Manulife מבטיחה שלקוחות מקבלים ייעוץ מלא באמצעות תהליך ניטור חדש

[מודעה_1]

ניהול קפדני של איכות הייעוץ והנפקת חוזי הביטוח באמצעות אפליקציית M-Pro

תהליך האימות והמעקב אחר הנפקת חוזי ביטוח באמצעות אפליקציית M-Pro צפוי להיות ניסוי בסוף נובמבר 2023 לפני שייושם רשמית בתחילת 2024.

על פי התהליך החדש, לאחר שהלקוח התייעץ עם סוכן, הגיש בקשה לביטוח ועבר את תהליך הערכת השווי, חוזה הביטוח לא יונפק באופן מיידי, אלא הלקוח צריך לנקוט צעד נוסף של אימות מידע כדי לסייע לחברה לפקח על איכות הייעוץ וכן להגן באופן יזום על זכויותיו.

על הלקוחות לגשת לאפליקציית M-Pro כדי לבצע זיהוי אלקטרוני ולבדוק את המידע האישי שסופק. במקביל, מידע חשוב אודות חוזה הביטוח, כולל הטבות המוצר, הערות על סיכוני השקעה, אחריות תשלום פרמיות ותנאים חשובים אחרים, מוצג באופן מלא, ברור ותמציתי, כך שהלקוחות יוכלו להבין ולאשר זאת בבירור לפני הנפקת החוזה. הלקוחות יאשרו גם את השתתפותם בביטוח באופן עצמאי על בסיס וולונטרי, בהתאם ליכולתם הכלכלית ולצורכי הביטוח שלהם.

מחברת Manulife נמסר כי תהליך אימות וניטור הנפקת החוזים של M-Pro נועד להיות ידידותי למשתמש וקל לשימוש עבור כל הלקוחות, ויסייע לחברה לבדוק ולהעריך באופן עצמאי את תוכן הייעוץ של הסוכנים בכל ערוצי ההפצה לפני הנפקת חוזים, בנוסף לטפסים שהיו זמינים בעבר כגון שיחת Welcome Call ו-Mystery Shopping.

תהליך חדש זה לא רק שואף להבטיח שקיפות ויעילות, לשפר את איכות הייעוץ עם הסוכנים, אלא גם מסייע להעלות את המודעות, ההבנה והתפקיד הפרואקטיבי של הלקוחות בתהליך הלמידה וההשתתפות בביטוח חיים.

תהליך אימות וניטור הנפקת החוזים של M-Pro מסייע ל-Manulife לנהל את איכות הייעוץ, ומבטיח ש-100% מהלקוחות יקבלו ייעוץ מלא. צילום: Manulife

שדרגו את חבילת החוזים שלכם כדי לעדכן את הלקוחות שלכם במידע חשוב.

כחלק מסדרת פעילויות לשיפור תהליך המכירה, מסרה Manulife כי החברה מתכוננת לשחרר סט חוזי ביטוח חדש, משודרג הן בתוכן והן בצורתו. סט חוזים חדש זה ילווה בטבלת סיכום המכילה מידע חשוב שעל הלקוחות לשים לב אליו, כגון הטבות המוצר, החרגות, תקופת ביטוח, תקופת תשלום פרמיה חובה, תקופת תשלום פרמיה, תקופת סקירת חוזה וכו', כדי לסייע ללקוחות להבין את המידע החשוב ביותר בחוזה ולחפש אותו בקלות במהלך תהליך ההשתתפות בביטוח. טבלת הסיכום צפויה לסייע ללקוחות להפחית את חששותיהם לגבי חוזי ביטוח ארוכים מדי ומכילים תנאים רבים וקשים להבנה.

עם השקת תהליך אימות וניטור הנפקת חוזים M-Pro ושיפורים משמעותיים בחבילת חוזי הביטוח, Manulife Vietnam היא חלוצה במאמצים לשפר את איכות הייעוץ לסוכנים ולהגביר את השקיפות של חוזי הביטוח.

ידוע כי עד כה, סך ההשקעה של Manulife בשוק הווייטנאמי עומד על יותר מ-22 טריליון וייטנאם דונג. בממוצע, בכל חודש, Manulife Vietnam משלמת כמעט 42,000 תביעות עבור הטבות ללקוחות, כאשר סך תשלומי הפיצויים והביטוח במחצית הראשונה של 2023 הגיע ליותר מ-8,800 מיליארד וייטנאם דונג.

[מודעה_2]
מָקוֹר