על העיתונות לאזן ולכוון את דעת הקהל כראוי במהלך משבר תקשורתי.

[מודעה_1]

משבר תקשורתי יכול להתרחש בכל רגע נתון.

בווייטנאם היו לאחרונה מספר משברים תקשורתיים, ובראשם מקרה גונגצ'ה בשנת 2021. צוות ניהול השוק מספר 17 של מחלקת ניהול השוק של האנוי בדק עסק ושלושה מחסנים השייכים לחברת Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. ברובע לה קה, מחוז הא דונג, האנוי. צוות הבדיקה גילה טונות של חומרי גלם להכנת תה בועות, כגון סירופים בטעם סוכר חום וסוכר שחור, ואבקת תה בועות הנושאת את הלוגואים של Royal Tea ו-Gong Cha. הסחורות שנמצאו הראו סימנים של הברחה ומעורבות בהונאה מסחרית.

או קחו לדוגמה מותג מוכר לאנשים וייטנאמים - אטריות אינסטנט Hao Hao, אשר בשנת 2021 היה מעורב גם הוא בשערורייה בנוגע לחומרים אסורים, וגרמה למשבר תקשורתי גדול עבור המותג.

במציאות, משברים תקשורתיים יכולים להתרחש בכל עת, נובעים מכל בעיה, קטנה ככל שתהיה, ולפעמים אפילו מדברים שההנהלה הבכירה עלולה להתעלם מהם.

מוצר פגום, פיטורי עובד, שיחת תלונה של לקוח, התנהגות לא הולמת כלפי שותף... כל אלה יכולים להסלים למשבר גדול עבור עסק. שלא לדבר על הופעתן של קבוצות רבות המתמחות ביצירת דפי מעריצים מזויפים כדי לחשוף ולחבל בעסקים במטרה להרוויח מאינטראקציה עם משתמשים.

על העיתונות לאזן ולכוון את דעת הקהל כראוי בתוך משבר התקשורת (איור 1). — ניהול תקשורת במשברים הופך לנושא מכריע עבור יחידים ועסקים המבקשים להגן על המוניטין והמותג שלהם.

ועכשיו, בהקשר של פריחת המדיה החברתית, משתמשי מדיה חברתית יכולים להשתתף כיצרני חדשות ותוכן. כל פעולה והתנהגות של יחידים וארגונים משאירה עקבות והופכת ל"זרע" של משברים תקשורתיים: סטטוסים, תגובות, תמונות, סרטונים חיים... משברים תקשורתיים אינם מוגבלים עוד לעסקים וארגונים אלא מתרחשים גם בקרב יחידים, בין אם הם אמנים מפורסמים או אנשים שעוסקים בעבודות רגילות.

לאחרונה, הא לין, טיקטוקרית פופולרית הידועה בביקורותיה, חוותה גם היא משבר תקשורתי אישי חמור יחסית. באופן ספציפי, הופצו ברשת תמונות של מסעדה המציגה שלט האוסר על הטיקטרוקטורית Vo Ha Linh. הסיבה שניתנה הייתה שרבים חשו שהביקורות של הא לין אישיות מדי וכי חסר לה ידע מספיק על האוכל והמסעדות שביקרה, מה שהשפיע באופן משמעותי על עסקיהם. הא לין נאלצה לפרסם סרטון התנצלות ולהודיע כי תפסיק לכתוב ביקורות על מסעדות. זה משמש שיעור חשוב על דיבור בפני קהל ויצירת תוכן.

בהתייחסו למשברי התקשורת בעידן הדומיננטיות של הרשתות החברתיות, ציין העיתונאי נגוין טו הא - סגן מנהל המרכז לייצור ופיתוח תוכן דיגיטלי (VTV Digital): תדירות משברי התקשורת כיום גבוהה הרבה יותר, צפופה יותר, מגוונת יותר ומתפתחת הרבה יותר מהר. אחד המצבים הנפוצים והמדאיגים לא פחות הוא משבר התקשורת האישי, שבו מידע אישי של כל אחד יכול לדלוף לרשתות החברתיות, מה שמוביל לגינוי או התנגדות.

"משברים תקשורתיים כאלה, או מה שגולשים ברשת מכנים דרמות, מאופיינים בשיתוף מידע מהיר ונרחב, יחד עם תגובות סותרות, מה שמוביל בסופו של דבר לניתוח הסיפור ולסטייה הרבה מעבר למשמעותו המקורית בדרכים שאף אחד לא יכול היה לדמיין. משברים מתרחשים ברמות שונות ומשפיעים על כל הצדדים המעורבים. משברים תקשורתיים, עם התפוצצות הרשתות החברתיות, תמיד יוצרים מצבי חירום ואיומים בלתי צפויים שאינם בשליטת הנושא", הצהיר העיתונאי נגוין טו הא.

שאלה: מי?

מיד לאחר סיום גמר מיס עולם וייטנאם 2023, הצהרותיה הרשלניות והבורות של הוכתרה מיס עולם וייטנאם, הויניה טראן י ניה, עוררו זעם. קבוצות רבות נגד מעריצים הוקמו בפייסבוק, כאשר קבוצה פעילה במיוחד הגיעה לכמעט חצי מיליון חברים, בדרישה להסיר ממנה את כתרה.

לדברי מומחי תקשורת, זמן הזהב להתמודדות עם משבר תקשורתי הוא בדרך כלל בין 24 ל-48 שעות. עם זאת, חלפו ימים רבים, ומשברה המקוון של אי ניה אינו מראה סימני דעיכה; למעשה, הוא הופך למתוח יותר ויותר.

סדרת סרטונים ותמונות של איי ניה, יחד עם הציטוטים הבלתי נשכחים שלה, הפכו ויראליות בפלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק, טיקטוק ויוטיוב, והגיעו למיליוני צפיות. מאות דפי מעריצים גדולים וקבוצות פרסמו בו זמנית תמונות בליווי מילות מפתח, נושאים טרנדיים, יצרו ממים ושיתפו ציטוטים על איי ניה בהרחבה.

על העיתונות לאזן ולכוון את דעת הקהל כראוי בתוך משבר התקשורת (איור 2). — בימים האחרונים התפרצו שוב ושוב שערוריות סביב מיס איי ניה עקב הצהרותיה לאחר שזכתה בתואר.

לדברי העיתונאית נגוין טו הא, לסיפור הזה יש שתי נקודות מבט. מנקודת מבט אנושית, הוא מדגיש את הטעויות הראשוניות שעשתה מיס אי ניה בגיל צעיר מאוד. הציבור צריך לראות את הטעויות הללו בצורה מתורבתת וסובלנית יותר.

מנקודת מבט של ניהול תקשורת, שאלה מכרעת היא: מי? מי מושא משבר התקשורת הזה? מי הדמות הראשית? מי מעורב? מי הקורבן? מי האשם? מי מושפע? שאלות "מי?" רבות עולות, והן מגוונות מאוד. "בכל סיטואציה, חיוני לזהות בבירור האם משבר התקשורת משפיע על אדם פרטי או על ארגון. עלינו לבחון מחדש את האתגרים בארגון תחרויות יופי, ואפילו את הנורמות והתפיסות התרבותיות הקיימות לגבי תחרויות יופי", שואל העיתונאי נגוין טו הא.

לדברי העיתונאית נגוין טו הא, כדי לפתור את המשבר ולמנוע את החרפתו, על מארגני תחרויות היופי להוביל את ניהול המשבר התקשורתי הזה. "קל לפרוק כעס על מישהו, אבל קשה לגבש את הפרספקטיבה והפעולות הנכונות לקידום חברתי. קל אפילו לבקר מלכת יופי על היותה 'מכוערת', אבל הרבה יותר קשה לתת לצעירים את ההזדמנות להשתפר ולערכים אמיתיים של יופי לנצח", שיתפה העיתונאית נגוין טו הא.

העיתונות צריכה ליצור משקל נגד.

בעידן הדיגיטלי , משברי תקשורת לרוב מאיצים במהירות דרך המדיה החברתית.

במצבים כאלה, אם מתרחש משבר, קהילות המדיה החברתית יתמקדו בדיווח גורף של מידע שלילי, תוך נטייה להגזים בהיקף, בחומרתו ובהשפעתו של האירוע. יתר על כן, קהילות המדיה החברתית נוטות להתמקד ברכילות ובשטויות; סוג זה של חדשות, בשילוב עם שמועות וחדשות כזב, יגבר במהירות, מה שמקשה יותר ויותר על השליטה והטיפול במצב. שערוריות רבות, כאשר הן נחשפות במדיה החברתית, מעוררות משברים של ממש עקב הלחץ העצום של דעת הקהל והאקלים הפוליטי השורר. המדיה החברתית מקדמת את הנטייה לפתור אירועים על סמך לחץ קהל.

מנקודת מבטו של עיתונאי, נגוין טו הא הצהיר כי מקובל מאוד שהעיתונות עוקבת אחר מגמות ומנצלת נושאים מקוונים כדי ליצור חדשות. עם זאת, עם משברים תקשורתיים המתרחשים "בתדירות כמו ארוחות" בימינו, העיתונות חייבת לגבש גישה ושיטות מתאימות כדי ליצור קול מאוזן ולכוון את דעת הקהל בצורה נכונה.

"על העיתונות ליצור את משקל הנגד הדרוש לרשתות החברתיות, ולמנוע מסיפורים דרמטיים ואפקט 'לוחם המקלדת' על הרשתות החברתיות להגזים ולהפוך לבלתי נשלט. זה נחשב גם לאתיקה המקצועית של עיתונאים, חלק מהתרבות העיתונאית, המנחה ומכוונת את הקהילה לקראת פיתוח תרבותי, הומניזם וערכי האמת, הטוב והיופי", הצהיר העיתונאי נגוין טו הא.

פאן הואה ג'יאנג

[מודעה_2]
מָקוֹר