חברת החשמל Thanh Hoa משפרת את יעילות העסק ואת איכות שירות הלקוחות.

מתחילת שנת 2025 ועד היום, חברת החשמל Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) עשתה צעדים משמעותיים בעסקי שירותי החשמל שלה וקידמה את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בניהול, בתפעול ובשירות הלקוחות. בהקשר של ביקוש גובר לחשמל ודרישות השירות, הישג זה מאשר את נחישותם של כלל הצוות לשמור ולשפר את מעמדה של היחידה בתוך תאגיד החשמל הצפוני.

עובדים מרשת החשמל המתח הגבוה של ת'אנה הואה (PC ת'אנה הואה) בודקים את פעולת הציוד בתחנת המשנה של 110 קילו-וולט לפני הפעלתו במסגרת המודל הבלתי מאויש.

ביולי 2025 לבדו, הכנסות שירותי החשמל הגיעו ל-121% מהתוכנית, והרווח הגיע ל-139% מהתוכנית. בשבעת החודשים הראשונים של השנה, סך ההכנסות של החברה הגיע ל-70.9% מהתוכנית השנתית, והרווח הגיע ל-82.7%. יחידות רבות הראו התקדמות יוצאת דופן, כמו צוות ניהול רשת Quan Hoa, שהשלים במלואו את התוכנית השנתית שלו; יחידות Thieu Hoa, Tho Xuan ו-Trieu Son השיגו כולן מעל 70% מהתוכניות השנתיות שלהן. סוגי שירות שונים המשיכו לתרום באופן חיובי; באופן ספציפי, התקנה ותיקון של חיווט לאחר המונה שירתו 1,831 לקוחות חדשים ביולי, מה שהביא את סך הלקוחות המצטבר לשבעת החודשים הראשונים ל-24,653 לקוחות המשתמשים בשירותי חשמל מקיפים, המהווים כ-50% מסך ההכנסות של היחידה. בנוסף, שירותים כגון ניהול תפעול רשת החשמל, בדיקות חשמל, בנייה, תיקון נכסים, קו חם, סיום כבלים, ייעוץ ופיקוח וכו', תורמים גם הם באופן משמעותי לסך ההכנסות.

שירותי שירות הלקוחות מיושמים באופן מקיף, כאשר 100% משירותי החשמל ניתנים באופן מקוון ברמה 4; שיעור התשלום ללא מזומן הגיע ל-100%, מתוכם 81.5% מעובדים דרך אתר שירות הלקוחות. נכון להיום, לחברה כולה 260,000 לקוחות שהתקינו והשתמשו באפליקציית שירות הלקוחות (App). בשבעת החודשים הראשונים של 2025 בלבד, נוספו 95,548 לקוחות חדשים, והשיגו 54.65% מהיעד שקבעה החברה האם. עובדה זו תרמה לנוחות רבה כגון בדיקת חשבונות, צריכת חשמל יומית/חודשית והגשת בקשות מקוונות. מרכז שירות הלקוחות קיבל 13,238 בקשות בשבעה חודשים, כאשר 27.83% מהן היו בעיות של הפסקות חשמל ו-23.23%. כל הבקשות טופלו במהירות, מה שהבטיח את שביעות רצון הלקוחות.

עובדים מצוות ניהול החשמל באזור Hac Thanh מתקינים מדי חשמל אלקטרוניים עבור לקוחות חדשים.

לצד תוצאותיה העסקיות, חברת החשמל Thanh Hoa יישמה באופן משמעותי פתרונות טכנולוגיים דיגיטליים מתקדמים, ותרמו לשיפור יעילות הניהול והתפעול. כל 31/31 תחנות המשנה הבלתי מאוישות של 110 קילו-וולט נשלטות מרחוק באמצעות מערכת SCADA; למעלה מ-500 התקני מתג מתח בינוני מחוברים למרכז הבקרה; מערכת DMS/DAS על 34 לולאות מתח בינוני מאפשרת ניתוח אוטומטי של מצבי פעולה, בידוד מהיר של נקודות תקלה וחידוש אספקת חשמל תוך דקות. למעלה מ-854,000 מונים אלקטרוניים מרוחקים החליפו כמעט את כל המונים המכניים, מה שאפשר קריאת מונים מרחוק, צמצום מיליוני קילומטרים של נסיעות עובדים מדי שנה, ובכך חיסכון בדלק, הפחתת פליטות ושיפור אמינות אספקת החשמל.

יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית בניהול מסמכים וארכיון תרם משמעותית לחיסכון בעלויות ובזמן, ולשיפור יעילות הניהול על ידי צמצום השימוש במסמכי נייר כמו בעבר.

נתונים ותהליכים עסקיים עברו גם הם דיגיטציה מקיפה, כולל רשומות טכניות, היסטוריית ציוד, רישומי לקוחות, נתוני תשלום, כוח אדם ותכנון; תהליכים טכניים, עסקיים ופיננסיים פועלים כולם בפלטפורמות דיגיטליות כגון CMIS, PMIS, ERP, HRMS ו-DOFFICE. החברה מקדמת גם את יישום הבינה המלאכותית, מכשירה צוות להשתמש בכלים כגון ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva ו-Sora כדי לייעל זרימות עבודה, ניסוח מסמכים, ניתוח נתונים ואוטומציה של משימות, לחסוך זמן, להפחית הדפסה ולנצל משאבים בצורה יעילה. מערכת ניטור ובקרה של אנרגיה סולארית על הגג הופעלה, תוך ניצול אופטימלי של מקורות אנרגיה מתחדשים, הפחתת לחץ בשעות השיא, חיסכון בעלויות ותורם למעבר לאנרגיה ירוקה.

עם הישגיה יוצאי הדופן ואוריינטציה לפיתוח בר-קיימא, חברת החשמל Thanh Hoa תמשיך גם בתקופה הקרובה לאשר את תפקידה החלוצי בחדשנות, שיפור איכות החשמל, עמידה ביעדי הטרנספורמציה הדיגיטלית, התחייבות להפחתת פליטות גזי חממה ולספק אספקת חשמל יציבה ובטוחה, תוך הבאת שביעות רצון מלאה ואמון ללקוחות.

Hung Manh – Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

מקור: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm