מוטיבציה חדשה, הרגלים חדשים במפת הדרכים לטרנספורמציה דיגיטלית של האי פונג

העיר האי פונג שואפת לבנות ממשלה דיגיטלית המבוססת על שירותים ציבוריים מקוונים חזקים, תוך יצירת נוחות מרבית לאנשים, כאשר "הראשונים" חייבים להיות פקידים ועובדי מדינה.

טרנספורמציה דיגיטלית היא לא רק מגמה בלתי נמנעת, אלא גם משימה מרכזית באסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא של העיר האי פונג. ממשל דיגיטלי לא יכול להימנע מפיתוח של שירותים ציבוריים מקוונים (DVCTT).

האי פונג הגדירה בבירור מפת דרכים לטרנספורמציה דיגיטלית כדי לקרב את השירותים הציבוריים המקוונים לעם, שבה השינוי חייב לבוא תחילה מצד פקידים ועובדי מדינה במנגנון, כדי ליצור מומנטום ולעודד אנשים להשתמש באופן נרחב בשירותים ציבוריים מקוונים.

ב-29 בדצמבר, בוועידה לסקירת העבודה בשנת 2024 והכיוון לשנת 2025 שאורגנה על ידי משרד המידע והתקשורת (MIC), סגן יו"ר הוועדה העממית של העיר האי פונג, הואנג מין צ'ונג, שיתף את המסע לבניית ממשלה דיגיטלית חזקה, כאשר עמוד התווך הוא הפיכת שירותים ציבוריים מקוונים למוכרים ופופולריים בקרב עובדי מדינה ואזרחים.

סגן יו"ר הוועדה העממית של העיר האי פונג, הואנג מין קואנג, דיבר בוועידת סוף השנה 2024 של משרד המידע והתקשורת.

בניית מוטיבציה חדשה, הרגלים חדשים

לדברי מר הואנג מין קואנג, מפת הדרכים לטרנספורמציה דיגיטלית של האי פונג למתן שירותים ציבוריים כוללת שלושה שלבים עיקריים: יצירת מומנטום, הרחבת היקף והסרת צווארי בקבוק.

נציג הוועדה העממית של היי פונג שיתף כי בתחילת 2022, היי פונג שילבה כ-30% מכלל ההליכים המנהליים של העיר בפורטל השירות הציבורי הלאומי. עם זאת, שיעור הרישומים המקוונים באותה עת היה רק ​​18%, נמוך בהרבה מיעד הממשלה שעמד על 50%.

מתוך הכרה בכך שטרנספורמציה דיגיטלית היא נושא חדש, הוועדה העממית של העיר האי פונג מתמקדת ביצירת מוטיבציה תחילה בקרב הצוות ועובדי המדינה כבסיס לשכנע אנשים להשתמש בשירותים הציבוריים. באופן ספציפי, העיר חישבה את נתוני הרישומים שהתקבלו והרישומים המקוונים של 35 מחלקות, סניפים, מחוזות ו-217 קומונות ורובעים, שמהם מוקצים יעדים ספציפיים לכל יחידה, תוך קישור התוצאות לאחריותו של ראש הצוות להערכה.

במקביל, ממשלת העיר עודדה אנשים להשתמש בשירותים הציבוריים על ידי מתן עדיפות לבקשות מקוונות בימים ספציפיים, פרסום רשימת הבקשות המקבלות רק בקשות מקוונות וכו'.

הודות למאמצים הנ"ל, עד שנת 2024, שיעור הרשומות המקוונות בעיר יגיע ליותר מ-90%, רשומות דיגיטליות יגיעו ל-92% ושיעור הרשומות המניבות תשלומים מקוונים יגיע ל-60%.

הסרת צווארי בקבוק בהליכים אדמיניסטרטיביים

סגן יו"ר ועדת העם של האי פונג אמר כי בשנת 2024, העיר שואפת להציב 100% מההליכים המנהליים הזכאים בפורטל השירות הציבורי המקוון ולסנכרן עם פורטל השירות הציבורי הלאומי. בנוסף, שירותים אלה ישולבו גם עם אמצעי תשלום מקוונים, אימות אלקטרוני ותוצאות יישוב ההליכים המנהליים יהפכו לדיגיטליות.

בתקופה הקרובה, היי פונג שואפת להשלים ולנקות את צווארי הבקבוק הנותרים כדי להגיע לשיעור רישומים מקוונים מתוך סך הרישומים שיגיע ל-75% עד סוף 2025. העיר ניתחה וזיהתה את הגורמים למכשולים, ובמקביל הציעה פתרונות ספציפיים להתגברות על צווארי בקבוק בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.

"אחת הבעיות העיקריות היא הליך אישור העתקים ממסמכי נייר, המהווה 21.4% מכלל המסמכים הישירים. זהו הליך אדמיניסטרטיבי חיוני שאנשים משתמשים בו הכי הרבה, אך החוקים הנוכחיים אינם מחייבים לעשות זאת באופן מקוון", אמר מר הואנג מין קואנג.

לנוכח הבעיה הנ"ל, נציג הוועדה העממית של העיר האי פונג הודיע ​​כי העיר תיישם פתרונות כגון צמצום הצורך בשימוש באישורים מנייר, על ידי מתן עדיפות לשימוש בתוצאות הליכים מנהליים דיגיטליות או שימוש ברשומות אלקטרוניות. במקביל, העיר גם תשדרג את שירותי ההסמכה האלקטרונית ותשתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לתמוך באנשים בדיגיטציה של רשומות.

בנוסף, העיר האי פונג תמשיך לפרוס פתרונות סנכרון נתונים, לבנות מחסן נתונים משותף ולשפר את איכות מערכות המידע לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים. העיר מתחייבת שעד שנת 2025, שירותים ציבוריים מקוונים ייפרסו בצורה נוחה ויעילה, ויביאו תועלת מרבית לאזרחים.

מקור: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm