שיפור איכות אספקת השירותים הציבוריים המקוונים לאורך כל התהליך.

סגן ראש הממשלה נגוין צ'י דונג חתם על החלטה מס' 1565/QD-TTg המכריזה על תוכנית לשיפור איכות אספקת השירותים הציבוריים המקוונים לאורך כל התהליך; מתן שירותים דיגיטליים חדשים מותאמים אישית, מבוססי נתונים, לאזרחים ולעסקים (התוכנית).

המטרה הכוללת של התוכנית היא להבטיח איכות, נוחות, שקיפות, יעילות וחיסכון בעלויות לאזרחים ולעסקים בעת שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים באמצעות מערכת חלון יחיד לאומי. (מקור: פורטל המידע האלקטרוני של האנוי )

הממשלה שואפת להשלים את הארגון מחדש של 100% מההליכים המנהליים ולפרוס שירותים ציבוריים מקוונים ברמות המחוז והקומונציה באמצעות מודל מרכזי ומשולב בפורטל השירות הציבורי הלאומי, תוך הבטחת אחידות, קלות יישום וחיסכון בעלויות ובזמן עבור אזרחים ועסקים.

משרד הממשלה , בתיאום עם משרד המדע והטכנולוגיה ומשרד הפנים, יפעיל בינה מלאכותית במתן שירותים ציבוריים מקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, ויארגן הנחיות לגבי יישומה במערכות מידע לטיפול בהליכים מנהליים ברמות המשרד והמחוז, וכן במרכזי שירות ציבוריים מנהליים ברמת המחוז והקומונציה. הפרויקט יושלם לפני ה-30 בנובמבר.

משרדים, מחלקות ורשויות מקומיות יבחנו וישלימו את היישום המלא של תוכניות אבטחת המידע בהתאם לרמות שאושרו עבור 100% ממערכות המידע הפועלות כיום. מועד אחרון להשלמה הוא דצמבר 2025.

המטרה הכוללת של התוכנית היא להבטיח איכות, נוחות, שקיפות, יעילות וחיסכון בעלויות עבור אזרחים ועסקים בעת שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים באמצעות מערכת חלון אחד לאומי, עם שירות פרואקטיבי מסוכנויות ממשלתיות.

המטרות הספציפיות עד 2025 הן לתחזק ולספק ביעילות וביעילות את 25 השירותים הציבוריים המקוונים המשולבים במלואם בפורטל השירות הציבורי הלאומי; לספק 982 שירותים ציבוריים מקוונים עם ממוצע של לפחות 1,000 בקשות לשירות בשנה לכל מחוז; ולהבטיח 100% תוצאות אלקטרוניות ושימוש חוזר במידע ובנתונים (למעט הליכים מנהליים ספציפיים המתרחשים לעתים רחוקות).

מתן שירותים ציבוריים מקוונים מלאים עבור 82 קבוצות של הליכים מנהליים בהתאם להחלטות מס' 06/QD-TTg, 422/QD-TTg ו-206/QD-TTg של ראש הממשלה, וכן הליכים מנהליים בעלי עדיפות. במקביל, השלמת ארגון מחדש של 100% מתהליכי ההליכים המנהליים ופריסת שירותים ציבוריים מקוונים מלאים ברמות המחוז והקומוניה באמצעות מודל מרכזי ומשולב בפורטל השירות הציבורי הלאומי, תוך הבטחת אחידות, קלות יישום וחיסכון בעלויות ובזמן עבור אזרחים ועסקים.

שירותים ציבוריים מקוונים חייבים לעמוד בלפחות ארבעה קריטריונים מרכזיים: עליהם לכלול טפסים אלקטרוניים אינטראקטיביים הממלאים באופן אוטומטי מידע מנתונים זמינים במאגרי מידע לאומיים, משרדיים ומקומיים. הזמן הממוצע מרגע הכניסה ועד להגשה מוצלחת של בקשות מקוונות חייב להיות פחות מ-8 דקות. זמן עיבוד בקשות מקוונות על ידי עובדי מדינה ופקידים חייב להתקצר בלפחות 20% בהשוואה להגשות פנים אל פנים. שיעור שביעות הרצון של אזרחים ועסקים חייב להגיע ללפחות 90%.

עד שנת 2026, המטרה היא להמשיך ולספק שירותים ציבוריים מקוונים, באופן מלא או חלקי, עבור כל ההליכים המנהליים הזכאים, תוך הבטחת עקביות ואחידות ארצית. שירותים ציבוריים מקוונים ימשיכו להיבחן לפי ארבעת הקריטריונים שהוזכרו, עם דרישות גבוהות יותר: זמן הגשת בקשה מקוונת מוצלחת בפחות מ-5 דקות; זמן עיבוד בקשה מופחת בלפחות 30% בהשוואה להגשה פיזית; ושיעור שביעות רצון של לפחות 95%.

כדי להשיג את יעדי התוכנית, אחת המשימות המרכזיות היא לבחון ולשפר את המסגרת המוסדית והמנגנונים ליישום מקיף של שירותים ציבוריים מקוונים. משרדים וסוכנויות יתאמו עם משרד המשפטים ומשרד הממשלה כדי לתקן מסמכים משפטיים כדי להכיר בתוקף המשפטי של מסמכים אלקטרוניים, במטרה להשלמת מסמך יחיד לתיקון מסמכים מרובים עד ספטמבר 2025.

בנוסף, משרדים, מגזרים ורשויות מקומיות יפתחו תוכניות למתן שירותים ציבוריים מקוונים ושירותים ציבוריים בהתאם לצו מס' 137/2024/ND-CP, שיושלמו עד דצמבר 2025. במקביל, הם יבחנו תהליכים פנימיים על מנת לעמוד בחוק העסקאות האלקטרוניות; ישתמשו במסמכים אלקטרוניים במקום עותקים מודפסים, ויפחיתו את מספר המסמכים הנדרשים לאחר שהנתונים יעברו דיגיטציה. המועד האחרון להשלמה הוא ספטמבר 2025.

משרד הביטחון הציבורי יתאם עם היחידות הרלוונטיות לפיתוח תקנות מחייבות בנוגע לקישוריות נתונים ושיתוף בין סוכנויות במערכת הפוליטית, תוך הגדרת קטגוריות נתונים, סטנדרטים טכניים ואחריות של כל סוכנות. במקביל, הוא יגיש לממשלה צו על האחריות לבניית מסד נתונים משותף לשרת טרנספורמציה דיגיטלית ושירותים ציבוריים מקוונים. משימה זו תושלם לפני אוגוסט 2025.

על משרדים, מגזרים ורשויות מקומיות להשלים ולנצל ביעילות מאגרי מידע לאומיים ומשותפים כדי למלא טפסים באופן אוטומטי, להפחית ניירת ולבטל את הצורך להגיש מחדש נתונים קיימים. במקביל, עליהם להבטיח חיבור בזמן למרכז הנתונים הלאומי וסנכרון עם פורטל השירות הציבורי הלאומי. המועד האחרון הוא דצמבר 2025.

בנוסף, יישובים מאיצים את תהליך הדיגיטציה של רישומי הליכים מנהליים ותוצאותיהם מרגע קבלתם, ומבטיחים ש-100% מהרישומים החדשים יבוצעו דיגיטציה ושכל התוצאות התקפות יבוצעו דיגיטציה עד שנת 2025.

המשרדים האחראים, בתיאום עם הגופים הרלוונטיים, יישמו את מתן השירותים הציבוריים המקוונים ברמת הקהילה באמצעות מודל מרכזי ומשולב בפורטל השירות הציבורי הלאומי. יש להשלים את השירותים ברמת הקהילה לפני ה-15 באוגוסט, ואת השירותים ברמת המחוז עד שנת 2025.

מקור: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html