תלונות של אנשים רבים לא טופלו בזמן.

למרות תשומת הלב והדחיפות הקבועה של מנהיגי מחוז קוואנג טרי , המגזרים והיחידות, לאחרונה עדיין מתרחשת סיטואציה של פתרון איטי של תלונות אנשים בפורטל משוב השטח של המחוז.

על פי דו"ח מחלקת המידע והתקשורת, בין ה-1 במאי 2021 ל-31 במאי 2024, מרכז טכנולוגיות המידע והתקשורת קיבל וטיפל ב-989 תלונות.

לפיכך, 858 משובים הושלמו ו-131 משובים בוטלו. מתוך 858 המשובים שהושלמו, 610 משובים עובדו בזמן; 245 משובים איחרו את מועד השלמתם ו-3 משובים נמצאים בעיבוד. שיעור המשובים באיחור עדיין גבוה בהשוואה ליעדים ולדרישות שנקבעו.

ידוע שלמרות שמרכז טכנולוגיית המידע והתקשורת קרא והזכיר באופן קבוע, יישובים ויחידות רבים לא טיפלו במשוב של אנשים בתוך הזמן שנקבע.

הדבר הוביל לעיכובים בתהליך פתרון התלונות בפורטל משוב השטח המחוזי. מצד שני, תלונות רבות טופלו אך אנשים דירגו אותן כלא מספקות. כאשר אנשים שולחים תלונות, הגורמים הרלוונטיים לטיפול בהן לא יצרו קשר כדי להבהיר את התוכן המצוין.

לנוכח מציאות זו, פרסמה ועדת העם המחוזית מסמך המבקש ממחלקות, סניפים, מגזרים, ארגונים וועדות עם במחוזות, עיירות וערים להפסיק את מצב הטיפול האיטי בתלונות הציבור, המשפיע על איכות השירות של המנהל הציבורי.

בנוסף לכך, מחלקות מחוזיות, סניפים, מגזרים, איגודים מקצועיים וועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים נדרשים לכוון, להנחות, לבדוק ולפקח על יחידות קשורות הקשורות לתחום הניהול, לקבל, לעבד ולהגיב למידע תוך הזמן שנקבע, להבטיח את איכות ויעילות תוצאות העיבוד על מנת להביא שביעות רצון הציבור; נושאים באחריות לתקשר הלוך ושוב כדי להגיב, להסביר ולהבהיר את תוכן האינטראקציות האישיות תוך יום אחד לאחר שהאדם או הארגון שולחים את האינטראקציה...

ועדת העם המחוזית ביקשה גם לבחון את האחריות (אם ישנה) של ארגונים ויחידים בטיפול המתעכב בתלונות של אנשים ולהשתמש בתוצאות הטיפול בתלונות כקריטריונים לחיקוי שנתי ולתגמולים של היחידה.

טיי לונג

מקור: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm