הא לונג: מאמצים להגברת הקבלה והעיבוד של הליכים מנהליים מקוונים.

מרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג משפר את העסקאות המקוונות כדי להפחית את עומס הניירת, לחסוך זמן, להבטיח קישוריות וליצור את התנאים הטובים ביותר לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אזרחים ועסקים.

פקידים במרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג מדריכים אזרחים כיצד להגיש הליכים מנהליים באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים.

גב' נגוין טאן טוין, מרובע קאו טאנג (העיר הא לונג), הגיעה למרכז המינהל הציבורי כדי לעבד מסמכי העברת קרקע עבור משפחתה. שם, הצוות הדריך אותה להגיש את מסמכיה באופן מקוון, דבר שנוח לה.

"אני מוצאת את תהליך הגשת המסמכים המנהליים נוח מאוד כעת. פקידים הנחו אותי להשלים את התהליך במהירות באינטרנט. אם אצטרך לעבד מסמכים שוב בעתיד, אוכל להגיש אותם מכל מקום מבלי לפנות לסוכנות מנהלית ממלכתית", אמרה גב' טוין.

במרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג, שם בעבר טופלו כמעט 1,000 הליכים מנהליים מדי יום באופן אישי, במיוחד בתחום הקרקעות, כאשר אנשים רבים עמדו בתור, מצב זה כבר אינו קיים. כעת, המרכז מציע סביבה מרווחת, המבטלת את הצורך בהמתנות ארוכות לעיבוד מסמכים. שינוי זה הושג הודות למאמציו של מרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג לקדם עיבוד וטיפול מקוונים בבקשות.

באופן ספציפי, בארבעת החודשים הראשונים של 2023, התקבלו באופן מקוון 3,135 בקשות הקשורות לקרקע, המהוות 75% מכלל הבקשות המקוונות בכל המגזרים בעיר. בהתחשב באוכלוסייה הצפופה ובמספר התושבים הרב באזורים הרריים, זהו מאמץ משמעותי מצד העיר הא לונג בקידום הליכים מנהליים מקוונים.

אזרחים רבים מגישים כיום הליכים מנהליים באופן מקוון מהבית.

כדי להקל עוד יותר על הליכים אדמיניסטרטיביים עבור ארגונים ואזרחים, העיר הא לונג שילבה שירותי אדמיניסטרציה ציבורית ברכיב העיר החכמה של אפליקציית הא לונג סמארט, הכוללת שירותי אדמיניסטרציה ציבורית. באמצעותה, ארגונים ואזרחים זקוקים רק לטלפון חכם עם גישה לאינטרנט כדי להגיש בקשות באופן מקוון מכל מקום, מבלי להגיע למרכז המנהלי הציבורי של העיר כמו בעבר.

ברבעון הראשון של 2023, המספר הכולל של בקשות שהתקבלו ועובדו באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים תחת סמכותה של ועדת העם של העיר עמד על 8,059, והגיע ל-99.7%, וברמת הקומונות, 27,564, והגיעו ל-99.5%. התוצאות הראו כי 8,059 בקשות שהתקבלו עברו דיגיטציה, והגיעו ל-99.72%; ו-5,864 בקשות שעובדו עברו דיגיטציה, והגיעו ל-69.1%. ראוי לציין כי לאחרונה, מחוז קואנג נין הכריז על מדד הרפורמה המנהלית לשנת 2022 עבור מחלקות, סוכנויות ורשויות מקומיות, והעיר הא לונג עלתה למקום הרביעי. זה מדגים את מאמציה של הא לונג לשפר את מדד הרפורמה המנהלית שלה, וליצור שביעות רצון בקרב אזרחים ועסקים.

צוות VNPT מנחה ויוצר חתימות אלקטרוניות עבור אזרחים במרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג.

כדי לשפר עוד יותר את איכות השירות לאזרחים, ליצור את התנאים הנוחים ביותר עבור האזרחים בתהליך ביצוע הליכים מנהליים, להפחית את מספר הפעמים שאנשים פרטיים וארגונים צריכים לנסוע ולקיים אינטראקציה עם סוכנויות מנהליות, ולהגביל את הבירוקרטיה והשחיתות, העיר הא לונג יישמה לאחרונה תוכנית פיילוט להדרכה ולתמוך ביישום הליכים מנהליים בסניפי דואר באזור.

ברבעון הראשון של 2023, סניפי דואר בעיר הא לונג קיבלו ועיבדו 160 בקשות להליכים מנהליים, ולמעלה מ-300 אזרחים קיבלו חשבונות והדרכה כיצד להגיש הליכים באופן מקוון.

על מנת לשפר את איכות מתן השירות הציבורי, ליצור בהדרגה הרגל של תשלום ללא מזומן ולחסוך זמן ועלויות לאזרחים, המרכז יישם תשלום מקוון של אגרות ועמלות באמצעות פורטל השירות הציבורי הלאומי וסריקת קוד QR. זה מספק נוחות מרבית לאזרחים, ומאפשר להם להשלים הליכים בתוך מרכז המנהל הציבורי של העיר, ומבטל את הצורך לבקר במספר מוקדים כמו בעבר.

גב' נגוין באו פואנג, מנהלת מרכז המנהל הציבורי של העיר הא לונג, אמרה: "כדי לשפר את קצב עיבוד ההליכים המנהליים המקוונים, המרכז הקצה צוות להדרכה ישירה של אנשים במילוי מסמכי הליכים מנהליים ובביצוע תשלומים ללא מזומן. בנוסף, המרכז ממשיך לקדם תקשורת בנוגע ליתרונות של שירותים ציבוריים מקוונים. הוא מתאם עם איגוד הנוער של העיר כדי להיות נוכח במחלקות השירות האחד-נקודתי ברמת הקהילה או לבקר בבתיהם של אנשים כדי להדריך אותם בהגשת הליכים מנהליים דרך פורטלי השירות הציבורי המחוזיים והארציים. יתר על כן, המרכז משתף פעולה עם VNPT קוואנג נין כדי להדריך וליצור חתימות אלקטרוניות עבור אזרחים בעת השלמת הליכים מנהליים."

מָקוֹר: https://baoquangninh.vn/ha-long-no-luc-day-manh-tiep-nhan-va-giai-quyet-tthc-qua-truc-tuyen-3242275.html