כיצד על הלקוחות והמסעדות להתמודד עם זה כראוי?

[מודעה_1]

לאחרונה, פוסטים רבים המאשימים מסעדות וחנויות בהגשת מנות עם " חפצים זרים " ללקוחות הופיעו באופן רציף ברשתות החברתיות, מה שגרם לרבים להימאס. מדוע?

"משא ומתן ופיוס הן הדרכים הטובות ביותר!"

בתגובה לשאלה הנ"ל, בעל מסעדה בהו צ'י מין סיטי, שהואשם פעם על ידי לקוח בסיפור על "חפץ זר", אמר כי התקרית כנראה לא הייתה מגיעה עד כדי כך, אם בזמן שהתלונן הלקוח, צוות המסעדה ידע כיצד להתמודד עם המצב ולספק את הלקוח.

Phát hiện dị vật trong món ăn: Thực khách, nhà hàng nên xử lý như thế nào? - Ảnh 1. — חנות אטריות בקר בהו צ'י מין סיטי הואשמה על ידי לקוח בהחזקת סכיני גילוח במאי 2023, מה שעורר סערה ברשתות החברתיות.

"הטיפול הנאיבי של הצוות כאשר המסעדה נתקלה לראשונה במצב זה הוא שגרם ללקוח לא להיות מרוצה. הטיפול הראשוני לא היה טוב, ולכן כל המאמצים הבאים של המסעדה לפצות את הלקוח היו חסרי תועלת, מה שהוביל למחלוקת מיותרת", הודה בעל המסעדה.

בינתיים, הלקוח שהתלונן על המסעדה אמר גם כי הטיפול "הבלתי מקובל" של המסעדה בעניין הוא שהכעיס אותו, והוא היה נחוש להגיע לשורש העניין, לא רק לעצור במסעדה שמגישה אוכל עם "חפצים זרים". בלי קשר לשאלה מי צדק או לא, התקרית גרמה לחוויות לא נעימות הן למסעדה והן לסועדים.

עורך הדין בוי קווק טואן, מלשכת עורכי הדין של הו צ'י מין סיטי, אמר כי לאחרונה, עורכי דין עקבו ולמדו על מקרה של לקוח שהאשים מסעדה בהגשת אוכל עם "חפצים זרים" כפי שדווח בתקשורת.

בהתאם לכך, כדי למנוע מקרים מצערים, עורך הדין יעץ כי כאשר מתגלה "חפץ זר" בצלחת, על הלקוחות להודיע מיד לבעל המסעדה כדי שיוכלו לפתור את העניין יחד בצורה משביעת רצון. "אם לא ניתן לפתור את העניין, ניתן להזמין את הרשויות להתערב. עם זאת, משא ומתן וגישור הם הפתרון הטוב ביותר", אמר עורך הדין.

עורך הדין בוי קווק טואן אמר כי כדי להגן על זכויותיהם הלגיטימיות של הצרכנים, סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן קובע: "לצרכנים יש את הזכות לשלוח בקשות לארגונים וליחידים הסוחרים בסחורות ושירותים לנהל משא ומתן כאשר הם סבורים כי זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים שלהם הופרו. ארגונים ויחידים הסוחרים בסחורות ושירותים אחראים לקבל ולנהל משא ומתן עם צרכנים תוך לא יותר מ-7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה."

Phát hiện dị vật trong món ăn: Thực khách, nhà hàng nên xử lý như thế nào? - Ảnh 2. — עורכי דין אומרים כי משא ומתן ופיוס בין לקוחות לבעלי מסעדות כאשר מתגלה בטעות חפץ זר במזון הוא הפתרון הטוב ביותר.

החוק קובע גם כי על הצרכנים להיות בעלי ראיות להוכיח שהתלונה והבסיס לכך חוקיים ובהתאם להוראות החוק. "באופן ספציפי, חוק הגנת הצרכן מאפשר גם לצרכנים לבחור את השיטות בעת גילוי מעשה המראה סימנים של הפרת חוק הגנת הצרכן.

"אחת היא ליצור קשר ישיר עם ארגון עסקי או אדם פרטי כדי לבקש הסדר באמצעות משא ומתן; השנייה היא לבקש מארגון או אדם פרטי שלישי (סוכנויות ניהול מדינה, ארגונים חברתיים המשתתפים בהגנה על זכויות הצרכן, חברות, משרדי עורכי דין או כל ארגון או אדם פרטי אחר) להשתתף", הוסיף עורך הדין.

לדברי עורך הדין בוי קווק טואן, כאשר סועדים מגלים כי במסעדה או בית מלאכה יש "חפצים זרים", עליהם לטפל במצב בהתאם לחוק ולהיזהר בעת פרסום מידע ברשתות החברתיות ללא אספקת ראיות תקפות כדי להימנע מצרות משפטיות.

מה ממליצה מועצת ניהול בטיחות המזון של הו צ'י מין סיטי?

בשיחה עם ת'אן ניאן , מועצת ניהול בטיחות המזון של הו צ'י מין סיטי אמרה כי כאשר נתקלים ב"עצם זר" במזון, על סועדים לשמור תמונות אמיתיות בזמן הגילוי ולדווח על כך במהירות לצוות או לבעל המקום כדי לפתור את הבעיה.

היחידה מנחה שכאשר סועדים מגלים "עצמים זרים", הם יכולים ליצור קשר ולדווח באמצעות הקו החם של סוכנויות ניהול המדינה המוסמכות, הוועדה העממית של הרובע/קומונה, המחוז/המחוז, העיר ת'ו דוק או מועצת ניהול בטיחות המזון של העיר הו צ'י מין (צוותי ניהול בטיחות המזון) באזור בו התרחש האירוע.

Phát hiện dị vật trong món ăn: Thực khách, nhà hàng nên xử lý như thế nào? - Ảnh 3. — סועדים יכולים לדווח לרשויות המוסמכות כאשר הם מגלים "עצמים זרים" במזון שלהם לצורך פתרון הולם.

מועצת ניהול בטיחות המזון של הו צ'י מין סיטי מקבלת משוב והמלצות בנושאים של מניעת הרעלות מזון, אזהרות לגבי סיכוני מזון לא בטוחים, מחלות הנישאות במזון ואמצעי מניעת הרעלות דרך קו החם 02836101318 או בדוא"ל: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

בהתאם לכך, מועצת ניהול בטיחות המזון של הו צ'י מין סיטי מסרה כי עם קבלת משוב, סוכנויות ניהול המדינה המוסמכות יבדקו ויטפלו (אם בכלל) בהתאם לפונקציות ולמשימות שהוקצו ויישמו בהתאם לתקנות החוק.

על פי ועדת העם של הו צ'י מין סיטי, מועצת ניהול בטיחות המזון היא מודל חדש, שראש הממשלה התיר להו צ'י מין סיטי לבצע פיילוט בו מאז דצמבר 2016, למשך 3 שנים. ב-1 באפריל 2020, ראש הממשלה התיר את הארכת תקופת הפיילוט ב-3 שנים נוספות. סוכנות זו נמצאת תחת ועדת העם של הו צ'י מין סיטי, ותפקידה לבדוק, לבחון ולטפל בהפרות של חוקים מנהליים ובטיחות מזון. הנפקת אישורי הסגר למוצרים מן החי היוצאים מהעיר.

[מודעה_2]
קישור למקור