לאם דונג: יותר מ-350 פקידים ועובדי מדינה אומנו להפעיל את מרכז השירות של המינהל הציבורי.

ב-20 ביולי, ברובע 1, באו לוק (פרובינציית לאם דונג), ארגנה מחלקת המדע והטכנולוגיה, בתיאום עם מרכז שירותי המינהל הציבורי של מחוז לאם דונג, כנס הדרכה בנושא הפעלת מערכת המידע לפתרון הליכים מנהליים לפי מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי.

למעלה מ-350 פקידים ועובדי ציבור מקומונות ומרובעים בחלק הדרומי של מחוז לאם דונג השתתפו בכנס הכשרה ברובע 1, באו לוק.

בטקס הפתיחה נכחו נציגים ממשרד המדע והטכנולוגיה, מרכז שירותי המינהל הציבורי של מחוז לאם דונג, וממשרדי הבנייה, החקלאות והסביבה, ומשרד המשפטים.

נציגים ממחלקות וסוכנויות שונות של מחוז לאם דונג השתתפו בכנס ההכשרה.

למעלה מ-350 פקידים, עובדי ציבור ועובדים מ-25 קומונות ומחוזות בחלק הדרומי של מחוז לאם דונג (השייכים למחוזות וערים לשעבר כמו די לין, באו לאם, דה הואאי ובאו לוק) השתתפו בכנס ההכשרה.

בדברי הפתיחה שלו בכנס ההכשרה, נציג מטעם מחלקת המדע והטכנולוגיה של מחוז לאם דונג העביר את הדיווח לנציגים על התוצאות הראשוניות ביישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית במחוז.

בהתאם לכך, לאחר שנכנסה לפעילות רשמית, מערכת הוועידה המקוונת חוברה ופועלת ב-124 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים במחוז. נכון לעכשיו, במחוז לאם דונג יש 5,397 חשבונות אלקטרוניים שהונפקו ל-166 יחידות מנהליות; מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים עבור אזרחים ועסקים מחוברת לפורטל השירות הציבורי הלאומי.

נציגים המשתתפים בכנס הכשרה בנושא הפעלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים.

למרות ההישגים, נותרו קשיים ומכשולים רבים בתהליך הטיפול בהליכים מנהליים שיש לטפל בהם ולהתגבר עליהם כדי שמרכזי השירות המנהלי הציבורי יוכלו לפעול ביעילות ובצורה חלקה ולשרת את הציבור.

באופן ספציפי, תהליך הטיפול והפתרון בהליכים מנהליים עדיין אינו מסונכרן; מערכות המחשוב במרכזי שירות מנהלי ציבור רבים בקומונות וברובעים ישנות ויש להחלפן; מערכת המידע החדשה נפרסה בו זמנית בפרק זמן קצר, כך שלפקידים ועובדי מדינה רבים טרם היה זמן להכיר ולהתמקצע בהליכי התפעול והעיבוד בפלטפורמה החדשה.

בפרט, פונקציות כגון חילופי נתונים, דיגיטציה של מסמכים ועיבוד פרוצדורלי דורשות ידע מקצועי, מיומנויות דיגיטליות ותיאום הדוק בין מחלקות מרובות. יתר על כן, רוב האזרחים טרם פיתחו את ההרגל של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, מה שמביא לשיעור נמוך של הגשת בקשות מקוונות.

לכן, על עובדי המדינה לבצע שתי משימות בו זמנית: קבלת בקשות ועיבודן, תוך כדי הנחיית אזרחים כיצד להשתמש בבקשות אלקטרוניות, דבר המשפיע על איכותן ועל הזמן הנדרש לעיבודן.

המרצה הדריך והפיץ תקנות ונהלים הקשורים למערכת האימות האלקטרונית, דיגיטציה, אחסון בארכיון והגשת מידע מקוונת במרכז השירות המנהלי הציבורי.

בכנס, נציגים מהמחלקות והסוכנויות של מחוז לאם דונג, דוברים, ופקידים ועובדים מרובעים וקומונות התמקדו בדיון בקשיים ובמכשולים במערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים במרכזי השירות המנהלי הציבורי.

הנציגים למדו מסמכים ועקבו אחר הסברי המציגים על התקנות והנהלים לטיפול בעניינים מנהליים במרכז השירות המנהלי הציבורי.

המציגים הפיצו תקנות והנחיות הקשורות למערכת האימות האלקטרונית, דיגיטציה, אחסון בארכיון והגשת מידע מקוונת; הציגו את מערכת התשלומים האלקטרונית, עמלות ותשלומים, ואת השיטות והאמצעים לעדכון רשומות ונהלים מנהליים בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

במקביל, מטרת הפגישה הייתה להחליף מידע ולדון בשאלות ובסוגיות שעלו מצד פקידים ועובדים במהלך הפעלת מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים במרכזי שירות מנהלי ציבורי ברמת הקומונות במחוז לאם דונג.

על פי נתונים סטטיסטיים מפורטל השירות הציבורי הלאומי, מרכז השירות המנהלי הציבורי של רובע 1, באו לוק, הוא כיום היחידה המובילה מבין 124 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים ביישום דיגיטציה של הליכים מנהליים.

מטרת הכנס היא להדריך ולסייע לפקידים ולעובדי מדינה בגישה מהירה ויעילה של השלבים והנהלים בטיפול בהליכים מנהליים; ובמקביל, להפעיל את מערכת השירות הציבורי על פי מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי כדי להבטיח יעילות, תפעול תקין ושירות טוב לצורכי האזרחים והעסקים.

מקור: https://baolamdong.vn/lam-dong-hon-350-can-bo-cong-chuc-duoc-t-ap-huan-van-hanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-382965.html