על העיתונות לאזן ולכוון כראוי את דעת הקהל במשבר תקשורתי.

[מודעה_1]

משבר תקשורתי יכול להתרחש בכל רגע נתון.

בווייטנאם, התקופה האחרונה הייתה עדה למשברים תקשורתיים רבים, כולל תקרית גונגצ'ה בשנת 2021, כאשר צוות ניהול שוק מס' 17, מחלקת ניהול שוק האנוי , ניהל בדיקה של עסק ו-3 מחסנים שאחסנו סחורות השייכות לחברת Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. ברובע לה קה, מחוז הא דונג, האנוי. צוות הבדיקה גילה מחסן שהכיל טונות של מרכיבים לעיבוד תה חלב, כגון סירופ בטעם סוכר שחור וסוכר חום, אבקת תה חלב מודפסת עם תה מלכותי, לוגו של גונג צ'ה... הסחורות כאן הראו סימני הברחה והונאה מסחרית.

או מותג מוכר של תושבי ארצנו - גם Hao Hao Noodles בשנת 2021 הייתה מעורבת בשערוריית חומרים אסורים שגרמה למשבר תקשורתי גדול עבור המותג הזה.

במציאות, משבר תקשורת יכול להתרחש בכל עת, מכל בעיה, אפילו הקטנה ביותר שההנהלה הבכירה יכולה לפעמים להתעלם ממנה.

מוצר פגום, עובד מפוטר, תלונה מלקוח, יחס לא הולם כלפי שותף... כל אלה יכולים להסלים ולהפוך למשבר גדול עבור עסק. שלא לדבר על כך שכיום ישנן יחידות רבות המתמחות ביצירת דפי מעריצים כדי לחשוף ולחבל בעסקים במטרה להרוויח מאינטראקציות של משתמשים.

עיתונאים חייבים לאזן ולארגן את דעת הקהל כראוי בהקשר המסורתי, איור 1. — ניהול משברים הופך לנושא חשוב עבור יחידים ועסקים המעוניינים להגן על המוניטין והמותג שלהם.

ועכשיו, בהקשר של התפוצצות הרשתות החברתיות, משתמשי הרשתות החברתיות יכולים להשתתף כיוצרי חדשות ותוכן. כל פעולה והתנהגות של יחידים וארגונים משאירה עקבות והופכת ל"זרע" למשברים תקשורתיים: סטטוס, תגובות, תמונות, סרטונים חיים... משברים תקשורתיים אינם עוצרים עוד רק בעסקים ובארגונים אלא קורים גם ליחידים, בין אם הם אמנים מפורסמים או אנשים שעוסקים בעבודות רגילות.

לאחרונה, גם "לוחמת הביקורות" הא לין, טיקטוקרית לוהטת, נאלצה לעבור משבר תקשורתי אישי חמור יחסית. באופן ספציפי, הרשתות החברתיות מפיצות את התמונה של מסעדה המפרסמת שלט האוסר על כניסה לטיקטוקר Vo Ha Linh, הסיבה לכך היא שאנשים רבים חושבים שהביקורות של הא לין אישיות מדי והא לין עצמה אינה מבינה מספיק את המנות והמסעדות שהיא מבקרת, מה שמשפיע באופן משמעותי על הפעילות העסקית של מסעדות אלו. הא לין נאלצה לפרסם סרטון התנצלות והודיעה כי תפסיק לכתוב ביקורות על מסעדות. זהו שיעור חשוב כיצד לדבר וליצור תוכן מול הציבור.

בהתייחסו למשבר התקשורת בעידן הדומיננטיות של הרשתות החברתיות, אמר העיתונאי נגוין טו הא - סגן מנהל המרכז לייצור ופיתוח תוכן דיגיטלי (VTV Digital): תדירותם של משברי תקשורת כיום היא תכופה יותר, צפופה יותר, מגוונת יותר, ומתפתחת הרבה יותר מהר. אחד המצבים הנפוצים והמדאיגים לא פחות הוא משבר התקשורת האישי, כאשר מידע אישי של כל אחד יכול להיות מפורסם ברשתות החברתיות, לגנות אותו או להתנגד לו.

"משברים תקשורתיים כאלה, או מה שגולשים ברשת מכנים לעתים קרובות דרמה, כוללים מידע שמשותף מהר מדי ובאופן נרחב מדי, עם תגובות מעורבות, והסיפור בסופו של דבר מנותח וחורג מהמקור, מעבר לדמיון של כל אחד. משברים מתרחשים ברמות שונות עבור כל קהל. משברים תקשורתיים עם התפוצצות הרשתות החברתיות תמיד יוצרים מצבי חירום ומאיימים בלתי צפויים, מעבר לשליטתו של הנושא", אמר העיתונאי נגוין טו הא.

שאלה: מי?

מיד לאחר סיום גמר מיס עולם וייטנאם 2023, הצהרותיה הפזיזות והבורות של מיס הויניה טראן י ניה החדשה עוררו גל של זעם. קבוצות אנטי-מעריצים של י ניה הוקמו ללא הרף בפייסבוק, כאשר הקבוצה המפותחת ביותר הגיעה לכמעט חצי מיליון חברים, הייתה פעילה מאוד ודרשה להסיר את כתר מלכת היופי שלה.

לדברי מומחי תקשורת, בדרך כלל, זמן הזהב להתמודדות עם משבר תקשורתי הוא בין 24 ל-48 שעות. עם זאת, חלפו ימים רבים, ומשבר Ý Nhi בפלטפורמה המקוונת לא רק שלא הראה סימני עצירה אלא הפך לעוצמתי יותר ויותר.

סדרת סרטונים ותמונות של איי ניה עם הצהרותיה "לכל חייה" הפכו ויראליות ברשתות חברתיות כמו פייסבוק, טיקטוק, יוטיוב... עם מיליוני צפיות. מאות דפי מעריצים וקבוצות גדולות פרסמו בו זמנית תמונות עם מילות מפתח, עקבו אחר טרנדים, יצרו ממים וציטוטים על איי ניה ששותפו באופן נרחב.

עיתונאים חייבים לאזן ולארגן את דעת הקהל כראוי בהקשר המסורתי, איור 2. — בימים האחרונים התרחשו שערוריות ללא הרף עם מיס אי ניה בגלל הצהרותיה לאחר שהוכתרה.

לדברי העיתונאית נגוין טו הא, לסיפור הזה יש שני היבטים. מנקודת מבט אנושית, מדובר בטעויות הראשוניות שעשתה מיס אי ניה כשהייתה עדיין צעירה מאוד. הציבור צריך להסתכל על טעויות אלו בצורה מתורבתת וסובלנית יותר.

מנקודת מבט של ניהול תקשורת, יש שאלה חשובה מאוד: מי? (מי?). למי מתרחש משבר התקשורת? מי הדמות הראשית? מי מעורב? מי הקורבן, מי האשם? מי מושפע? שאלות רבות של מי? נשאלות והן מגוונות מאוד. "בכל סיטואציה, יש צורך לזהות בבירור האם משבר התקשורת מתרחש לאדם פרטי או לארגון? יש צורך לבחון מחדש את האתגרים בארגון תחרויות יופי, ואפילו את קיומם ברקע התרבותי של החברה, של מושג תחרויות יופי?" , שאל העיתונאי נגוין טו הא.

לדברי העיתונאית נגוין טו הא, כדי לפתור את המשבר ולא לתת לדברים להגיע רחוק מדי, על הוועדה המארגנת של תחרות היופי להוביל את ניהול המשבר התקשורתי הזה. "קל לפרוק כעס על מישהו, אבל קשה מאוד לגבש את הפרספקטיבה והפעולה הנכונות לקידום חברתי. קל אפילו לבקר מלכת יופי על היותה 'מכוערת', אבל הרבה יותר קשה לתת לצעירים את ההזדמנות להמשיך להשתפר, ולערכים אמיתיים של יופי לנצח", שיתפה העיתונאית נגוין טו הא.

העיתונות צריכה ליצור משקל נגד.

בעידן הדיגיטלי , בעיות תקשורת במשברים מואצות לעתים קרובות במהירות באמצעות המדיה החברתית.

באותו זמן, אם מתרחש משבר, קהילת הרשתות החברתיות תתמקד בדיווח על מידע שלילי עם נטייה "להתייחס ברצינות" להיקף, לרמה ולהשפעה של האירוע. יתר על כן, קהילת הרשתות החברתיות נוטה להתמקד ברכילות ובשטויות, סוג זה של חדשות בשילוב עם "שמועות" ו"חדשות כוזבות" יגבר במהירות, מה שיקשה יותר ויותר על שליטה וטיפול בהתפתחות הסיפור. שערוריות רבות, כאשר הן מתפרסמות ברשתות החברתיות, מובילות למשברים של ממש, עקב לחץ רב מצד דעת הקהל ו"האווירה הפוליטית". רשתות חברתיות מקדמות את הנטייה לפתור אירועים בהתאם ללחץ ההמונים.

מנקודת מבטו של עיתונאי, אמר העיתונאי נגוין טו הא כי העיתונות עוקבת אחר טרנדים ומנצלת נושאים מקוונים כדי ליצור חדשות זה דבר נפוץ מאוד. עם זאת, במצב הנוכחי של משברים תקשורתיים המתרחשים "בתדירות של ארוחות", העיתונות חייבת לגבש גישה ושיטה מתאימות כדי ליצור קול מאוזן ולכוון את דעת הקהל בצורה נכונה.

"העיתונות חייבת ליצור איזון הכרחי עם הרשתות החברתיות כדי למנוע מסיפורים דרמטיים עם אפקט גיבור המקלדת של הרשתות החברתיות להגיע רחוק מדי ולהפוך לבלתי נשלטים. זה נחשב גם לאתיקה המקצועית של עיתונאים, חלק מהתרבות העיתונאית, כיצד להוביל ולהנחות את הקהילה לקראת פיתוח תרבותי, אנושיות וערכי אמת, טוב ויופי", אמר העיתונאי נגוין טו הא.

פאן הואה ג'יאנג

[מודעה_2]
מָקוֹר