פו טו רושם יעילות ראשונית ביישום בינה מלאכותית (AI) לתמיכה בהסדרת הליכים מנהליים ציבוריים

יישום מדיניות של קידום יישום טכנולוגיה דיגיטלית ברפורמה מנהלית, שיפור יעילות השירות לאנשים ולעסקים, לאחרונה, מחוז פו טו תיאם עם קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם (VNPT) לפיילוט יישום פתרונות בינה מלאכותית (AI) לתמיכה ביישוב הליכים מנהליים ציבוריים במרכזי שירות מנהל ציבורי ובמספר ועדות עממיות של קומונות ורובעים במחוז.

VNPT Phu Tho הציגה והנחה פתרונות בינה מלאכותית (AI) לתמיכה בהסדרת הליכים מנהליים ציבוריים במסגרת הסדנה לרגל יום הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומי שאורגן על ידי משרד המדע והטכנולוגיה ב-9 באוקטובר 2025.

על פי דו"ח VNPT Phu Tho, בספטמבר 2025, VNPT התקינה והדריכה כיצד להשתמש במערכת עוזרת וירטואלית מבוססת בינה מלאכותית במרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי באזורים 1, 2, 3, בוועדות העם של המחוזות: וין ין, הואה בין , וייט טרי ובקומונות: טו טאנג, פונג נגוין, ין טרי.

העוזר הווירטואלי של בינה מלאכותית משולב ישירות במערכת המידע של הליכים אדמיניסטרטיביים ובמחשב במחלקה המרכזית, ועוזר לפקידים ולאנשים לחפש ולעבד מסמכים בנוחות. לבינה מלאכותית יש את היכולת לסנן ולזהות רכיבי מסמכים, לסכם מסמכים משפטיים, להנחות את יישום הליכים אדמיניסטרטיביים, לתמוך בחיפוש מסמכים, טפסים, אגרות וזמני יישום הליכים.

עד ה-24 בספטמבר 2025, המערכת הותקנה על 68 מחשבים המשרתים פקידים ו-16 מחשבים עבור אזרחים. בתוך זמן קצר של פעילות, העוזר הווירטואלי מבוסס הבינה המלאכותית עיבד 1,793 פניות מפקידים (בעיקר הקשורות למסמכים ונהלים משפטיים) ו-1,024 פניות מאזרחים ועסקים (התמקדו בהוראות יישום, תנאים, רכיבי תיק וכו').

במהלך תקופת הפיילוט (מה-11 עד ה-25 בספטמבר 2025), בינה מלאכותית תמכה בסינון רכיבי תיקים עבור 734 תיקים מקוונים, כולל 501 תיקים ברמת המחוז ו-233 תיקים ברמת הקהילה. התחומים המיושמים כוללים בריאות, חינוך , בנייה, נכי עבודה ועניינים חברתיים, צדק... הודות לתמיכת הבינה המלאכותית, זמן קבלת התיקים קוצר מ-10 דקות ל-5 דקות בממוצע, מה שסייע לחסוך יותר מ-60 שעות עבודה בקצת יותר מ-10 ימי פעילות; במקביל, היא אפשרה תגובות אוטומטיות 24 שעות ביממה, כל יום, מה שהגביר את השקיפות, ההגינות והדיוק בתהליך יישוב ההליכים. הפתרון תרם להפחתת עומס העבודה עבור פקידים, להגברת פריון העבודה, להפחתת טעויות ולשיפור חוויית האנשים בעת שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.

כאחת מיחידות השטח הראשונות, ועדת העם של רובע הואה בין רשמה תוצאות חיוביות רבות. על פי דו"ח היחידה, בין ה-1 ל-30 בספטמבר 2025, עוזר וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית תמך ביותר מ-600 אזרחים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות ובנוחות. בפרט, ישנם יותר מ-70 במקרה של אנשים המשתמשים בבינה מלאכותית כדי להגיש בקשות באופן מקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי, בעבר נדרשו 10 עד 20 דקות של הדרכה ידנית.

ועדת העם של מחוז הואה בין היא אחת היחידות שיישמו מוקדם את הפיילוט של בינה מלאכותית (AI) כדי לתמוך ביישוב הליכים מנהליים ציבוריים.

מר דו מין חאן - סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של מחוז הואה בין אמר: "היישום של בינה מלאכותית ביישוב הליכים אדמיניסטרטיביים עזר לאנשים לא להמתין בתור להתייעצות ישירה, אלא לחפש נהלים ולקבל מענה מהיר לשאלותיהם באמצעות צ'אטבוט. שירות זה ניתן בחינם לחלוטין, עם תמיכה קבועה ונוח מאוד. פתרון זה מסייע למרכז להפוך את התהליך לאוטומטי, להפחית את נטל ההדרכה והתמיכה הישירה, ולתת יותר זמן לעובדי מדינה מומחים להתמקד במשימות מיוחדות; תוך הבטחה כי המידע יינתן במהירות, באופן מלא ועם פחות שגיאות מאשר בשיטות ידניות".

מר דו מין חאן הדגיש: "היישום של בינה מלאכותית ביישוב הליכים מנהליים שינה באופן מהותי את המודעות וכן שיפר את הידע והכישורים של הצוות, עובדי המדינה, עובדי הציבור וכלל האוכלוסייה. בתקופה הקרובה, ועדת העם של המחוז תדפיס כ-10,000 עלונים להפצת והדרכת השימוש בבינה מלאכותית, כך שצוותי הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית יוכלו להגיע לכל בית כדי להדריך ולהתקין אותה ישירות בטלפון החכם עבור האזרחים."

פיילוט של בינה מלאכותית ביישוב הליכים מנהליים הוא צעד קונקרטי בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של מחוז פו טו, לקראת בניית ממשלה דיגיטלית, אזרחים דיגיטליים וחברה דיגיטלית, בהתאם לרוח נושא הטרנספורמציה הדיגיטלית עד 2025: "מהר יותר, יעיל יותר, קרוב יותר לאנשים". ההצלחה הראשונית של מודל זה לא רק מראה את היתכנות יישום הבינה המלאכותית בתחום המנהל הציבורי, אלא גם פותחת אפשרויות להתרחבות ברחבי המחוז.

לדברי מר לה קוואנג טאנג - סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה: צפוי כי לאחר השלמת שלב הפיילוט, מחלקת המדע והטכנולוגיה תמשיך להורות ל-VNPT Phu Tho לתאם עם מחלקות וסניפים כדי להעריך את האפקטיביות, להרחיב את היישום לכל הפרובינציה ולשלב תכונות נוספות כגון זיהוי פרופילים חכם, חיפוש אוטומטי והערכת רמת שביעות הרצון של האנשים.

יישום הפיילוט של פתרונות בינה מלאכותית בפו טו תורם להגשמת המטרה של בניית מנהל דיגיטלי מקצועי, מודרני, שקוף וידידותי למשתמש, ובכך תורם ליצירת בסיס לפיתוח חברתי-כלכלי בר-קיימא בתקופה הקרובה.

המחלקה למדע וטכנולוגיה של פו טו

מקור: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm