וייט הונג וורד משיקה מודל קיוסק חכם לתמיכה בשירותים ציבוריים מקוונים.

HNP - יישום משימות הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית ורפורמה מנהלית בהתאם להחלטה מס' 57-NQ/TW מיום 22 בדצמבר 2024 של הוועד המרכזי, אחר הצהריים של ה-11 בדצמבר 2025, השיק הוועד העממי של רובע וייט הונג מודל קיוסק חכם לתמיכה ביישום שירותים ציבוריים מקוונים בנקודת השירות המנהלי הציבורי של הרובע.

Việt Nam•12/12/2025

זה נתפס כצעד חשוב לקראת בניית ממשל עירוני מודרני, שיפור איכות השירות לאזרחים והפחתת הנטל הכרוני בטיפול בהליכים מנהליים.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 1. — הנציגים ערכו את טקס חשיפת המודל.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 2. — נציגים ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים של העיר האנוי ומרובע וייט הונג באירוע ההשקה.

בהשקה נכחו נציגים ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים של העיר האנוי: מר בוי דואנג - מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים מספר 1 (האנוי) ונציגים ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים מספר 6.

את מחוז וייט הונג ייצגו: מר דין קוואנג לואן - חבר בוועדה הקבועה, סגן יו"ר מועצת העם של המחוז; גב' נגוין טאן טוי - חברת הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה של המחוז, סגן יו"ר ועדת העם של המחוז; יחד עם נציגים מהנהלת מחלקות ייעודיות ומספר רב של אנשים המבצעים עסקאות במרכז השירות "One-Stop".

אירוע ההשקה כלל פעילויות כגון: טקס גזירת סרט להכרזה על הדגם, היכרות עם תכונות המכשיר, הדגמה של תהליך אימות העותקים הדיגיטליים וחוויה מעשית לקהל הרחב.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 3.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 4.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 5.

פקידים ממחוז וייט הונג הציגו בפני המשתתפים באירוע ההשקה את תכונות הקיוסק החכם התומך בשירותים ציבוריים מקוונים.

בנאום בתוכנית, הדגיש החבר נגוין טאן תוי, סגן יו"ר הוועדה העממית של רובע וייט הונג, כי יישום מודל הקיוסק החכם הוא דרישה חיונית בהקשר הנוכחי, שכן הדרישה לגישה מהירה, נוחה ושקופה לשירותים ציבוריים הולכת וגוברת בקרב הציבור.

לדברי גב' נגוין טאן תוי, המודל מקצר משמעותית את זמן העיבוד של הליכים אדמיניסטרטיביים הקשורים לאימות ושירותים ציבוריים אחרים. בעבר, אנשים היו צריכים להמתין, להגיש מסמכים מודפסים והיו תלויים לחלוטין בפקידי עיבוד; כעת, עם הקיוסק החכם, לוקח רק 3-5 דקות לסרוק מסמכים, לאמת מידע באמצעות כרטיסי זיהוי אזרחיים משובצים בשבב או VNeID, להשתמש בזיהוי פנים וליצור עותקים אלקטרוניים תקפים מבחינה משפטית. המערכת מסוגלת לזהות באופן אוטומטי, להשוות נתונים ולחתום דיגיטלית, מה שעוזר להפחית שגיאות ולקצר את זמן העיבוד.

"מודל הקיוסק לא רק מסייע במודרניזציה של תהליכים אדמיניסטרטיביים, אלא גם פותח גישה חדשה לשירותים ציבוריים - גישה פרואקטיבית, גמישה וידידותית יותר לעם", הדגיש סגן יו"ר הוועדה העממית של רובע וייט הונג.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 6. — המשתתפים חווים את היתרונות של מודל הקיוסק החכם.

מר בוי דואנג, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים מספר 1 (האנוי), שיתף את מחשבותיו על האפקטיביות והישימות הגבוהה של המודל ואמר כי האנוי מקבלת כ-70,000 בקשות לאימות מדי חודש, בעוד שמספר הפקידים השופטים ברמת המחלקה והקומונה מוגבל. יישום מודל הקיוסק החכם הוא פתרון טכנולוגי אופטימלי להפחתת עומס העבודה במתקנים, הגבלת עומס בשעות העומס והבטחת דיוק בתהליך עיבוד הבקשות.

החבר בוי דואנג הצהיר כי מערכות הבינה המלאכותית וה-OCR המשולבות בקיוסק מאפשרות אימות תוקף מסמכים, זיהוי אנומליות, זיהוי הדפסה וכתב יד, והבטחת עמידה בתקנות החוקיות בעותקים חתומים דיגיטלית. התוצאות נשלחות לאזרחים באמצעות דוא"ל, קוד QR או משולבות באפליקציית iHanoi, מה שהופך את האחסון והשימוש במגוון הליכים לנוחים.

"הכנסת דוכני שירות תגביר משמעותית את שיעור הגשת הבקשות המקוונות האמיתיות, תגביר את השקיפות בתהליך ותבנה אמון עם האזרחים בטיפול בהליכים מנהליים", אישר החבר בוי דונג.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 7. — אזרחים רבים היו באינטראקציה ישירה עם הקיוסק החכם ומעריכים מאוד את המודל.

במהלך אירוע ההשקה, אזרחים רבים קיימו אינטראקציה ישירה עם הקיוסק ושיבחו את הממשק הידידותי למשתמש ואת ההוראות הברורות והקלות לשימוש. שירות עצמי דרך המכשיר מבטל את התורים וממזער את הקשר הישיר, דבר הרלוונטי במיוחד בהקשר של האצת הטרנספורמציה הדיגיטלית ודיגיטציה של הליכים אדמיניסטרטיביים. הקיוסק משלב גם תכונות לחיפוש מסמכים באמצעות קוד QR ואחסון עותקים דיגיטליים בארנק המסמכים האלקטרוני באפליקציית iHanoi, מה שמאפשר לאזרחים לעשות בהם שימוש חוזר בקלות בעת הצורך.

לדברי מנהיגי רובע וייט הונג, מודל הקיוסק החכם הוא מבחן חשוב להערכת יישום הטכנולוגיה בפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים ברמה המקומית. הרובע ימשיך לתאם עם מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של העיר כדי לנטר את היעילות התפעולית, לקבל משוב מהאזרחים ולשפר בהדרגה את המודל, במטרה להרחיב את השימוש בו לקבוצות שירות ציבוריות נוספות. ממשלת הרובע מצפה שהמודל יתרום להפחתת היקף אימות המסמכים האישי ב-60-80%, לחיסכון בזמן ובעלויות חברתיות וליצירת סביבת עבודה מודרנית ושקופה.

מקור: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm