Nouvelles tendances des marques d'électroménager

« L’abonnement » est un moyen pour LG et Samsung de ramener le prix initial des appareils électroménagers haut de gamme à un niveau plus accessible pour les utilisateurs. Photo : Phuong Lam .

Le succès sur le marché des appareils électroménagers haut de gamme est toujours l’objectif visé par les entreprises. Cependant, tout le monde n’est pas prêt à dépenser une grosse somme d’argent pour posséder un sèche-linge ou un réfrigérateur, ou une machine à laver valant des dizaines, voire des centaines de millions.

Même en Corée du Sud, pays d’origine de deux grandes marques d’électroménager, LG et Samsung, il s’agit d’un problème qui doit être résolu. LG semble avoir trouvé une solution avec un service à la fois familier et méconnu : les abonnements électroménagers.

La société d'électronique coréenne a en effet testé un modèle d'abonnement avec des purificateurs d'eau. D’ici 2023, ils s’étendront aux gros appareils électroménagers comme les réfrigérateurs, les machines à laver et les téléviseurs.

En fait, la formule « d’abonnement » de LG Electronics est similaire à l’achat de biens en plusieurs fois. L'utilisateur paie une petite somme par rapport à la valeur de l'appareil, des frais mensuels supplémentaires, et après une certaine période de temps, environ 3 à 7 ans, l'appareil devient entièrement la propriété de l'utilisateur.

La différence entre ce service et le « paiement échelonné » est que les utilisateurs bénéficient également de services d'entretien et de maintenance des produits en plus de la garantie pendant la période d'abonnement. Par exemple, dans le cas des purificateurs d’air ou des climatiseurs, le service comprend le nettoyage et le remplacement du filtre.

Pour les produits coûteux, cela peut représenter une valeur ajoutée significative. Selon Hwang Seong-il, responsable de l'équipe des opérations de service d'abonnement de LG, le fait de ne pas avoir à penser à l'entretien et à la réparation des appareils est l'un des principaux facteurs qui poussent les clients à choisir.

Selon LG, ce service en Corée a été étendu à presque toute la gamme de produits de la société, notamment les téléviseurs, les climatiseurs, les lave-vaisselle, les sèche-linge, les purificateurs d'air, etc.

Après seulement 2 ans, les résultats sont remarquables. Selon les données partagées par les représentants de LG Electronics lors d'un événement en avril, en seulement 18 mois à compter du début de 2023, le nombre de clients choisissant des services d'abonnement au lieu d'acheter directement est passé de 0,4 % à plus de 37 %. Les revenus des services d'abonnement aux appareils électroménagers atteindront 1,24 milliard USD en 2024, en hausse de 73,7% par rapport à 2023 (environ 714 millions USD ).

Lors du CES 2025, le PDG de LG Electronics, Jo Joo-wan, a annoncé un objectif de revenus d'abonnement de 6 000 milliards de wons (environ 4,45 milliards de dollars ) d'ici 2030, soit trois fois celui de 2024.

En plus du prix, les forfaits d'abonnement des fabricants proposent également des services de maintenance, un facteur qui aide les utilisateurs à s'inquiéter moins lorsqu'ils utilisent des appareils électroménagers coûteux. Photo : Minh Khoi.

Le compatriote Samsung n’a pas non plus manqué cette opportunité. Fin 2024, Samsung a annoncé un service d'abonnement d'appareils similaire, avec plusieurs forfaits de services plus petits parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir. L'entreprise met également l'accent sur l'IA avec la plateforme SmartThings, fournissant des informations aux utilisateurs telles que l'analyse des performances des appareils, les erreurs et la consommation d'énergie.

Le Korea Herald a cité une source du secteur selon laquelle Samsung est entré sur le marché pour trouver une issue pour le secteur de l'électroménager, qui connaît une croissance stagnante.

L'Institut de recherche en gestion économique KT prévoit que le marché des abonnements en Corée du Sud, y compris les appareils électroménagers, passera de 40,1 billions de wons (environ 29,73 milliards de dollars ) en 2020 à 100 billions de wons (environ 74,15 milliards de dollars ) d'ici la fin de 2025.

Outre la Corée du Sud, LG a lancé le service sur plusieurs autres marchés tels que la Malaisie, Taïwan, la Thaïlande en 2024, et prévoit d'ajouter l'Inde, Singapour et Hong Kong à la liste des endroits où le service d'abonnement sera disponible.

Lors de l'événement d'avril, un représentant de LG Electronics a déclaré que le Vietnam n'envisageait pas encore d'ouvrir un service d'abonnement aux appareils électroménagers.

Source : https://znews.vn/xu-huong-moi-cua-cac-hang-gia-dung-post1552915.html