זהו פרס שנתי המוענק לעסקים בעלי חוויית לקוח יוצאת דופן, בהשתתפות מותגים בולטים ברחבי העולם במגוון תחומים.

a11111.JPG
עם יוזמות פורצות דרך, FWD Vietnam Life Insurance זוכה להערכה מתמדת בארץ ובחו"ל על חוויית הלקוח.

בעבר, במחצית הראשונה של 2024, חברת הביטוח FWD Vietnam Life זכתה גם בשני פרסים: "הארגון המוביל ביישומי בינה מלאכותית לשיפור חוויית הלקוח" בטקס פרסי Golden Dragon ו"אירוע שירות הלקוחות הטוב ביותר" בטקס פרסי Event-Marketing Awards Asia.

חברת ביטוח החיים FWD Vietnam Life Insurance הוערכה ודורגה גבוה פעמים רבות מבחינת חוויית לקוח על ידי ארגוני מחקר גדולים בעולם. באופן ספציפי, חברה זו החזיקה במקום הראשון בחוויית הלקוח בתעשיית ביטוח החיים הווייטנאמית בשנים 2019 ו-2020 על פי דו"ח Forrester, ובמקום הראשון בחוויית הלקוח בתעשיית הביטוח הווייטנאמית בשנים 2021 ו-2022 על פי דו"ח KPMG Group.

מאז הקמתה, FWD Vietnam Life Insurance הותירה רושם לא רק מבחינת תהליכים, מוצרים ושירותים, אלא גם מבחינת שירות לקוחות ותוכניות חיבור שתמיד קיבלו משוב חיובי רב, מה שעזר למותג זה להשיג פרסים גבוהים בזירות המקומיות והבינלאומיות.

באופן ספציפי, עסק זה מיישם באופן רציף שיפורים רבים עבור לקוחות, כגון צמצום סעיפי החרגה של ביטוח כדי להעניק ללקוחות כיסוי רחב יותר ללא שינוי בפרמיות, יישום שירות תשלום מקוון לתגמולי ביטוח 24 שעות ביממה (24h E-Claim) עבור מקרי הערכה מהירים, או ביצוע שינויים פורצי דרך רבים בניסוח, בעיצוב..., מה שהופך את חוזה הביטוח לקל יותר להבנה עבור הלקוחות.

לאחרונה, FWD Vietnam Life Insurance גם פרסה תכונה מקוונת מיידית של ביאור מונחי ביטוח כדי לעזור ללקוחות לקרוא ולהבין בקלות את תוכן הביטוח.

a22222.jpg
תכונת ההערות המיידיות על טרמינולוגיה של ביטוח היא אחת מההדגמות של תשומת הלב של FWD כלפי הלקוחות.

בנוסף, FWD Vietnam Life Insurance מציגה באופן רציף תוכניות שירות לקוחות שונות כגון "FWD Care - Recovery Care" - המספקת שירותי תמיכה נפשית ופיזי בחינם לחלוטין ללקוחות מיד לאחר אישור תביעת תגמולי הביטוח, או תוכנית "FWD Strong Spirit" - המספקת פתרונות תמיכה בבריאות הנפש בחינם לאנשים וייטנאמים באמצעות 3 שירותים: הערכת בריאות הנפש, הקשבה לבריאות הנפש וטיפוח בריאות הנפש.

a33333.jpg
התוכניות של FWD ללקוחות תמיד זוכות להערכה רבה בזכות השוני והמסרים החיוביים שלהן.

פעילויות מעורבות הלקוחות של FWD Vietnam Life Insurance זוכות להערכה רבה גם בזכות היקפה ותשומת ליבן לפרטים הקטנים, על מנת להעניק ללקוחות את החוויות הטובות ביותר. דוגמאות אופייניות כוללות את "המסע ברחבי וייטנאם - צעדים לחיים מלאים" ואת פסטיבל המוזיקה השנתי של FWD. באמצעות פעילויות אלו, המותג לא רק מעביר מסרים חיוביים, ועוזר ללקוחות להבין טוב יותר את נושא הביטוח, אלא גם מעורר השראה בלקוחות להגשים את חלומותיהם בביטחון וליהנות מהחיים בכל יום.

מאמצים ויוזמות אלו, המתמקדים בלקוח, סייעו לחברת FWD Life Insurance Vietnam להטביע חותם מיוחד במסע לשינוי תפיסת הביטוח של אנשים. במקביל, "מקרי בוחן" אמיתיים אלו תרמו להעלאת הסטנדרטים בשוק, ופתיחת דרכים והזדמנויות חדשות עבור תעשיית הביטוח לבנות אמון ולהתחבר עם לקוחות.

שלי אן