בנקים מקומיים עושים פריצות דרך בזכות טכנולוגיית בינה מלאכותית.

DNVN - חברת Backbase, חברת טכנולוגיה המתמחה בפלטפורמות בנקאות אינטראקטיביות, קיימה לאחרונה את אירוע ENGAGE Asia 2024 שלה בהו צ'י מין סיטי, בו השתתפו למעלה מ-150 מנהלי חוויית לקוח. הם דנו בנושא "בנייה מחדש של הבנקאות", תוך התמקדות באסטרטגיות המונעות על ידי בינה מלאכותית...

ג'וק פלייטר, מנכ"ל ומייסד Backbase, הודיע ​​על השקת מרכז המצוינות הגלובלי הראשון של Backbase בתחום הבינה המלאכותית בהו צ'י מין סיטי, תוך הדגשת מחויבותה של Backbase לאזור. צעד אסטרטגי זה מדגיש את מחויבותה של Backbase לקידום חדשנות במגזר הבנקאות באסיה.

כנס ENGAGE Asia 2024 הציג את התקדמות האזור לקראת בנקאות 4.0, והדגיש את הצלחתם של חמישה בנקים המשתמשים בפלטפורמות בנקאות אינטראקטיביות. בנקים אלה עיצבו פתרונות בנקאות דיגיטלית, חוויות רב-ערוציות, שירותי בנקאות מותאמים אישית ואנושיים, ויוזמות שאינן בנקאיות כדי להשיג צמיחה מתמשכת במעורבות ובשביעות רצון הלקוחות, יחד עם מסעות דיגיטליים מובחנות ששיפרו את העדפת המותג והביאו יתרונות עסקיים.

בתוך שנתיים, בסיס הלקוחות החדש של Techcombank גדל פי 20, כאשר עסקאות מקוונות מהוות כעת למעלה מ-94% מכלל העסקאות. לפני שלושה חודשים, ABBANK השיקה את אפליקציית ABBANK Business שלה והעבירה בהצלחה במהירות 100% מלקוחותיה העסקיים לפלטפורמה החדשה.

Jouk Pleiter, מנכ"ל ומייסד Backbase.

OCB השיקה את אפליקציית OMNI 4.0 שלה תוך שישה חודשים בלבד - פי שלושה מהר יותר מהסטנדרט בתעשייה לפלטפורמות בנקאות רב-ערוצית. פריסה מהירה זו חסכה כ-40% מהזמן. האפליקציה השיגה עלייה של 61% במספר העסקאות בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד ועלייה של פי 25 מאז 2018, ובכך קבעה סטנדרט חדש בתעשיית הבנקאות הוייטנאמית.

החדשנות המתמשכת בפלטפורמת הבנקאות האינטראקטיבית של Backbase, ובמיוחד יכולות הבינה המלאכותית והנתונים שלה, מסייעת לבנקים לבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחות בשלבים קריטיים: רכישת לקוחות, הפעלה, הרחבה ושימור לקוחות. ככל שפלטפורמות הבנקאות הדיגיטלית מתפתחות למנועי צמיחה, הן מתוכננות יותר ויותר למקסם את ערך חיי הלקוח.

בשלב הרכישה, המלצות המונעות על ידי בינה מלאכותית ממנפות נתוני בנקאות פתוחה כדי לספק המלצות מוצר מותאמות אישית, תוך הצגת כל לקוח כפרט ייחודי וכפלח של בסיס לקוחות גדול יותר. בשלב ההפעלה, הפלטפורמה משתמשת בטריגרים מתוזמנים והצעות חכמות כדי לעודד אימוץ מוצרים, ובכך להחליף את שיטות השיווק הפרואקטיביות המסורתיות. עבור עובדי הבנק, תובנות המונעות על ידי בינה מלאכותית מפשטות את זיהוי לידים חדשים ומאפשרות הזדמנויות פילוח מהירות ויעילות.

בשלב ההתרחבות שלה, בינה מלאכותית תנתח דפוסי הוצאות כדי לחבר צרכנים למוצרי האשראי המתאימים ביותר. כדי לשמר לקוחות, ניתוחים ניבוייים מעודדים עסקים חוזרים על ידי חיזוי צרכי הלקוחות. הפלטפורמה של Backbase, המתמקדת בשיפור חוויית המשתמש (UI/UX) עבור יישומי בנקאות אינטראקטיביים, משתמשת בבינה מלאכותית כדי ליצור שיחות חכמות ויעילות, תוך קידום התקדמות בקהילת הבנקאות.

בנקאות 4.0 מתמקדת ביצירת חוויות חלקות וממוקדות לקוח על ידי מינוף טכנולוגיה להתאמת שירותים לצרכים אישיים. בינה מלאכותית ממלאת תפקיד מכריע בפיתוח זה, משפרת את האינטראקציה עם הלקוחות וממטבת את הפעילות להגברת היעילות והמעורבות.

סיכת ראש ירקן

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169