אלפי מקרים שדווחו ב-iHanoi נפתרו.

כמעט חודשיים לאחר שוועדת העם של האנוי השיקה את פלטפורמת "האזרח הדיגיטלי של הבירה", יותר מ-589,000 איש רשמו חשבונות באפליקציית iHaNoi.

לאחר כמעט חודשיים, 589,000 איש רשמו חשבונות באפליקציית iHaNoi. (מקור: Vietnamnet)

על פי מחלקת המידע והתקשורת של האנוי, מספר האנשים שהורידו והתקינו את אפליקציית iHaNoi מהווה כיום 9.1% מאוכלוסיית הבירה (כולל אלו מעל גיל 15 המחזיקים בטלפון חכם).

iHaNoi היא אפליקציה המסייעת לאנשים ועסקים בהאנוי לתקשר באופן מקוון עם סוכנויות ממשלתיות בכל הרמות. הפלטפורמה מסייעת ליצור ערוץ חיבור ולגשר על הפער בין הממשלה לעם.

התכונות העיקריות של אפליקציית iHaNoi כוללות דיווח על אירועים, הליכים מנהליים, הגשת עתירות, שירותים מקוונים לאזרחים ועדכונים על האזהרות האחרונות מהממשלה.

נכון לאוגוסט 2024, האנוי הנפיקה ויצרה חשבונות עבור עובדי מדינה ופקידים בכל 61 המחוזות, העיירות והמחלקות והסוכנויות המסונפות אליה כדי להשתתף בקבלת וטיפול בתלונות ומשוב באתר.

סטטיסטיקות מראות כי מאז השקתה ועד ה-8 באוגוסט 2024, אפליקציית iHaNoi קיבלה 2,350 תלונות ודיווחים באתר מאזרחים. מתוכם, 1,654 תלונות (70.4%) טופלו. במהלך אותה תקופה, האנוי קיבלה גם 247 תלונות והצעות הקשורות להליכים מנהליים והעבירה 40.1% מהמקרים הללו לטיפול.

לפי מפעיל האפליקציה, משרד הוועדה העממית של העיר האנוי, מספר התלונות והבקשות שהועברו לעירייה לצורך פתרון גדל במהירות בשבועות הראשונים של אוגוסט 2024. בממוצע, העירייה מקבלת ומעבדת כ-40 תלונות ביום, מעבירה אותן למחלקות ולסוכנויות הרלוונטיות או מחזירה אותן ליישובים הנכונים לצורך פתרון.

נימוס עירוני הוא התחום עם מספר הדיווחים הגבוה ביותר באתר שהוגשו דרך אפליקציית iHaNoi, המהווה 30.97%; אחריו תנועה (21.49%), חיי אדם (18.71%), תברואה סביבתית (10.87%) וביטחון וסדר (7.7%). לפי אזור, מחוזות הואנג מאי והא דונג מחזיקים במספר הדיווחים הגבוה ביותר באתר.

נכון להיום, 65.6% מהאנשים מרוצים ומקבלים את תוצאות הטיפול במשוב ובהצעות שהוגשו דרך אפליקציית iHaNoi. עם זאת, כ-34.4% מהאנשים עדיין אינם מרוצים מתוצאות הטיפול.

משרד הוועדה העממית של האנוי הודיע ​​כי העיר תבחן את תוצאות התלונות וההצעות של אזרחים שלא עמדו בציפיות. הערכה ראשונית מצביעה על כך שכ-10% מהמקרים הללו אינם מספקים באמת, עם תוצאות טיפול מעורפלות, היעדר תמונות או מסמכים תומכים, ואף השמטת תגובה.

נציג ממשרד הוועדה העממית של האנוי מסר כי לאחר קבלת משוב מהאזרחים דרך אפליקציית iHaNoi, המשוב וההצעות יועברו אוטומטית למחוזות, למחוזות ולעיירות בהתבסס על ניתוח מידע על המיקום.

בהתבסס על המשוב שיתקבל, יושבי ראש ועדות העם של המחוזות, המחוזות והעיירות יקצו מחלקות ויחידות רלוונטיות לקבל, לעבד ולפתור את הבעיות בהתאם לסמכויות, לתפקידים ולחובות שהוקצו להם. בהתאם לתוכן המשוב, בקשות אלו יקבלו סדר עדיפויות לפי רמת החשיבות שלהן, החל רגילה ועד דחופה ומורכבת.

עבור משוב והצעות מלאים ומדויקים, קצין העיבוד יקבל ויטפל בהם בהתאם לתקנות. תוצאות העיבוד יוגשו לאחר מכן לאישור הרשות המוסמכת לפני מתן תגובה לארגון או לאדם.

אם המשוב אינו שלם, הקצין הממונה יסרב לקבלו. במקרים בהם המשוב או הבקשה נופלים מחוץ לסמכות הקצין המקבל, בקשת האזרח תועבר לגוף בכיר יותר לצורך שיוצא ליחידה המתאימה.

עד כה, האנוי קיבלה 285 הערות לשיפור אפליקציית iHaNoi. צפוי שבעתיד הקרוב, ועדת העם של האנוי תפרסם תקנות בנוגע לניהול, תפעול ושימוש באפליקציית "האזרח הדיגיטלי של הבירה". תקנות אלו יכללו הוראות המחייבות סוכנויות ויחידות רלוונטיות לשפר את האינטראקציה עם האזרחים, ובמיוחד עם הדור הצעיר, באמצעות אפליקציית iHaNoi.

מקור: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html