קחו את שביעות הרצון של אנשים כמדד לביצועים

לאחר כמעט 5 חודשי פעילות במסגרת מודל שלטון מקומי דו-מפלסי, מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת האן פוק שיפר ללא הרף את איכות שירותיו. המרכז פעל בהדרגה בצורה חלקה ויעילה, והבטיח שאנשים וארגונים יוכלו לגשת ולבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות, בנוחות ובדייקנות.

אנשים המגיעים למרכז לבצע עסקאות מקבלים הדרכה נלהבת ומתחשבת מהצוות.

נכון לעכשיו, היחידה מונה 12 עובדי מדינה ועובדי ציבור, מתוכם 6 עובדים על גבי המרכז; עובד מדינה אחד עובד על גבי משרד מועצת העם - ועדת העם; 3 עובדי מדינה עובדים על גבי משרד התרבות - חברה; 2 עובדי מדינה עובדים על גבי משרד הכלכלה . תחת המוטו "לקיחת שביעות רצון האנשים כמדד ליעילות תפעולית", לאחרונה, צוות המרכז שיפר באופן קבוע את כישוריו המקצועיים, את כישורי התקשורת וההתנהגות שלו, כדי לשרת היטב את קבלתם ויישובם של הליכים מנהליים.

עובדי ציבור במחלקות המיוחדות של הקומונה תומכים ומייעצים ישירות לאנשים בבואם לבצע הליכים מנהליים.

החבר לו ואן טיפ - מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת האן פוק, אמר: "כל קאדר, עובד מדינה ועובד ציבור תמיד נחוש לעשות כל מאמץ כדי להשלים את משימותיו, להביא את שביעות הרצון הגבוהה ביותר לאנשים לפי המוטו "4 שין (שלום, סליחה, תודה, רשות), 4 תמיד (תמיד חייכו, תמיד היו עדינים, תמיד הקשיבו, תמיד עזרו)".

במטרה למדוד את יעילות פעילותו על ידי בחינת שביעות רצון האנשים כמדד לביצועיו, המרכז הקים מערכת של דלפקי קבלה לכל תחום, כאשר פקידים ופקידי ציבור מנחים ומעבדים ישירות מסמכים עבור אנשים ועסקים. במקביל, צוות פקידי הציבור מהמחלקות המיוחדות של הקומונה תמיד מוכן לתמוך, לייעץ ולתת מענה מיידי לכל בעיה המתעוררת במהלך יישום ההליכים המנהליים. המרכז השקיע במקביל במתקנים וציוד, כולל: סורקים, מדפסות, מחשבים, מערכות מספור תורים, התקני אבטחה, שלטים ואזורי הדרכה לכל תחום של הליכים מנהליים... כדי לסייע לאנשים לקבל שירות מהיר, נוח ומקצועי ממש במקום.

פקידי קהילה ועובדי ציבור סקרו רשומות, סיווגו, קידדו, אימתו מידע ויצרו קטלוג דיגיטלי.

שביעות רצון האנשים היא מדד חשוב לפעילות מרכז השירות המנהלי של הקהילה. כשבאתי לטפל בהליכים למתן אישורי שימוש בקרקע, מר האנג א טאו שיתף: "בהתחלה, דאגתי למדי כי לא ידעתי מאיפה להתחיל. עם זאת, לאחר שקיבלתי הוראות ספציפיות מהצוות לגבי התהליך והמסמכים הדרושים, הרגשתי בטוח יותר. הליכי רישום הקרקע נוחים כעת מאוד, כולם יכולים לעשות זאת בעצמם מבלי להשתמש בשירות, מה שלא רק חוסך בעלויות אלא גם עוזר לי ללמוד עוד על תהליך ההליך המנהלי."

מר נגוין נגוק אן - מנהל קואופרטיב המזון הנקי האן פוק, אמר: "בעבר, כדי לבצע את ההליכים, היינו צריכים להגיש מסמכים מהקומונה למחוז, מה שלקח הרבה זמן נסיעה, אבל מאז שמודל השלטון המקומי הדו-מפלסי נכנס לתוקף, המסמכים שלנו התקבלו ועובדו במהירות. הצוות עבד בצורה מקצועית ובהתלהבות רבה, קיבלתי הדרכה קפדנית ולכן אני מרגיש בטוח ומרוצה מהחדשנות."

מ-1 ביולי 2025 ועד היום, מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת האן פוק קיבל למעלה מ-4,000 ארגונים ואנשים פרטיים שפנו אליהם כדי לפתור הליכים מנהליים. המרכז קיבל סך של 4,346 רשומות של הליכים מנהליים, כולל 4,059 רשומות מקוונות ו-287 רשומות בדואר; שיעור הרשומות המקוונות הגיע ל-93.7% בהשוואה למספר הכולל של הרשומות שטופלו. ראוי לציין כי לא היו רשומות באיחור; שיעור הסדרי התשלום המוקדמים והבמועד הגיע ל-100%. עבודת השירות מוערכת מאוד על ידי האנשים, עם שיעור שביעות רצון של 100%.

המרכז יוצר בהדרגה שינויים מעשיים בשלטון המקומי כדי לשרת את העם, להיות קרוב יותר לעם, שקוף יותר ומודרני יותר.

במציאות, פעילותו של מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת האן פוק יוצרת בהדרגה שינויים ברורים בשיטות השירות של הממשל המקומי, תורמת לקירוב הממשל לאנשים, הופכת אותו לשקוף יותר, מודרני יותר, ותמיד לוקחת את רמת שביעות הרצון של האנשים כמדד להערכת יעילות העבודה.

עם זאת, בתהליך היישום עדיין קיימים מספר קשיים ומגבלות, כגון: קבלה וטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים באופן מקוון בכל התהליך עדיין נתקלים במכשולים עקב אוכלוסיית המיעוטים האתניים המפוזרת, רמת השכלה לא אחידה, התקנה ושימוש באפליקציות המשמשות ליישוב הליכים אדמיניסטרטיביים במכשירים חכמים אינם מסונכרנים; במיוחד ההתקנה והתפעול באפליקציית VNeID עדיין סובלות ממגבלות רבות.

בנוסף, המרכז עושה שימוש חוזר במתקנים ובציוד של מחלקת שירותי המינהל הציבורי של המחוז לשעבר. עקב שימוש ארוך טווח, חלק מהציוד התבלה; מערכת המחשבים הותקנה משנת 2019 ועד היום, כך שמהירות העיבוד אינה עומדת עוד בדרישות העבודה, במיוחד בעת הפעלת תוכנה חדשה לטרנספורמציה דיגיטלית.

לנוכח קשיים כאלה, מר טרונג מאן קואנג - סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה שיתף: "בתקופה הקרובה, ועדת העם של הקומונה תמשיך לכוון את היישום היעיל של צו מס' 118/2025/ND-CP מיום 9 ביוני 2025 של הממשלה בנושא יישום הליכים מנהליים במסגרת מנגנון "נקודת עצירה אחת" ו"נקודת עצירה אחת" ביחידת "נקודת עצירה אחת" ובפורטל השירות הציבורי הלאומי. במקביל, נחזק את יישום קבלת וטיפול בהליכים מנהליים בסביבה האלקטרונית, שירותי דואר ציבוריים ויישום חתימות דיגיטליות ותעודות דיגיטליות בטיפול בהליכים מנהליים; נמשיך לתאם עם סוכנויות ויחידות רלוונטיות כדי לעשות עבודה טובה של סקירה, בנייה והתאמת נהלים פנימיים לטיפול בכל הליך מנהלי כדי להציע ולבטל תקנות ונהלים מנהליים שאינם מתאימים לתנאים החברתיים-כלכליים הנוכחיים; לקדם את יישום טכנולוגיית המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית, לפרוס ביעילות פלטפורמות שירות ציבורי מקוונות, להדריך ולתמוך באנשים לגשת לשירותים ציבוריים בצורה נוחה יותר...".

מקור: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html