חברת החשמל Thanh Hoa משפרת את יעילות העסק ואת איכות שירות הלקוחות

מאז תחילת 2025, חברת החשמל Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) הטביעה את חותמה בעסקי שירותי החשמל וקידמה את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בניהול, תפעול ושירות לקוחות. בהקשר של ביקוש גובר לחשמל ודרישות שירות, תוצאה זו מאשרת את נחישותם של הצוות והעובדים לשמור ולשפר את מעמדה של היחידה בתאגיד החשמל הצפוני.

עובדי חברת החשמל המתוחכמת Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) בודקים את פעולת הציוד בתחנת המשנה 110 קילו-וולט לפני הפעלתו במסגרת המודל הבלתי מאויש.

ביולי 2025 לבדו, הכנסות שירותי החשמל הגיעו ל-121% מהתוכנית, והרווח השלים 139% מהתוכנית. ב-7 חודשים, סך ההכנסות של החברה הגיע ל-70.9% מהתוכנית השנתית, והרווח הגיע ל-82.7%. יחידות רבות עשו התקדמות יוצאת דופן, כמו צוות ניהול רשת החשמל של קוואן הואה, שהשלים במלואו את התוכנית השנתית; יחידות תיו הואה, טו שואן וטריאו סון השיגו כולן מעל 70% מהתוכנית השנתית. סוגי השירותים ממשיכים לתרום באופן חיובי, כאשר שירותי התקנה ותיקון חוטים לאחר המונה שירתו 1,831 לקוחות חדשים ביולי, וב-7 חודשים, היו 24,653 לקוחות שהשתמשו בשירות החבילה של תעשיית החשמל, כאשר ההכנסות מהוות כ-50% מסך ההכנסות של היחידה כולה. בנוסף, שירותים כגון ניהול תפעול חכירת רשת, בדיקות חשמל, בנייה, תיקון נכסים, קו חם, סיום כבלים, ייעוץ פיקוח... גם הם תורמים משמעותית לסך ההכנסות.

עבודת שירות הלקוחות מתבצעת באופן סינכרוני עם 100% משירותי החשמל המסופקים באינטרנט ברמה 4; שיעור התשלומים שאינם במזומן הגיע ל-100% לחלוטין, מתוכם 81.5% בוצעו דרך אתר שירות הלקוחות. עד כה, לכל החברה היו 260,000 לקוחות שהתקינו והשתמשו באפליקציית שירות הלקוחות (App), וב-7 חודשים בלבד בשנת 2025 בלבד, פותחו 95,548 לקוחות, שהגיעו ל-54.65% מהתוכנית שהוקצתה על ידי התאגיד. בכך תרם להבאת שירותים רבים כגון בדיקת חשבונות, צריכת חשמל יומית/חודשית, שליחת בקשות מקוונות... מרכז שירות הלקוחות קיבל 13,238 בקשות ב-7 חודשים, מתוכן טיפול בהפסקות חשמל היווה 27.83%, המלצות והצעות היוו 23.23%, כולן טופלו במהירות, תוך הבטחת שביעות רצון הלקוחות.

עובדי צוות ניהול החשמל האזורי של Hac Thanh מתקינים מדי חשמל אלקטרוניים עבור לקוחות פיתוח חדשים.

לצד תוצאות עסקיות, PC Thanh Hoa הטמיעה באופן משמעותי פתרונות טכנולוגיים דיגיטליים מתקדמים, ותרמו לשיפור יעילות הניהול והתפעול. כל 31/31 תחנות השנאים הבלתי מאוישות של 110 קילו-וולט נשלטו מרחוק באמצעות מערכת SCADA; יותר מ-500 התקני מיתוג מתח בינוני חוברו למרכז הבקרה; מערכת DMS/DAS על 34 לולאות מתח בינוני מאפשרת ניתוח אוטומטי של שיטות הפעלה, בידוד מהיר של נקודות תקלה והפעלה מחדש תוך דקות. יותר מ-854,000 מונים אלקטרוניים מרוחקים החליפו כמעט את כל המונים המכניים, וסייעו ברישום קריאות מרחוק, צמצמו מיליוני קילומטרים של נסיעות עובדים מדי שנה, ובכך חיסכו בדלק, הפחיתו פליטות ושפרו את אמינות אספקת החשמל.

יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית בעבודת המסמכים והארכיון תרם משמעותית לחיסכון בעלויות, זמן ושיפור יעילות הניהול על ידי הגבלת השימוש במסמכי נייר כבעבר.

נתוני ותהליכים עסקיים עוברים גם הם דיגיטציה מלאה, כולל רשומות טכניות, היסטוריית ציוד, רישומי לקוחות, נתוני תשלום, משאבי אנוש ותכנון; תהליכים טכניים, עסקיים ופיננסיים מופעלים כולם בפלטפורמות דיגיטליות כגון CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE. החברה מקדמת גם את יישום הבינה המלאכותית, מכשירה צוותים לשימוש בכלים כגון ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva, Sora כדי לייעל את זרימת העבודה, עריכת טקסט, ניתוח נתונים ואוטומציה של משימות, ובכך מסייעת לחסוך זמן, להפחית הדפסה ולנצל משאבים ביעילות. מערכת ניטור ובקרה של אנרגיה סולארית על הגג מופעלת, מנצלת בצורה אופטימלית מקורות אנרגיה מתחדשים, מפחיתה את הלחץ בשעות השיא, חוסכת בעלויות ותורמת למעבר לאנרגיה ירוקה.

עם בסיס של תוצאות יוצאות דופן ואוריינטציה לפיתוח בר-קיימא, בתקופה הקרובה, חברת Thanh Hoa PC תמשיך לאשר את תפקידה החלוצי בחדשנות, שיפור איכות החשמל, עמידה ביעדי הטרנספורמציה הדיגיטלית, התחייבות להפחתת פליטות גזי חממה ומתן מקור חשמל יציב ובטוח, תוך הבאת שביעות רצון ואמון מלא ללקוחות.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

מקור: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm