אלפי מקרים שדווחו ב-iHanoi טופלו.

כמעט חודשיים לאחר שוועדת העם של האנוי השיקה את פלטפורמת "אזרח הבירה הדיגיטלית", יותר מ-589,000 איש רשמו חשבונות באפליקציית iHaNoi.

לאחר כמעט חודשיים, 589,000 איש רשמו חשבונות באפליקציית iHaNoi. (מקור: Vietnamnet)

על פי מחלקת המידע והתקשורת של האנוי, מספר האנשים המורידים ומתקינים את אפליקציית iHaNoi מהווה כיום 9.1% מאוכלוסיית הבירה (כולל אנשים מעל גיל 15 המחזיקים בטלפונים חכמים).

iHaNoi היא אפליקציה המסייעת לאנשים ועסקים בבירה לתקשר באופן מקוון עם רשויות בכל הרמות. הפלטפורמה מסייעת ליצור ערוץ חיבור, תוך צמצום הפער בין הממשלה לאזרחים.

התכונות הבולטות של אפליקציית iHaNoi כוללות התבוננות באתר, הליכים מנהליים, שליחת עצומות, קבלת אזרחים באינטרנט ועדכון האזהרות האחרונות מהממשלה.

נכון לאוגוסט 2024, האנוי העניקה ויצרה חשבונות עבור עובדי מדינה ועובדי ציבור במחוזות, עיירות ומחלקות, סניפים ומגזרים קשורים 61/61 כדי להשתתף בקבלת וטיפול במשוב ותלונות באתר.

סטטיסטיקות מראות שמאז הטמעתה, ועד ה-8 באוגוסט 2024, אפליקציית iHaNoi קיבלה 2,350 תלונות ומשובים באתר מאזרחים. מתוכם, 1,654 משובים (המהווים 70.4%) טופלו. כמו כן, במהלך תקופה זו, האנוי קיבלה 247 משובים והמלצות הקשורים להליכים מנהליים והעבירה 40.1% מהתיקים לעיבוד.

לפי מפעיל האפליקציה, משרד הוועדה העממית של האנוי, מספר התלונות וההמלצות שנשלחו לעירייה לצורך פתרון גדל במהירות בשבועות הראשונים של אוגוסט 2024. בממוצע, בכל יום, העירייה מקבלת ומעבדת כ-40 תלונות שנשלחו למחלקות, סוכנויות ומגזרים רלוונטיים או מחזירה אותן ליישוב הנכון לצורך פתרון.

ציוויליזציה עירונית היא התחום עם מספר ההשתקפויות הגבוה ביותר באתר דרך אפליקציית iHaNoi, המהווה 30.97%; אחריו נמצאים תנועה (21.49%), פרנסת אנשים (18.71%), תברואה סביבתית (10.87%) וביטחון וסדר (7.7%). לפי אזור, מחוזות הואנג מאי והא דונג הם המקומות עם מספר ההשתקפויות הגבוה ביותר באתר.

עד כה, 65.6% מהאנשים היו מרוצים וקיבלו את תוצאות הטיפול בתלונות ובהמלצות שנשלחו לאפליקציית iHaNoi. עם זאת, כ-34.4% מהאנשים עדיין אינם מרוצים מהתוצאות.

משרד ועדת העם של העיר מסר כי האנוי תבחן את תוצאות המשוב וההמלצות הלא מרוצים של האנשים. בהערכה ראשונית, כ-10% מהמקרים לא היו באמת משביעי רצון, תוצאות הטיפול היו עדיין כלליות, לא היו תמונות או מסמכים להוכחה, ואף שכחו להזין את התשובה.

נציג ממשרד הוועדה העממית של האנוי סיפר על תהליך העיבוד ואמר כי לאחר קבלת חוות דעתם של האנשים דרך אפליקציית iHaNoi, ההערות וההמלצות יועברו אוטומטית למחוזות, עיירות וערים בהתבסס על תוצאות ניתוח מידע המיקום.

בהתבסס על תוכן המשוב, יו"ר ועדת העם של המחוז והעיר יקצה את המחלקות, המשרדים והיחידות המסונפות לקבל ולטפל בו בהתאם לסמכויות, לתפקידים ולמשימות שהוקצו להם. בהתאם לתוכן המשוב, המלצות אלו ייבחרו לעיבוד לפי רמות עדיפות שונות, החל רגיל ועד דחוף ומורכב.

עם משוב והמלצות מלאים ומדויקים, צוות העיבוד יקבל ויטפל בהם בהתאם לתקנות. תוצאות העיבוד יוגשו לאחר מכן לאישור הרשות המוסמכת, לפני מתן תגובה לארגון או לאדם.

אם המשוב אינו שלם, הקצין הממונה יסרב לקבלו. במקרה שהמשוב או ההמלצה אינם בסמכות הפתרון, בקשת האזרח תועבר לגוף הממונה לצורך שיוצא ליחידה המתאימה.

עד כה, האנוי קיבלה 285 הערות לשיפור אפליקציית iHaNoi. צפוי שבעתיד הקרוב, ועדת העם של האנוי תפרסם תקנות בנוגע לניהול, תפעול ושימוש באפליקציית "אזרח הון דיגיטלי". בפרט, יהיה תוכן המחייב סוכנויות ויחידות פונקציונליות לקדם אינטראקציה עם אנשים, ובמיוחד עם הדור הצעיר, באמצעות אפליקציית iHaNoi.

מקור: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html