לשפר עוד יותר את איכות שירותי התיירות

תיירים צופים בפנורמה המשחזרת את קמפיין דין ביין פו במוזיאון הניצחון ההיסטורי דין ביין פו.

למרות שחלה התפתחות יוצאת דופן בהשוואה לתקופה הקודמת, במבט ישיר על המציאות, לאיכות שירותי התיירות במחוז עדיין יש מגבלות רבות, תחרותיות נמוכה, ופיתוח התיירות אינו תואם את הפוטנציאל שלו. ראשית, עלינו להזכיר את בעיית היעדר וחולשת משאבי אנוש בתעשיית התיירות, מה שמוביל לאיכות שירות נמוכה. לדוגמה, בתחילת 2024, מספר התיירים הזרים המגיעים לדיין ביין לתיירות היה גדול למדי. יחד עם זאת, השימוש במזון, לינה, שירותי נסיעות והצורך לתקשר הרבה עם אנשים שעובדים בתחום התיירות. בעוד שמלבד מספר בעלי עסקים שיכולים לתקשר באנגלית בסיסית, רוב צוות השירות יודע רק איך להגיד שלום. אפילו במסעדה די מפורסמת שנפתחה לאחרונה באזור המרכזי של דיאן ביין פו סיטי, יש מספר רב של מבקרים זרים, אך מעט מאוד מהצוות כאן יכול לתקשר באנגלית, שלא לדבר על שפות זרות אחרות. ללא מדריך טיולים, קורה לעתים קרובות שאורחים זרים צריכים להצביע על התפריט ולתקשר עם הצוות בשפת הסימנים בעת הזמנת אוכל. התשלום גם לא חלק כאשר צוות המסעדה לא יכול לתקשר עם אורחים זרים לגבי הסכום שיש לשלם. כמובן, אם אתם מהירי מחשבה, תוכלו להשתמש בתוכנת תרגום בטלפון החכם שלכם כדי לסייע.

תיירים זרים מבקרים בשריד מטה פיקוד הקמפיין דין ביין פו במונג פאנג.

העובדות הנ"ל מראות את חוסר המקצועיות, את חוסר היכולת לקבל ולשרת אורחים זרים בתשומת לב. ולכן, גם אם האוכל טעים, חייכן וידידותי, תיירים זרים מתקשים להיות מרוצים ב-100%. במרכז העיר דיאן ביין פו, זה עדיין ככה, כך שבאזורים הסמוכים או במחוזות מרוחקים קשה עוד יותר להיות טובים יותר.

זוהי רק בעיית שפה, ישנם גורמים רבים אחרים כמו גישה, סגנון שירות, תקשורת עם תיירים... שגם הם מהווים דאגה למנהלי תיירות. על פי מידע ממשרד התרבות, הספורט והתיירות, כיום, במחוז יש מעל 130 מסעדות שיכולות לקבל ולשרת אורחים עם מעל 6,700 שולחנות. יחד עם הפיתוח הכללי, פיתוח פעילויות ושירותי תיירות יצר מקומות עבודה רבים לעובדים, מספר העובדים המשרתים במגזר התיירות גדל בהתמדה. עד כה, ישנם כ-10,000 עובדים, מתוכם 4,000 עובדים ישירים. עם זאת, שיעור העובדים המיומנים עדיין נמוך מאוד, מה שהופך את המסעדות והמלונות הגדולים ל"חסרי אונים" לגייס כוח אדם איכותי...

תיירים מצלמים תמונות למזכרת בשריד מנהרת דה קסטריס.

מתחילת השנה, מספר התיירים בדיין ביין גדל בחדות בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. סוכנויות נסיעות וסוכני תיירות פתחו את השנה החדשה בצורה חלקה, כאשר מספר המבקרים עלה על הציפיות. אך בזכות זאת, הם הראשונים להקשיב ישירות למשוב על התיירות במחוז. מלבד הנקודות החיוביות, עדיין ישנן בעיות רבות שלמרות ש"לא נעים לשמוע", עדיין יש להקשיב להן ובוודאי לספוג אותן, כי "תרופה מרה מרפאת את המחלה".

מר פאן טאצ' טאן, מנהל חברת התיירות דין ביין קונג טו דיה, נלהב מתיירות. הוא מקבל כל משוב מתיירים, חיובי או שלילי, כדי להתאים את פעילות החברה ולהעביר אותו לסוכנויות הניהול של המדינה. מר טאן שיתף: "בתחילת 2024, מספר המבקרים גדל באופן דרמטי, כך שהחברה שלנו הרוויחה רבות. בתהליך הדרכת המבקרים בדיין ביין, לעתים קרובות לא יכולנו לענות על שאלות המבקרים לגבי איכות שירותי התיירות במחוז. ראשית, לגבי הסביבה והנוף העירוני. מסוף 2023 ועד היום, נותרו רק כמה ימים עד פתיחת פסטיבל הפרחים באן, אך הכבישים מאובקים ויש אתרי בנייה בכל מקום. שנית, מתקני הלינה עדיין חסרים הן בכמות והן באיכות השירות, לא מספיק כדי לענות על צרכי התיירים. מוסדות שירותי המזון לא נאספו ולא שולבו במפה כדי להדריך יעדים, מסעדות, מלונות לתיירים...

תיירים רבים, במיוחד תיירותיות, אוהבים לצלם תמונות למזכרת עם פרחי באוהיניה.

"אנו מקבלים בברכה תיירים שחוזרים לבקר בדיין ביין לאחר שנים רבות עם קרוביהם ואהוביהם. לאחר שחזרו מביקורם, הם משתפים אותנו שאחרי כל כך הרבה שנים, מלבד אתרי השרידים של דיאן ביין, עדיין אין יותר כלום? חלק מהתיירים שואלים האם בעיר דיאן ביין פו יש שוק לילה או רחוב הליכה? ניתן לראות שכיום, מוצרי התיירות מעטים מדי, מסתמכים בעיקר על אתרי שרידים היסטוריים וחסרים מוקדי בילוי וחוויה אחרים. בנוסף, כאשר לוקחים תיירים למסלול המחוז, ישנם מרחבים רבים לחוות את הזהות התרבותית הטהורה של הקבוצות האתניות דיאן ביין, אך ממש בעיר דיאן ביין פו, האטרקציה התיירותית העיקרית, אין כאלה. כפרי התרבות באזור האגן לא תוכננו לעשות זאת, אלא מגישים רק אוכל ושתייה. ללא מוצרים אלה, אנו נאלצים לקחת תיירים למוקדי בילוי וצ'ק-אין ברחבי העיר. חלק מהתיירים אוהבים את זה, אבל חלקם גם מגיבים בחריפות רבה שהמקום שלהם לא חסר מקומות כאלה, הם באים לכאן חייבים להיות כדי לצ'ק-אין עם ערוגות הפרחים. הם באים לכאן כדי לחוות את הדברים הייחודיים של דיאן ביין, כי..." "מקומות רבים אחרים מגדלים פרחים ונופים טובים יותר מדין ביין" - הרהר מר פאן ת'אץ' טאנה.

תושבי כפר פיאנג לוי, בקומונה של תאן מין, בעיר דין ביין פו, מדריכים תיירים לחוות את מלאכת האריגה המסורתית של הקבוצה האתנית התאילנדית.

עדיין ישנן בעיות רבות שתיירים המגיעים לדיין ביין עדיין חשים חסרות ולא מסופקות, כגון: אתרי השרידים עדיין "עניים" בפעילויות חווייתיות; מוצרי מתנות תיירותיים אינם עשירים ומגוונים; יש מחסור במקומות בילוי אטרקטיביים וייחודיים... יש לקוות, עם "הדחיפה" של שנת התיירות הלאומית - דין ביין 2024, איכות שירותי התיירות תשתנה באופן ניכר, בכל ההיבטים, כך ש"תעשיית העישון" של המחוז תוכל להתפתח בהתאם לפוטנציאל שלה .

מָקוֹר