L'abonnement est un moyen pour LG et Samsung de réduire le prix initial des appareils électroménagers haut de gamme à un niveau plus accessible pour les utilisateurs. Photo : Phuong Lam . |
Réussir sur le marché de l'électroménager haut de gamme est l'objectif principal des entreprises. Cependant, tout le monde n'est pas prêt à dépenser une fortune pour acquérir un sèche-linge, un réfrigérateur ou un lave-linge valant des dizaines, voire des centaines de millions.
Même en Corée du Sud, où se trouvent deux grands fabricants d'électroménager, LG et Samsung, ce problème doit être résolu. LG semble avoir trouvé une solution avec un service à la fois familier et méconnu : les abonnements d'électroménager.
Le géant sud-coréen de l'électronique a déjà expérimenté un modèle d'abonnement pour les purificateurs d'eau. D'ici 2023, ce service sera étendu aux gros appareils électroménagers tels que les réfrigérateurs, les machines à laver et les téléviseurs.
En réalité, le modèle d'abonnement de LG Electronics s'apparente à un achat échelonné. L'utilisateur paie une somme modique par rapport à la valeur de l'appareil, puis des frais mensuels supplémentaires, et après une certaine période, d'environ 3 à 7 ans, l'appareil devient entièrement sa propriété.
La différence entre ce service et le paiement échelonné réside dans le fait que les utilisateurs bénéficient également de services d'entretien et de maintenance des produits en plus de la garantie pendant la période d'abonnement. Par exemple, pour les purificateurs d'air ou les climatiseurs, le service comprend le nettoyage et le remplacement des filtres.
Pour les produits coûteux, cela peut représenter une valeur ajoutée significative. Ne pas avoir à se soucier de l'entretien et des réparations est l'un des principaux facteurs qui incitent les clients à choisir LG, selon Hwang Seong-il, responsable de l'équipe des opérations des services d'abonnement de LG.
Selon LG, ce service en Corée a été étendu à presque toute la gamme de produits de la société, notamment les téléviseurs, les climatiseurs, les lave-vaisselle, les sèche-linge, les purificateurs d'air, etc.
Après seulement deux ans, les résultats sont remarquables. Selon les données partagées par les représentants de LG Electronics lors d'un événement en avril, en seulement 18 mois à compter du début de 2023, le nombre de clients choisissant des services d'abonnement plutôt que d'acheter directement est passé de 0,4 % à plus de 37 %. Le chiffre d'affaires des services d'abonnement aux appareils électroménagers en 2024 a atteint 1,24 milliard USD , soit une hausse de 73,7 % par rapport à 2023 (environ 714 millions USD ).
Lors du CES 2025, le PDG de LG Electronics, Jo Joo-wan, a annoncé un objectif de revenus d'abonnement de 6 000 milliards de wons (environ 4,45 milliards de dollars ) d'ici 2030, soit trois fois celui de 2024.
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Outre le prix, les formules d'abonnement des entreprises incluent également des services de maintenance, ce qui permet aux utilisateurs de se soucier moins de l'utilisation d'appareils électroménagers coûteux. Photo : Minh Khoi. |
Son compatriote Samsung ne manque pas cette opportunité. Fin 2024, Samsung a annoncé un service d'abonnement similaire, proposant une variété de forfaits plus petits parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir. L'entreprise a également mis l'accent sur l'IA avec sa plateforme SmartThings, fournissant aux utilisateurs des informations telles que l'analyse des performances, des erreurs et de la consommation d'énergie des appareils.
Le Korea Herald a cité une source du secteur selon laquelle Samsung est entré sur le marché pour trouver une issue pour le secteur de l'électroménager, qui connaît une croissance stagnante.
L'Institut de recherche en gestion économique KT prévoit que le marché des abonnements en Corée du Sud, y compris les appareils électroménagers, passera de 40,1 billions de wons (environ 29,73 milliards de dollars ) en 2020 à 100 billions de wons (environ 74,15 milliards de dollars ) d'ici la fin de 2025.
Outre la Corée du Sud, LG a lancé le service sur plusieurs autres marchés tels que la Malaisie, Taïwan, la Thaïlande en 2024, et prévoit d'ajouter l'Inde, Singapour et Hong Kong à la liste des endroits où le service d'abonnement sera disponible.
Lors de l'événement d'avril, un représentant de LG Electronics a déclaré que le Vietnam n'envisageait pas encore d'ouvrir un service d'abonnement aux appareils électroménagers.
Source : https://znews.vn/xu-huong-moi-cua-cac-hang-gia-dung-post1552915.html
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