אלפי מקרים שדווחו ב-iHanoi טופלו.

כמעט חודשיים לאחר שוועדת העם של האנוי השיקה את פלטפורמת "אזרח הבירה הדיגיטלית", יותר מ-589,000 איש רשמו חשבונות באפליקציית iHaNoi.

לאחר כמעט חודשיים, 589,000 איש רשמו חשבונות באפליקציית iHaNoi. (מקור: Vietnamnet)

על פי מחלקת המידע והתקשורת של האנוי, מספר האנשים המורידים ומתקינים את אפליקציית iHaNoi מהווה כיום 9.1% מאוכלוסיית הבירה (כולל אנשים מעל גיל 15 המחזיקים בטלפונים חכמים).

iHaNoi היא אפליקציה המסייעת לאנשים ועסקים בבירה לתקשר באופן מקוון עם רשויות בכל הרמות. הפלטפורמה מסייעת ליצור ערוץ חיבור, תוך צמצום הפער בין הממשלה לאזרחים.

התכונות הבולטות של אפליקציית iHaNoi כוללות התבוננות באתר, הליכים מנהליים, שליחת עצומות, קבלת אזרחים באינטרנט ועדכון האזהרות האחרונות מהממשלה.

נכון לאוגוסט 2024, האנוי העניקה ויצרה חשבונות עבור עובדי מדינה ועובדי ציבור במחוזות, עיירות ומחלקות, סניפים ומגזרים קשורים 61/61 כדי להשתתף בקבלת וטיפול במשוב ותלונות באתר.

סטטיסטיקות מראות שמאז הטמעתה, ועד ה-8 באוגוסט 2024, אפליקציית iHaNoi קיבלה 2,350 תלונות ומשובים באתר מאזרחים. מתוכם, 1,654 משובים (המהווים 70.4%) טופלו. כמו כן, במהלך תקופה זו, האנוי קיבלה 247 משובים והמלצות הקשורים להליכים מנהליים והעבירה 40.1% מהתיקים לעיבוד.

לפי מפעיל האפליקציה, משרד הוועדה העממית של האנוי, מספר התלונות וההמלצות שנשלחו לעירייה לצורך פתרון גדל במהירות בשבועות הראשונים של אוגוסט 2024. בממוצע, בכל יום, העירייה מקבלת ומעבדת כ-40 תלונות שנשלחו למחלקות, סוכנויות וסניפים רלוונטיים או מחזירה אותן ליישוב הנכון לצורך פתרון.

ציוויליזציה עירונית היא התחום עם הכי הרבה השתקפויות באתר דרך אפליקציית iHaNoi, המהווה 30.97%; אחריה נמצאים תנועה (21.49%), פרנסת אנשים (18.71%), תברואה סביבתית (10.87%) וביטחון וסדר (7.7%). לפי אזור, מחוזות הואנג מאי והא דונג הם המקומות עם הכי הרבה השתקפויות באתר.

עד כה, 65.6% מהאנשים היו מרוצים וקיבלו את תוצאות הטיפול בתלונות ובהצעות שנשלחו לאפליקציית iHaNoi. עם זאת, כ-34.4% מהאנשים עדיין אינם מרוצים מהתוצאות.

משרד הוועדה העממית של האנוי מסר כי האנוי תבחן את תוצאות תלונות העם וההמלצות מהן אינם מרוצים. בהערכה ראשונית, כ-10% מהמקרים אינם באמת משביעי רצון, תוצאות הטיפול עדיין כלליות, אין תמונות או מסמכים להוכחה, ואף שכחו להזין את התשובה.

נציג משרד הוועדה העממית של האנוי סיפר על הליך העיבוד ואמר כי לאחר קבלת חוות דעתם של האנשים דרך אפליקציית iHaNoi, ההערות וההמלצות יועברו אוטומטית למחוזות, עיירות וערים בהתבסס על תוצאות ניתוח המידע על המיקום.

בהתבסס על תוכן המשוב, יו"ר ועדת העם של המחוז והעירייה יקצה את המחלקות, המשרדים והיחידות המסונפות לקבל ולטפל בו בהתאם לסמכויותיהם, לתפקידיהם ולמשימות שהוקצו להם. בהתאם לתוכן המשוב, המלצות אלו ייבחרו לטיפול לפי רמות עדיפות שונות, החל רגיל ועד דחוף ומורכב.

על מנת לקבל הרהורים והמלצות מלאים ומדויקים, צוות העיבוד יקבל ויפתור אותם בהתאם לתקנות. תוצאות העיבוד יוגשו לאחר מכן לאישור הרשות המוסמכת, לפני מתן תגובה לארגון או לאדם.

אם המשוב אינו שלם, הקצין הממונה יסרב לקבלו. במקרה שהמשוב או ההצעה אינם בסמכות הפתרון, הבקשה תועבר לגוף הממונה לצורך הקצאה ליחידה המתאימה.

עד כה, האנוי קיבלה 285 תגובות להשלמת אפליקציית iHaNoi. צפוי שבעתיד הקרוב, ועדת העם של האנוי תפרסם תקנות בנוגע לניהול, תפעול ושימוש באפליקציית "אזרח הון דיגיטלי". במסגרתה יכלול תוכן המחייב סוכנויות ויחידות פונקציונליות לקדם אינטראקציה עם אנשים, ובמיוחד עם הדור הצעיר, באמצעות אפליקציית iHaNoi.

מקור: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html