, le marché de l'IA au Vietnam a atteint une valeur de 547,1 millions USD en 2023 et devrait monter en flèche pour atteindre 2,06 milliards USD en 2032, correspondant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,8 %.

Les géants technologiques vietnamiens investissent massivement dans le développement d'agents IA. FPT Corporation a annoncé le lancement de deux usines d'IA (FPT AI Factory) au Japon et au Vietnam en novembre dernier. Par ailleurs, FPT Smart Cloud (filiale de FPT Corporation) a également lancé FPT AI Agents, une plateforme permettant de créer et d'exploiter des agents IA multilingues, notamment en anglais, vietnamien, japonais et indonésien.

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Présentation des agents IA FPT lors de la Journée technologique FPT 2024. Photo : FPT

Grâce à cette avancée technologique, chaque entreprise peut créer sa propre IA en quelques minutes ou quelques heures seulement. L'équipe d'agents IA, en particulier, possède sa propre personnalité et fait la différence. En effet, les agents IA sont créés à partir des données, des connaissances et de la culture propres à chaque organisation. De là naît une valeur concurrentielle inédite entre les entreprises et, plus largement, un cheminement vers la souveraineté de l'IA entre les pays.

Construit sur la puissante infrastructure de FPT AI Factory, FPT AI Agents promet d'apporter un bond en avant en termes d'efficacité opérationnelle, de créer des expériences client supérieures et de promouvoir une créativité illimitée pour toutes les entreprises.

Pour plus d'informations sur les agents FPT AI, rendez-vous sur : https://fptsmartcloud.vn/fpt-ai-agents

(Source : FPT)