פקידי הקהילה הולכים לבתים של אנשים כדי לבצע הליכים מנהליים

פקידים בקהילת דוק לאפ (לאם דונג) הביאו באופן יזום מחשבים ומסמכים לבתיהם של קשישים ובעלי מוגבלויות כדי לסייע להם לבצע הליכים מנהליים.

גב' נגוין טי קים נגי בכפר דוק דואי, בקהילת דוק לאפ, ביקשה מפקיד להגיע לביתה כדי להכין תעודה בודדת להשלמת רישומי המקרקעין שלה.

בתחילת אוקטובר, מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת דוק לאפ החל להפעיל את המודל "ללכת לאנשים - תמיכה באנשים המתקשים בפתרון הליכים מנהליים", כאשר פקידי הקומונה הגיעו באופן יזום לביתו של כל תושב.

בצהריים החמים, עצרו פקידי קומונה שנשאו מחשבים ומסמכים ליד ביתו של מר נגוין קים חאן בכפר דוק טאן. מר חאן בן למעלה מ-70, רגליו חלשות ומתקשה ללכת. פקידי הקומונה סייעו למר חאן בהליכים מנהליים, תיקונים ומידע נוסף על רישום משק הבית. מר חאן אמר: "הילד שלי עובד רחוק, אז עד עכשיו הוא תמיד הסתמך על שכנים שייקחו אותו לקומונה כדי לבצע הליכים מנהליים. עכשיו, כשהפקידים הגיעו לביתי ונתנו לי הוראות מפורטות, אני מאוד שמח."

עם הצורך לבצע את הליך אישור המעמד היחיד, גב' נגוין טי קים נגי, תושבת כפר דוק דואי, רצתה לבצע את הליך השלמת רישומי המקרקעין. אולם, בריאותה לא אפשרה לה לנסוע רחוק, ולכן נזקקה לתמיכה בביצוע ההליך בביתה. מיד לאחר קבלת הבקשה, צוות המרכז הגיע בדחיפות לביתה כדי לתמוך בהשלמת ההליך. גב' נגי שיתפה, על שאלותיי, פקידי הקומונה ענו בצורה ברורה ומפורטת, וההליכים הקשורים לעבודה נפתרו ביעילות ובמהירות.

מודל "ללכת לעם" מיושם על ידי מרכז השירות של המינהל הציבורי של קהילת דוק לאפ מאז אוקטובר 2025. המטרה היא לתמוך בקשישים, בעלי מוגבלויות ובודדים בביצוע הליכים חיוניים כגון: ביטוח לאומי, תמציות רישום משקי בית, אישורים... לאחר קבלת פרטי רישום מאנשים עם בקשות, מרכז השירות של המינהל הציבורי של הקהילת יוצר קשר ופונה לכתובת של האנשים הנרשמים לתושבות קבע, ומורה לאנשים להכין את המסמכים הנדרשים במלואם.

לאחר מכן, פקידים ועובדי ציבור במרכז השירות המנהלי של הקהילה מביאים מכשירים אלקטרוניים כגון מחשבים וצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית ישירות לבתיהם של האנשים כדי לאסוף מידע ולתמוך במילוי טפסים בהתאם לתקנות. תוצאות הסדר ההליכים המנהליים בעותקים מודפסים נשלחות לאנשים באמצעות שירות הדואר.

בכל מקרה ובכל נסיבות, פקידי הקומונה מגיעים לבית כדי להשלים הליכים אדמיניסטרטיביים בהתאם לבקשות ולרצונות הציבור. לא רק שזה מביא נוחות לאנשים, המודל גם פותח גישה חדשה ברפורמה אדמיניסטרטיבית. מר דין ואן בין - סגן מנהל מרכז השירות למנהל הציבורי של קומונה דוק לאפ אמר שהמודל מכוון לקשישים, לבעלי מוגבלויות ולאנשים עם ניידות מוגבלת. פקידי הקומונה עובדים במשמרות, מביאים מחשבים ומכשירים אלקטרוניים לבית, מדריכים אנשים במילוי המסמכים ולאחר מכן שולחים את התוצאות בדואר . "אנחנו לא רק עוזרים לאנשים להשלים את ההליכים, אלא גם מדריכים אותם להשתמש בפורטל השירות הציבורי, להתקין VNeID וליצור חשבונות זיהוי אלקטרוניים. המטרה היא לעזור לאנשים להתרגל בהדרגה לשירותים ציבוריים מקוונים", אמר מר בין.

פגישת תמיכה אולי תעזור רק למספר מועט של אנשים, אך היא פותחת כיוון חדש בטרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית. כאשר אנשים כפריים יודעים כיצד להשתמש בטכנולוגיה, הם יהיו פרואקטיביים יותר בכל דבר, החל מניירת ועד תשלום, רישום וחיפוש מידע. בקומונה גדולה עם כפרים רבים הרחוקים מהמרכז, שבה אנשים הם בעיקר חקלאים, נסיעה לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים היא מסע. לכן, גישה זו אינה רק תמיכה אדמיניסטרטיבית, אלא גם דרך עבור הממשלה להראות את אכפתיותה, להיות קרובה יותר לאנשים ולהבין אותם טוב יותר.

כל קובץ שהושלם הוא לא רק מסמך תקף, אלא גם אמון שמטופח. פקידים מגיעים לבית, שואלים שאלות, מדריכים ומקשיבים לדברים קטנים לכאורה, אך הם הבסיס לממשל באמת מכוון שירות. מדוק לאפ, גישה זו ניתנת לשכפול ביישובים רבים אחרים במחוז בתהליך של רפורמה מנהלית עם האנשים במרכז.

מקור: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html