MB Life שיתפה את חזונה לשיפור חוויית הלקוח בכנס InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

השתתפותה של MB Life בכנס InsurInnovator Connect Vietnam 2025 מאשררת את אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית שלה, את הקישוריות למערכת האקולוגית ואת הפצת החשיבה החדשנית בתעשיית הביטוח הווייטנאמית.

נקודת המבט של MB Life על טרנספורמציה דיגיטלית וממשל נתונים.

כנס InsurInnovator Connect Vietnam 2025 התקיים במשך יומיים, 10-11 בדצמבר 2025, בהו צ'י מין סיטי, ואיחד נציגים מחברות ביטוח, פיננסים וטכנולוגיה כדי לדון במגמות חדשנות בפעילות עסקית ובשירות לקוחות. השנה, נושאים רבים התמקדו באופן שבו עסקים מיישמים טכנולוגיה כדי לענות על הצרכים המשתנים במהירות של צרכנים וייטנאמים.

מר בוי טרונג קיין - מנכ"ל MB Life - השתתף כדובר במושב הדיון המרכזי וסיפק פרספקטיבה מעשית על תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בפעילות ביטוח חיים. הוא הדגיש כי eKYC הופך למרכיב מכריע באופטימיזציה של תהליכי מכירה מקוונים. בעבר, אימות פרופילי לקוחות חדשים היה יכול לקחת יום עד יומיים; כיום זה לוקח רק שלוש עד חמש דקות. "eKYC מאפשר מכירות מקוונות להתקיים 24/7, מה שמפחית את אי הנוחות ומגדיל את הסבירות להשלמת עסקאות של לקוחות", הוא שיתף באירוע.

נציגים מ-MB Life השתתפו בפעילויות נטוורקינג במסגרת InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

מעבר למהירות, eKYC גם מסייע ל-MB Life להבטיח עמידה בתקנת הגנת המידע האישי (PDPL). יצירת פרופילים דיגיטליים מאובטחים עם שבילי ביקורת שקופים ואיסוף אוטומטי של הסכמת הלקוחות מסייעים לחברה להעלות את הסטנדרטים שלה בניהול נתונים. מנכ"ל MB Life הדגיש גם כי eKYC הוא שער דיגיטלי מאובטח, המוכיח שחדשנות ותאימות יכולות ללכת יד ביד."

בנוסף לשיתוף תובנות על טרנספורמציה דיגיטלית, נציג מ-MB Life חזה כי מודל הביטוח כשירות (IaaS) יהפוך למגמה הדומיננטית בחמש השנים הקרובות, שכן ניתן לשלב ביטוח בפעילויות יומיומיות כמו נסיעות לעבודה, קניות ועסקאות פיננסיות. לדבריו, צמיחת התעשייה תגיע משיתוף פעולה בין חברות הביטוח לבין המערכת האקולוגית הרחבה יותר של השירותים של הכלכלה הדיגיטלית.

MB Life נוקטת באסטרטגיה ממוקדת לקוח באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית.

במהלך השנים, MB Life נקטה בעקביות באסטרטגיה ממוקדת לקוח ורואה בטכנולוגיה כלי מעשי לשיפור איכות השירות. החברה ביצעה דיגיטציה בהדרגה של תהליכי ליבה, החל מהנפקת חוזים ועד ליישוב תביעות ביטוח. יישום חוזים אלקטרוניים, חתימות דיגיטליות ושלבי עיבוד אוטומטיים מאפשר ללקוחות לעקוב בקלות אחר התקדמות תביעותיהם, להפחית את זמני ההמתנה ולגשת לשירותים מכל מקום.

מר בוי טרונג קיין, המנכ"ל של MB Life, שיתף את דעותיו במושב הדיון בנושא בניית מערכת אקולוגית של ביטוח.

בנוסף לשיפור הפעילות, MB Life מתמקדת גם בבניית חוויית לקוח עקבית באמצעות מערכת טיפול רב-ערוצית, המחברת את אתר האינטרנט, מוקד השירות והפלטפורמה המקוונת שלה. ערוצי שירות אלה נועדו לסייע ללקוחות לגשת למידע בצורה ברורה ונוחה, ובכך לשפר את שביעות רצונם במהלך השתתפותם ושימושם בשירותי ביטוח.

עבור צוות היועצים שלה, MB Life מתמקדת בהכשרה מעמיקה כדי להבטיח שקיפות, דיוק והתאמה לצרכים בפועל של כל לקוח. זה נחשב בסיס מכריע לבניית אמון - אלמנט שמנכ"ל MB Life הדגיש במיוחד באירוע. "אמון הוא הנכס החשוב ביותר של ענף הביטוח. עלינו לבנות מחדש את האמון הזה באמצעות שקיפות במוצרים, דיוק בייעוץ ואנושיות בכל החלטת תשלום", שיתף מר קיין.

השתתפותה של MB Life בכנס InsurInnovator Connect Vietnam 2025 אינה רק הזדמנות לשתף חוויות, אלא גם מדגימה את מחויבותה של החברה לשיפור מתמיד, יישום טכנולוגיה בכל נקודת מגע ויצירת חוויה ברורה ונגישה יותר עבור הלקוחות. מתוך אוריינטציה של פיתוח בר-קיימא, MB Life שואפת לתרום תרומה חיובית לשיפור איכות השירות והשקיפות של שוק הביטוח הווייטנאמי בעתיד.

חברת MB Life Insurance, ששמה המלא הוא MB Ageas Life Insurance Company Limited, מתמחה במתן מגוון רחב של פתרונות ביטוח חיים. עם 10 שנות ניסיון, MB Life נבחרה באופן עקבי לאחת מ-10 חברות הביטוח בעלות המוניטין הטוב ביותר בשוק וקיבלה את פרס "10 המפעלים המובילים ליצירת ערך בווייטנאם 2025". נכון לעכשיו, MB Life היא גם בין חברות הביטוח הגדולות ביותר בשוק מבחינת הכנסות, עם למעלה מ-500 סניפים הפועלים ברחבי הארץ.

מקור: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html