הא לונג: מאמצים לקידום קבלה ופתרון הליכים מנהליים מקוונים

מרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג משפר את פעילותו המקוונת כדי להפחית את עומס הניירת, לחסוך זמן, להבטיח קישוריות וליצור את התנאים הטובים ביותר לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים (TTHC) עבור אנשים ועסקים.

צוות מרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג מדריך אנשים להגשת הליכים מנהליים באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים.

גב' נגוין טאן טויין, מרובע קאו טאנג (העיר הא לונג), פנתה למרכז המינהל הציבורי כדי להשלים את מסמכי העברת הקרקע עבור משפחתה. שם, גב' טויין קיבלה הוראה מהצוות להגיש את המסמכים באופן מקוון, דבר שגב' טויין מצאה נוח.

"אני מוצאת שזה מאוד נוח להשלים הליכים אדמיניסטרטיביים עכשיו. הצוות הדריך אותי להשלים אותם במהירות באינטרנט. אם בעתיד יהיו לי מסמכים שצריך לפתור, אוכל לשלוח אותם לכל מקום, מבלי שאצטרך ללכת יותר לסוכנות המנהלית של המדינה כדי לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים", אמרה גב' טוין.

במרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג, אם בעבר המרכז קיבל כמעט 1,000 תיקי הליכים מנהליים ישירות מדי יום, במיוחד בתחום הקרקעות, אנשים רבים עמדו בתור וחיכו זה לזה, כעת מצב זה כבר לא קיים, ובמקום זאת יש מרחב פתוח, אין יותר המתנה זה לזה כדי לפתור את התיקים. כדי להשיג את השינויים הנ"ל, מרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג עשה לאחרונה מאמצים לקדם קבלה ופתרון באמצעות טפסים מקוונים.

בפרט, הליכי הקרקע שהתקבלו באופן מקוון בארבעת החודשים הראשונים של 2023 עמדו על 3,135 רשומות, המהוות 75% מכלל הרשומות של כל השדות דרך הטופס המקוון של העיר. עם אוכלוסייה צפופה ואנשים רבים מקומונות הרריות, זהו מאמץ של העיר הא לונג לקדם את יישוב ההליכים המנהליים באופן מקוון.

כיום, אנשים רבים הגישו בעצמם הליכים מנהליים באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים בבית.

כדי להקל יותר ויותר על ארגונים ואזרחים בהליכים אדמיניסטרטיביים, העיר הא לונג כללה שירותי אדמיניסטרציה ציבורית ברכיב העיר החכמה באפליקציית הא לונג סמארט, כולל שירותי אדמיניסטרציה ציבורית. לפיכך, ארגונים ואזרחים זקוקים רק לטלפון חכם עם חיבור לאינטרנט כדי להגיש מסמכים באופן מקוון בכל מקום מבלי להגיע למרכז המנהל הציבורי של העיר כמו בעבר.

ברבעון הראשון של 2023, המספר הכולל של רשומות שהתקבלו וטופלו באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים תחת סמכותה של ועדת העם העירונית: 8,059 רשומות, והגיעו ל-99.7%, ברמת הקומונה 27,564 רשומות, והגיעו ל-99.5%. מספר הרשומות שהתקבלו עבר דיגיטציה: 8,059 רשומות, והגיעו ל-99.72%; תוצאות דיגיטציה טופלו ב-5,864 רשומות, והגיעו ל-69.1%. ראוי לציין כי לאחרונה, מחוז קואנג נין הכריז על מדד הרפורמה המנהלית של מחלקות, סניפים ויישובים בשנת 2022, העיר הא לונג עלתה למקום הרביעי. ממצא זה מראה כי הא לונג עשתה מאמצים לשפר את מדד הרפורמה המנהלית, וליצור שביעות רצון בקרב אנשים ועסקים.

צוות VNPT מדריך ויוצר חתימות אלקטרוניות עבור אזרחים במרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג.

כדי לשפר עוד יותר את איכות השירות לאזרחים, ליצור את התנאים הנוחים ביותר עבור האזרחים בתהליך יישום הליכים מנהליים, להפחית את מצבם של אנשים וארגונים הנאלצים לנסוע פעמים רבות, ליצור קשר עם סוכנויות מנהליות ולהגביל את הבירוקרטיה והשליליות, לאחרונה העיר הא לונג ביצעה פיילוט בהדרכה ותמיכה ליישום הליכים מנהליים בסניפי דואר באזור.

ברבעון הראשון של 2023, סניפי דואר בעיר הא לונג קיבלו והחזירו תוצאות עבור 160 תיקי הליכים מנהליים, ויותר מ-300 אנשים קיבלו חשבונות והונחו להגיש נהלים באופן מקוון.

על מנת לשפר את איכות מתן השירות הציבורי, ליצור בהדרגה הרגל של אי שימוש במזומן, לחסוך זמן ועלויות לאנשים, המרכז יישם תשלום מקוון של אגרות ועמלות באמצעות פורטל השירות הציבורי הלאומי וסריקת קוד QR, ובכך ליצור נוחות מרבית לאזרחים, הממלאים הליכים רק במרכז המנהל הציבורי העירוני, מבלי להגיע למקומות רבים כמו בעבר.

גב' נגוין באו פואנג, מנהלת מרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג, אמרה: "כדי להגביר את קצב יישוב ההליכים המנהליים המקוונים, המרכז ארגן צוות שידריך ישירות אנשים למילוי רישומי הליכים מנהליים ולבצע תשלומים ללא מזומן. בנוסף, המרכז ממשיך לקדם תקשורת בנוגע ליתרונות של שירותים ציבוריים מקוונים. הוא מתאם עם איגוד הנוער של העיר לעבודה במוקד אחד ברמת הקומונה או מבקר בבתיהם של אנשים כדי להדריך אותם בהגשת הליכים מנהליים דרך פורטל השירות הציבורי המחוזי והפורטל השירות הציבורי הלאומי. בנוסף, המרכז מתאם עם VNPT קוואנג נין כדי להדריך וליצור חתימות אלקטרוניות עבור אזרחים בבואם לבצע הליכים מנהליים."

מָקוֹר: https://baoquangninh.vn/ha-long-no-luc-day-manh-tiep-nhan-va-giai-quyet-tthc-qua-truc-tuyen-3242275.html