פו טו רושם יעילות ראשונית ביישום בינה מלאכותית (AI) לתמיכה בהסדרת הליכים מנהליים ציבוריים

יישום מדיניות של קידום יישום טכנולוגיה דיגיטלית ברפורמה מנהלית, שיפור יעילות השירות לאנשים ולעסקים, לאחרונה, מחוז פו טו תיאם עם קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם (VNPT) לפיילוט יישום פתרונות בינה מלאכותית (AI) לתמיכה ביישוב הליכים מנהליים ציבוריים במרכזי שירות מנהל ציבורי ובמספר ועדות עממיות של קומונות ורובעים במחוז.

VNPT Phu Tho הציג וסיפק הנחיות בנוגע לפתרונות בינה מלאכותית (AI) לתמיכה בפתרון הליכים מנהליים ציבוריים במסגרת הסדנה ליום הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומי שאורגנה על ידי משרד המדע והטכנולוגיה ב-9 באוקטובר 2025.

על פי דיווח של VNPT Phu Tho, בספטמבר 2025, VNPT התקינה וסיפקה הדרכה על מערכת עוזר וירטואלי מבוססת בינה מלאכותית במרכזי השירות של המינהל הציבורי המחוזיים באזורים 1, 2 ו-3, בוועדות העם של רובעי וין ין, הואה בין וויאט טרי, ובקומונות טו טאנג, פונג נגוין וין טרי.

עוזרים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית משולבים ישירות במערכת המידע של הליכים מנהליים ובמחשבים במרכז השירות האחד-נקודתי, ועוזרים לפקידים ולאזרחים לחפש ולעבד מסמכים בנוחות. הבינה המלאכותית מסוגלת לסנן ולזהות רכיבי מסמכים, לסכם מסמכים משפטיים, להנחות את תהליך ביצוע הליכים מנהליים ולסייע בחיפוש מסמכים, טפסים, אגרות וזמני עיבוד.

עד ה-24 בספטמבר 2025, המערכת הותקנה על 68 מחשבים עבור פקידים ו-16 מחשבים עבור אזרחים. בתקופת פעולה קצרה, העוזר הווירטואלי של בינה מלאכותית עיבד 1,793 פניות מפקידים (בעיקר בנוגע למסמכים ונהלים משפטיים) ו-1,024 פניות מאזרחים ועסקים (התמקדו בהנחיות יישום, תנאים ומסמכים נדרשים...).

במהלך שלב הפיילוט (בין ה-11 ל-25 בספטמבר 2025), בינה מלאכותית תמכה בסינון רכיבי הבקשה עבור 734 בקשות מקוונות, כולל 501 ברמה המחוזית ו-233 ברמת הקומונה. התחומים שנכללו כללו שירותי בריאות, חינוך , בנייה, נכי עבודה ועניינים חברתיים, ומשפט. הודות לתמיכה בבינה מלאכותית, זמן עיבוד הבקשות הממוצע ירד מ-10 דקות ל-5 דקות, וחסך למעלה מ-60 שעות עבודה בקצת יותר מ-10 ימי פעילות. הפתרון גם אפשר תגובות אוטומטיות תוך 24 שעות ביממה, הגביר את השקיפות, ההגינות והדיוק בתהליך הגשת הבקשה. הפתרון תרם להפחתת עומס העבודה עבור פקידים, להגברת הפרודוקטיביות, להפחתת טעויות ולשיפור חוויית האזרחים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים.

כאחת מיחידות השטח הראשונות שהטמיעו את המערכת, ועדת העם של מחוז הואה בין רשמה תוצאות חיוביות רבות. על פי דו"ח היחידה, בין ה-1 ל-30 בספטמבר 2025, העוזר הווירטואלי של בינה מלאכותית תמך ביותר מ-600 אזרחים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות ובנוחות. ראוי לציין, יותר מ-70 במקרים בהם אזרחים משתמשים בבינה מלאכותית כדי להגיש בקשות באופן מקוון דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי, תהליך שבעבר דרש 10 עד 20 דקות של הדרכה ידנית, הדבר אינו אפשרי עוד.

הוועדה העממית של רובע הואה בין היא אחת היחידות הראשונות שניסו פיילוט לשימוש בבינה מלאכותית (AI) לתמיכה בפתרון הליכים מנהליים ציבוריים.

מר דו מין חאן, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע הואה בין, אמר: "היישום של בינה מלאכותית בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים עזר לאנשים להימנע מעמידה בתור להתייעצויות ישירות. כעת הם יכולים לחפש נהלים ולקבל מענה מהיר לשאלותיהם באמצעות צ'אטבוטים. שירות זה הוא חינמי לחלוטין, מספק תמיכה שוטפת ונוח מאוד. פתרון זה מסייע למרכז להפוך תהליכים לאוטומטיים, להפחית את עומס העבודה של הדרכה ותמיכה ישירה ולפנות זמן לעובדי מדינה מומחים להתמקד במשימות מעמיקות יותר; תוך הבטחה שהמידע מסופק במהירות, באופן מלא ועם פחות שגיאות בהשוואה לשיטות ידניות."

מר דו מין חאן הדגיש: "היישום של בינה מלאכותית בפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים ישנה באופן מהותי את התפיסות וישפר את הידע והכישורים של פקידים, עובדי מדינה וכלל האוכלוסייה. בתקופה הקרובה, ועדת העם של המחוז תדפיס כ-10,000 עלונים לקידום והדרכת השימוש בבינה מלאכותית, כך שצוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית יוכלו להגיע לכל בית כדי להדריך ולהתקין אותה ישירות בטלפונים החכמים של האזרחים."

תוכנית הפיילוט המשתמשת בבינה מלאכותית בהליכים מנהליים היא צעד קונקרטי בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של מחוז פו טו, שמטרתו לבנות ממשלה דיגיטלית, אזרחים דיגיטליים וחברה דיגיטלית, בהתאם לנושא הטרנספורמציה הדיגיטלית 2025: "מהר יותר, יעיל יותר, קרוב יותר לאנשים". ההצלחה הראשונית של מודל זה לא רק מדגימה את היתכנות יישום הבינה המלאכותית במנהל הציבורי, אלא גם פותחת אפשרויות להתרחבות ברחבי המחוז.

לדברי מר לה קוואנג טאנג, סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה: צפוי כי לאחר השלמת שלב הפיילוט, מחלקת המדע והטכנולוגיה תמשיך להורות ל-VNPT Phu Tho לתאם עם מחלקות וסוכנויות רלוונטיות כדי להעריך את היעילות, להרחיב את הפריסה ברחבי המחוז ולשלב תכונות נוספות כגון זיהוי מסמכים חכם, חיפוש אוטומטי והערכת שביעות רצון אזרחית.

יישום הפיילוט של פתרונות בינה מלאכותית בפו טו תורם להגשמת המטרה של בניית מנהל דיגיטלי מקצועי, מודרני, שקוף וממוקד אדם, ובכך תורם ליצירת בסיס לפיתוח חברתי-כלכלי בר-קיימא בעתיד.

המחלקה למדע וטכנולוגיה של פו טו

מקור: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm