"סוכני שירות ציבור מקוונים" מביאים יתרונות רבים לאנשים

כדי לבנות רשת רחבה של הליכים אדמיניסטרטיביים, מרכז השירות הציבורי המחוזי וסניף ין באי של בנק ההשקעות והפיתוח של וייטנאם (BIDV) יישמו את מודל "סוכנות שירות ציבור מקוונת" ב-10 נקודות עסקה במחוז. זה מקל על פתרון הליכים אדמיניסטרטיביים עבור אזרחים ועסקים.

חסכו זמן ועלויות נסיעה.

במקום ללכת למרכז השירות המנהלי של הקומונה, מר פי ואן לונג בכפר ואן ין, קומונה מאו א, פנה למשרד העסקאות של בנק BIDV, סניף ין באי בקומונה מאו א, כדי להירשם לעסק קינמון.

מר פי ואן לונג בודק מידע בעת ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.

החלטה זו נבעה מהיתרונות שזיהה. בנוסף להיותו קרוב יותר לבית, הגעה לבנק יכלה "לעשות הרבה דברים בו זמנית": לרשום עסק, לפתוח חשבון ולבצע פעולות מקוונות אחרות.

בעזרת התמיכה, ההדרכה הספציפית והנלהבת של הפקיד בבנק BIDV , מר לונג השלים במהירות את ההליכים הנדרשים.

מר לונג שיתף בשמחה: מצאתי את כל ההליכים נוחים ומהירים מאוד, צוות הבנק הדריך אותי בהתלהבות להירשם לשירות.

יצירת חשבונות, אימות אלקטרוני, המרת מסמכים מנייר למסמכים אלקטרוניים הם "מחסומים" נפוצים שגורמים לאנשים ולעסקים להסס לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים. בהבנתם זאת, "סוכן שירות ציבורי מקוון" בסניף BIDV Yen Bai נולד כגשר שימושי.

כמעט 500 הליכים מנהליים של אזרחים הושלמו בהצלחה ב"סוכנות שירות הציבור המקוונת".

כאן, אנשים לא רק מקבלים הדרכה מפורטת בתהליך הגשת מסמכים אלקטרוניים והכנת כל המסמכים הדרושים, אלא גם תמיכה ביצירת חשבון בנק בעת הצורך. בפרט, כל הפעולות, החל מבדיקת סטטוס המסמכים ועד לתשלום עמלות ועמלות, יכולות להתבצע ישירות בדלפק, בתמיכת הצוות.

עד כה, כמעט 500 הליכים אדמיניסטרטיביים של האנשים בוצעו כאן בהצלחה. כדי לעודד אנשים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים, בנק BIDV יישם פתרונות רבים.

אנו משפרים ללא הרף את המתקנים, משאבי האנוש ומקדמים תקשורת בנוגע לשירותים הציבוריים כדי להפעיל מודל מקצועי יותר. לבנק יש גם קבוצת זלו עם מרכזי השירות של המינהל הציבורי של המחוז והקהילה כדי לענות במהירות על שאלות של אנשים בתהליך השימוש בשירותים דרך ערוץ הסוכנים.

גב' Nguyen Thi Lien Phuong, סגנית מנהל בנק BIDV, סניף Yen Bai

הרחבת הרשת לקבלת שירותים ציבוריים.

למשרד העסקאות של סניף ין באי בבנק BIDV יש הבדלים רבים בהשוואה לקודם מאז יישום מודל "סוכן שירות ציבורי מקוון". במשרדי העסקאות יש דלפק נפרד נוסף עם ציוד מלא כגון מחשבים, סורקים ושלט "סוכן שירות ציבורי מקוון", המסייע לאנשים לזהות בקלות.

לא רק זאת, הבנק גם מארגן צוות נפרד בתפקיד כדי להיות מוכן לענות על כל צרכי הלקוחות בכל הנוגע לביצוע הליכים מנהליים ציבוריים.

המקום לקבל ולהדריך אנשים לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים ציבוריים מקוונים ממוקם ממש בנקודות העסקה של בנק BIDV, סניף ין באי.

כמי שהוקצתה ישירות לקבל ולתמוך באנשים ובעסקים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים, גב' הא טי נגוק אן, עובדת בבנק BIDV, סניף ין באי, למדה באופן עצמאי ושיפרה את הידע שלה כדי לבצע היטב את המשימות שהוקצו לה; ותמכה בהתלהבות בלקוחות באימות חשבונות VNeID ובשימוש בסורקים להגשת מסמכים באופן מקוון.

בנוסף, היא גם מכינה מדריכי הוראות כדי שלקוחות יוכלו להפעיל את המכשירים שלהם בעצמם.

גב' הא טי נגוק אן מדריכה לקוחות כיצד להשלים את השלבים לביצוע הליכים מנהליים ציבוריים באופן מקוון.

מודל "סוכן שירות ציבורי מקוון", שנפרס מאז סוף יוני 2025 בסניף ין באי בבנק BIDV, כולל 10 שירותים ציבוריים, ביניהם: הנפקת עותקים של תעודות ותעודות מהספר המקורי; נהלים לקבלת תיקי הודעה על מוצרי פרסום בשלטי חוצות ובאנרים; הודעה על פעילויות קידום מכירות; רישום תקנות עבודה של מפעלים; תיקון והשלמה של תעודות זכאות להפעלת נקודות שירות ציבוריות למשחקים אלקטרוניים; הארכת תעודות זכאות להפעלת נקודות שירות ציבוריות למשחקים אלקטרוניים; רישום הקמת משקי בית עסקיים; השעיה זמנית של משקי בית עסקיים, חידוש עסקים לפני המועד האחרון שנקבע למשקי בית עסקיים; רישום שינויים בתוכן רישום משקי בית עסקיים והנפקת עותקים של תמציות רישום משקי בית.

על מנת שהמודל ייושם ביעילות, מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי וסניף ין באי של בנק BIDV עבדו גם עם רשויות מקומיות במקומות בהם נפרסים סוכני שירות ציבור מקוונים כדי לתאם את הפצת המודל לאנשים ולעסקים מקומיים. בכך, נוצר רשת קליטה רחבה של שירות ציבורי והפחית את העומס על מרכזי שירות המינהל הציבורי ברמת המחוז והקומונציה.

לדברי מר טראן טרי דונג, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי, מודל "סוכן שירות ציבורי מקוון" בסניף ין באי של בנק BIDV לא רק מסייע לאנשים ולעסקים לחסוך זמן ועלויות נסיעה, אלא גם תורם לקידום משמעותי של יישום טכנולוגיית מידע בפעילויות חברתיות- כלכליות ; שיפור היעילות התפעולית של ארגונים ועסקים; קידום תשלומים שאינם במזומן בעסקאות מינהליות ציבוריות. בכך, תורם משמעותית לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית והמודרניזציה של המינהל הציבורי בלאו קאי.

מקור: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html