לפי מידע מוורטו וייטנאם, המפיצה קיבלה לאחרונה בקשת תמיכה מלקוח שטלפון ה-Meta Vertu 2 שלו, בשווי כ-140 מיליון וונד, הפך לנעול בכרטיס ה-SIM, לנעול ברשת וללא שימוש לאחר תקופת שימוש קצרה.

ורטו

מחירי דגמי הטלפון Metavertu 2 נעים בין 135 מיליון דונג וייטנאמי ליותר ממיליארד דונג וייטנאמי. (צילום: LN)

באופן ספציפי, לקוח זה ציין כי טלפון ה-Vertu בו השתמש היה מתנה ושהוא השתמש בו רק כחודש. בזמן השימוש הרגיל בו, הטלפון פתאום ננעל בכרטיס ה-SIM ובאותיות, ולא ניתן היה לשחזר אותו. מכיוון שמדובר במתנה, הלקוח היסס ליצור קשר עם הנותן כדי לברר את סיבת הבעיה.

עם זאת, Vertu Vietnam הצהירה כי לא יכלה לספק תמיכה במקרה זה מכיוון שהטלפון היה מוצר מקומי ממדינה אחרת שהובא לווייטנאם דרך ערוצים לא רשמיים. החברה סירבה לספק שירות אחריות או לפתוח את הטלפון לשימוש חוזר של הלקוח.

נציגי מותג הטלפונים היוקרתי בשוק המקומי ציינו שזהו רק אחד ממקרים רבים בהם לקוחות מגיעים לחנות ומבקשים סיוע לאחר שהטלפונים שלהם ננעלים. רוב הלקוחות שקונים טלפונים דרך צדדים שלישיים או דרך ערוצים לא רשמיים רוכשים בסופו של דבר טלפונים ממדינות אחרות. רוב הטלפונים הללו אינם גרסאות בינלאומיות והם נפתחים באופן זמני בלבד על ידי המוכר בזמן המכירה.

לאחר תקופת שימוש קצרה, הטלפון יינעל ויושבת מיד עם העדכון לגרסה העדכנית ביותר מהיצרן, או שהוא יוחזר למצב ברירת המחדל של היצרן, וכתוצאה מכך תכונות חשובות רבות יוגבלו. הטלפון אף עלול להפוך לבלתי שמיש ("לבנים") מכיוון שהוא לא יעבוד עוד עם כרטיסי SIM או רשתות וייטנאמיות, ויאבד את כל ההגדרות, התוכנה, הנתונים ואפילו את השפה הוייטנאמית.

במקרה זה, חלק מהלקוחות יצרו קשר עם המוכר אך לא קיבלו תמיכה או רק פתרון זמני, ולאחר מכן כרטיס ה-SIM והאות ננעלו שוב.

עבור לקוחות המקבלים את המכשיר כמתנה, הבעיה מורכבת אף יותר שכן הם אינם בטוחים במקורו אך מהססים לשאול את הנותן משום שהדבר עלול להשפיע על מערכת היחסים או על המוניטין של השותף העסקי.

בשוק הווייטנאמי, Vertu משווקת באופן בלעדי דרך Vertu Vietnam, לכן על לקוחות להימנע מקניית טלפונים של Vertu המפורסמים במחירים מופקעים באופן חריג כדי למנוע הפסדים פוטנציאליים בהמשך.