צרכנים צריכים לנקוט משנה זהירות בעת קניות באמצעות מסחר אלקטרוני חוצה גבולות לא רשום.

משרד התעשייה והמסחר ממליץ לצרכנים לנקוט משנה זהירות בעת ביצוע עסקאות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות לא רשומות, על מנת להבטיח את זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים.

נציג משרד התעשייה והמסחר אמר כי צרכנים וייטנאמים רבים נמשכים כיום למוצרים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות הודות למחירים נמוכים ומגוון עיצובים. עם זאת, קנייה בפלטפורמות לא רשומות שאינן מנוהלות על ידי סוכנויות ממשלתיות עלולה להוביל לסיכונים רבים.

סיכון של להגן על זכויות הצרכן

לדברי נציג משרד התעשייה והמסחר, פלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות שלא השלימו את חובות הרישום והרישוי בווייטנאם כפי שנקבע, לא יהיו כפופות לפיקוח של הרשויות המוסמכות בנוגע לאיכות הסחורות או להתחייבויות לשירות לאחר המכירה. לכן, במקרה של בעיות בלתי צפויות שיתעוררו בעסקאות, צרכנים נמצאים בסיכון להיתקל בקשיים מסוימים.

לדוגמה, כאשר צרכנים מגלים שהמוצר שקיבלו אינו כמתואר, פגום, ניזוק או מהווה סיכון לבטיחות או לבריאות, קשה להם לבקש החזרה או אחריות עבור המוצר.

אפילו כאשר מתעוררות סכסוכים, פלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות לא רשומות לא יהיו כפופות לחבות משפטית מקומית. ללא נציג משפטי בווייטנאם כפי שנקבע, צרכנים יתקשו ליצור קשר כדי לדווח, מה שיוביל לכך שפתרון תלונות יהפוך לסוגיה מסובכת וממושכת.

בנוסף, צרכנים ניצבים בפני סיכונים גבוהים בעת רכישת מוצרים מזויפים, מזויפים או ממקור לא ידוע בעת הזמנה בפלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות לא רשומות. פריטים אלה עשויים שלא לעמוד בתקני בטיחות, להזיק לצרכנים או להיות אסורים בשוק הווייטנאמי.

במיוחד עבור מוצרים הקשורים לבריאות ובטיחות כגון מזון פונקציונלי, קוסמטיקה, צעצועי ילדים ומכשירים אלקטרוניים, לשימוש במוצרים באיכות ירודה עלול להיות השלכות חמורות.

"במקרים אלה, מכיוון שהרשויות אינן יכולות לפקח על אחריותם של עסקים להבטיח את איכות המוצר ולהבטיח את דיוק מתן מידע על המוצר, הצרכנים לא יקבלו תמיכה על פי חוק מהרשויות", אמר נציג משרד התעשייה והמסחר.

סיכון להפסד נתונים אישיים

לדברי נציג משרד התעשייה והמסחר, בעת רכישת סחורות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות לא רשומות, צרכנים נדרשים לעתים קרובות לספק פרטי תשלום בינלאומיים כגון פרטי כרטיס אשראי או ארנק אלקטרוני. אם נתונים אלה אינם מנוהלים ומוגנים בהתאם לחוק הוייטנאמי, הם נמצאים בסיכון לגניבה או ניצול בלתי חוקי, מה שמוביל לסיכונים משמעותיים בנוגע לאבטחת מידע אישי.

בפרט, פלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות לא רשומות אינן מחויבות לאבטחת מידע צרכני בהתאם לתקנות הוייטנאמיות, אין להן תהליך לטיפול בתקריות במקרה של בעיות, וכמובן, אין להן אחריות או חובות משפטיות בהתאם לתקנות הוייטנאמיות. לכן, הסיכון לדליפת מידע ונתונים אישיים של צרכנים במהלך עסקאות בפלטפורמות לא רשומות הוא גבוה מאוד, מה שעלול לגרום להפסדים גדולים ולהשלכות ארוכות טווח על הצרכנים.

בפרט, על הצרכנים להיזהר גם מסיכונים משפטיים בעת קניות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות לא רשומות. סחורות הנרכשות מפלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות אינן כוללות חובות מס עבור סחורות מיובאות, מה שמוביל לבעיות הקשורות לחובות מס ולסוגיות משפטיות בעת ייבוא המוצרים לווייטנאם. מצב זה עלול לגרום לצרכנים בעיות כאשר המוצרים נעצרים בגבול או שעליהם לשאת בעלויות נוספות עקב מיסים שאינם צפויים או שלא כפי שפורסם בתחילה.

חלק מהמוצרים נמכרים ב-Temu. (צילום: PV/Vietnam+)

בהתבסס על הכרה והערכת הסיכונים הנ"ל, משרד התעשייה והמסחר ממליץ לצרכנים לנקוט משנה זהירות בעת ביצוע עסקאות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, ובמיוחד להימנע מביצוע עסקאות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני חוצות גבולות לא רשומות, על מנת להבטיח את זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים.

"צרכנים יכולים לחפש את רשימת פלטפורמות המסחר האלקטרוני הרשומות בפורטל ניהול המסחר האלקטרוני בכתובת online.gov.vn או ליצור קשר עם קו החם לתמיכה וייעוץ לצרכנים של משרד התעשייה והמסחר בטלפון 1800.6838 לקבלת מידע נוסף", אמר נציג משרד התעשייה והמסחר.

בעבר, במסיבת העיתונאים הרגילה שאורגנה ב-23 באוקטובר על ידי משרד התעשייה והמסחר, אמר סגן השר נגוין סינה נהאט טאן כי על פי הוראות צו 85/2021/ND-CP לתיקון צו 52/2013/ND-CP בנושא מסחר אלקטרוני, פלטפורמות מסחר אלקטרוני הפועלות בווייטנאם נדרשות להירשם במשרד התעשייה והמסחר.

"משרד התעשייה והמסחר מיישם פרויקט למאבק במוצרים מזויפים ולהגן על צרכנים במסחר אלקטרוני. המשרד גם הטיל על המחלקה הכללית לניהול שוק לעקוב מקרוב אחר נושא זה", הודיע סגן השר נגוין סין נהאט טאן.

מָקוֹר