בנק ACB מדבר על חברה שהפסידה 95 מיליון וונד עקב עסקאות בצ'קים

[מודעה_1]

על פיACB , ב-28 בפברואר 2024, הבנק קיבל תלונה מחברה שבסיסה בהו צ'י מין סיטי, לפיה נמשכה מחשבון החברה סכום של 95,000,000 וונד באמצעות משיכת צ'ק ב-27 בפברואר 2024 ב-ACB (משרד העסקאות של הואנג דאו ת'וי, האנוי).

עם זאת, נציג החברה המשפטי אישר כי מעולם לא חתם על מסמכים כלשהם המבקשים מ-ACB להנפיק ולשלם צ'קים עבור חשבון החברה שנפתח ב-ACB (משרד העסקאות בוי דין טוי, הו צ'י מין סיטי). בהתאם לכך, נציג החברה ביקש מ-ACB להחזיר את הכסף ולעבוד ישירות מול הרשות המוסמכת של ACB.

ב-1 במרץ, ACB פרסמה מכתב רשמי מס' 839/CV-QTTNKH.24 לשלוח הזמנה לחברה להשתתף בפגישה עם הרשות המוסמכת - נציג המשרד הראשי של ACB ב-5 במרץ. ACB גם הודיעה לחברה כי ACB העבירה סוכנות שמאות עצמאית (צד שלישי) לבצע הערכת שווי של החותם, החתימה וכתב היד על מסמכים הקשורים לרכישה ותשלום בצ'קים ב-27 בפברואר ב-ACB (משרד העסקאות של הואנג דאו טוי, האנוי ). עם זאת, ב-4 במרץ, נציג החברה שלח דוא"ל ובו סירב להשתתף בפגישה וביקש מ-ACB להחזיר את הסכום לפני ה-6 במרץ 2024.

ב-5 במרץ, ACB המשיכה להוציא מכתב רשמי מס' 874/CV-QTTNKH.24 כדי להגיב לבקשות החברה בנוגע לאירוע. בהתאם לכך, ACB הגיבה במפורש כי מגבלת הזמן לפתרון תלונות לקוחות היא 30 יום מיום קבלת התלונה הראשונה, בהתאם לתנאי השימוש בשירות שהלקוח הסכים עליהם עם ACB. בנוגע לבקשת ההחזר, לפני סיום תהליך ההערכה העצמאי והרשות המוסמכת, ל-ACB אין בסיס מספיק לשקול את ההחזר כמבוקש.

באותו יום, 5 במרץ, קיבלה ACB מידע כי חשבון החברה החזיר את הכסף מהמוטב בצ'ק. מדובר בעסקה שבה המוטב העביר כסף ישירות לחשבון החברה מבנק אחר, שלא בוצעה על ידי ACB.

ב-11 במרץ, שלחה ACB הזמנה שנייה לחברה להשתתף בפגישה עם הרשות המוסמכת - נציג משרד ראשי של ACB ב-15 במרץ. הלקוח ביקש מ-ACB להבהיר את תוכן הפגישה.

ב-12 במרץ, ACB המשיכה לשלוח מכתב הזמנה שלישי לחברה (תאריך: 15 במרץ 2024, מיקום במטה ACB) כדי ש-ACB והלקוח יוכלו לדון ולהבהיר את תוכן התלונה.

מ-ACB נמסר כי מיד לאחר קבלת תלונת הלקוח, הבנק סקר ובדק באופן מיידי את כל הרשומות, הנהלים הפנימיים והעובדים הקשורים לאירוע, על מנת שיהיה לו בסיס להגיב לתלונת החברה בהתאם לתקנות החוק.

ACB הזמינה את הלקוח לעבוד למטה ACB פעמיים (עד ה-11 במרץ) באמצעות מכתב הזמנה, דוא"ל, Zalo ושיחת טלפון כדי לדון בהטבות, אך הלקוח סירב להזמנה הראשונה וביקש להבהיר את תוכן פגישת העבודה בהזמנה השנייה.

ACB דיווחה גם על התקרית לבנק המדינה והעבירה את התיק לסוכנויות החקירה של האנוי, דא נאנג והו צ'י מין סיטי, משום שמצאה סימנים להפרות חוק.

ACB מבקשת שבזמן ההמתנה לתוצאות סוכנות החקירה, הלקוחות יפסיקו לספק מידע ללא תוצאות הערכה.

ACB מתחייבת להיות תמיד שקופה במידע ולמלא באופן מלא את אחריותה לתמוך בלקוחות כדי להגן על זכויותיהם הלגיטימיות.

[מודעה_2]
מָקוֹר