פרודנשל משתמשת בבינה מלאכותית כדי לשפר את חוויית הלקוח בעת הקלטת ייעוץ

[מודעה_1]

לאחרונה, פרודנשל הטמיעה טכנולוגיית בינה מלאכותית להקלטת תהליך הייעוץ, טכנולוגיה המסוגלת להקליט ולהצפין את תוכן שיחות הייעוץ כדי להגביר את השקיפות ולמטב את מערכת ההפעלה, תוך הבטחת חוויית הלקוחות והיועצים כאחד.

חותמה של בינה מלאכותית על ענף הביטוח

אם שנת 2023 נחשבת לשנת הפיצוץ של בינה מלאכותית (AI), אזי עד הרבעון הראשון של 2024, עד 65% מהעסקים החלו ליישם בינה מלאכותית בפעילות התפעולית והעסקית, כך עולה מדו"ח הרבעון הראשון של 2024 של מקינזי.

ביניהם, התחומים שבהם עסקים מיישמים את בינה מלאכותית הכי הרבה כוללים: שיווק ומכירות (34%), פיתוח מוצרים ושירותים (23%) וטכנולוגיית מידע (17%).

בווייטנאם, בינה מלאכותית גנרטיבית מתחילה להטביע את חותמה, כאשר עסקים מנצלים את פלטפורמת הטכנולוגיה הזו כדי לפתח את מוצריהם או לשפר שירותים.

במגזר הביטוח והפיננסים, פרודנשל יישמה בינה מלאכותית גנרטיבית כדי לקודד נתוני קלט ברישום, ובכך לייעל את תהליך הייעוץ ואת שירות הלקוחות. לדברי נציג פרודנשל, בינה מלאכותית גנרטיבית היא לא רק מגמה טכנולוגית בלתי נמנעת, אלא גם נובעת מדרישות מעשיות ותקנות משפטיות כדי להפוך את תהליכי הייעוץ הביטוחיים לשקופים.

לפני עדכון חוק עסקי הביטוח בתקנה על רישום תהליך הייעוץ החל מ-2 בנובמבר 2024, פרודנשל הטמיעה יישום פיילוט של טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי להקליט את תהליך הייעוץ החל מ-15 באוקטובר 2024 לפני התאריך שנקבע בחוק, נכון ל-31 באוקטובר, שיעור ההצלחה הגיע ליותר מ-94%.

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 1. — מבוטחים חשים שביעות רצון כאשר המידע המרכזי בחוזה מסוכם במהלך הרישום.

הטכנולוגיה החדשה של פרודנשל זוכה להערכה רבה מצד המשתמשים בשל שקיפותה. באשר לצוות היועצים, בינה מלאכותית מסייעת להם לתקנן את תהליכי העבודה שלהם, וכן להבטיח את דיוק וכנות המידע בעת עבודה עם לקוחות.

"כשהקלטתי עם לקוחות, חשבתי שההקלטה נשמעה שוב מצוות התפעול, כך שהיו כמה התאמות קלות. עם זאת, כאשר הבקשה נדחתה, הבנתי שהטכנולוגיה שהחברה יישמה בתהליך ההקלטה תעזור להבהיר ולהפוך כל פרט בתהליך הייעוץ עם הלקוחות לברור ושקוף", אמר מר טרונג ואן פוק - יועץ פיננסי של פרודנשל.

המגמה היא בלתי הפיכה.

מר טראן לה קווק סון (סון טראן), סגן מנהל מערכות מידע ראשי (CIO) בפרודנשיאל וייטנאם, אמר כי החברה מיישמת כיום גם בינה מלאכותית מסורתית וגם בינה מלאכותית גנרטיבית כדי לשפר את איכות תהליכי המכירה ואת חוויית הלקוח.

"אנו בוחרים בטכנולוגיות מתקדמות, המשלבות חברות טכנולוגיה גדולות ופתרונות מעולים מחברות סטארט-אפ מקומיות מובילות, ופותרות בעיות ספציפיות רבות בתהליך הרישום. יישום טכנולוגיית בינה מלאכותית הלכה למעשה עם Prudential הוא אסטרטגיה מרכזית לפיתוח בר-קיימא, לא רק ניסוי לטווח קצר, למרות שנקבע שיהיו קשיים מסוימים בתקופת היישום הראשונית. יש לנו שותפים בעלי מוניטין ומנוסים, יחד עם צוות פנימי ייעודי שילווה אותנו במימוש פרויקט משמעותי לשירות הלקוחות." - הדגיש מר סון טראן .

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 2. — מר סון טראן, מנהל מערכות מידע ראשיות של Prudential Vietnam, גאה ליישם טכנולוגיה בתהליך המכירות, ובכך לסייע בשיפור חוויית הלקוח.

בנוסף לטכנולוגיית בינה מלאכותית, הבעיה הגדולה יותר בפרודנשל היא יישום הטכנולוגיה לאורך כל שרשרת הערך התפעולית כדי לפתור בעיות בקנה מידה גדול יותר. בשנים האחרונות, פרודנשל עשתה התקדמות משמעותית בתחום הטכנולוגיה. בתחילת 2022, פרודנשל השיגה פריצת דרך משמעותית בתחום התשתיות, והטמיעה מחשוב ענן ביותר מ-90% מכלל התשתיות של פרודנשל, ובכך ייעלה ואוטומציה של תהליכים פנימיים. התוצאה המעודדת ביותר היא שההשקעה מתמקדת בתשלום הטבות ללקוחות, הגברת קצב אוטומציה של תשלומים, ייצוב הפעילות ושיפור חוויית הלקוח.

היעד האמיתי של הטכנולוגיה

גב' נגוין טהאן הא - סגנית מנהלת עסקאות ביטוח (COO) בפרודנשל וייטנאם, מאמינה כי מטרתה האמיתית של הטכנולוגיה או טכנולוגיות הבינה המלאכותית שנפרסו לאחרונה היא להדגים את מחויבותה של פרודנשל לאסטרטגיה "ממוקדת לקוח".

"זהו גם קו מנחה וגם מקור השראה עבורנו לחדש כל הזמן בכל הפעילויות. בפרט, יישום הטכנולוגיה בתהליך שירות הלקוחות והייעוץ הוא תמיד בראש סדר העדיפויות שלנו", הדגישה גב' הא.

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 3. — גב' נגוין טאנה הא - מנהלת התפעול הראשית של פרודנשל וייטנאם אמרה שעדיין קיימים אתגרים בשלבים הראשוניים של יישום תהליך הרישום.

מצד שני, מנהיגי פרודנשל אינם מכחישים שיהיו קשיים ביישום תהליכים וטכנולוגיות חדשים. כדי להתגבר על אתגרים אלה, החברה בוחרת להקשיב למשוב מלקוחות ויועצים כדי להשתפר ללא הרף, כמו גם לספק את החוויה הטובה ביותר ולהבטיח שקיפות בפעילויות ייעוץ מכירות.

בנוסף לאסטרטגיה שלה המתמקדת בלקוח, פרודנשל מחויבת גם לעמידה בדרישות רגולטוריות. זו הסיבה שהחברה פיתחה טכנולוגיה שלא רק תומכת ברישום בתהליך המכירה, אלא גם הופכת אותו לחלק משמעותי מהחוויה.

במבט לעתיד, מנהיגת פרודנשל מחויבת להמשיך ולקדם את יישום הטכנולוגיה, ובמיוחד בינה מלאכותית, בתהליך התפעול. גב' הא מאמינה שטכנולוגיה היא כיום לא רק כלי, אלא גם גשר לבניית קשרים חזקים ואמינים יותר עם לקוחות.

מקור: פרודנשל וייטנאם

[מודעה_2]
מקור: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm