הליכים ותהליכים אדמיניסטרטיביים ב-63 פורטלים של שירות ציבורי עדיין מסובכים.

DNVN - תוצאות ההערכה של 63 פורטלים לשירות ציבורי בשנת 2024 מראות כי פורטלים אלה לא עמדו בצורכי המשתמשים, בעיקר משום שהתהליכים המנהליים המקוריים עדיין מסובכים ולא עברו דיגיטציה מלאה.

בסמינר "הערכת 63 פורטלים לשירות ציבורי פרובינציאלי מנקודת מבטו של המשתמש בשנת 2024" ב-21 באוגוסט, אמר מר נגוין מין הונג - יו"ר איגוד התקשורת הדיגיטלית של וייטנאם, כי בהקשר של הפיתוח החזק של הממשלה הדיגיטלית, פורטלים מקוונים לשירות ציבורי (DVCTT) ממלאים תפקיד מפתח, המחברים את המדינה עם אנשים ועסקים. הערכת פורטלים מקוונים לשירות ציבורי מנקודת מבטו של המשתמש חשובה ביותר על מנת להבטיח שהטרנספורמציה הדיגיטלית תענה על הצרכים והציפיות של האנשים.

על פי תוצאות ההערכה של 63 פורטלים לשירות ציבורי בשנת 2024, יישובים ביצעו שיפורים מסוימים במתן שירותים ציבוריים בהשוואה לתוצאות הסקירה בשנת 2023. פורטלים רבים לשירות ציבורי השיגו רמה 'טובה' בשני הקריטריונים "מתן מידע תומך" ו"קלות שימוש בכלי חיפוש".

מר נגוין מין הונג - יו"ר איגוד התקשורת הדיגיטלית של וייטנאם.

עם זאת, כל 63 פורטלי השירות הציבורי גורמים לאי נוחות מסוימת למשתמשים, בין אם הם עובדי מדינה או אזרחים, במיוחד עבור אלו המתגוררים באזורים מרוחקים, איים ואנשים עם מוגבלויות. כל המחוזות והערים צריכות להשקיע בשיפור פורטלי השירות הציבורי בהיבטים רבים כדי להגביר את הנוחות, הידידותיות, הנגישות ולענות על צרכי כל המשתמשים.

"באופן כללי, פורטלים לשירות הציבורי לא עמדו בצורכי המשתמשים ולא השיגו את המטרה הסופית של יצירת נוחות בעת ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. משתמשים רבים בפורטלים לשירות הציבורי עדיין אינם מסוגלים להשלים את ההליכים בעצמם ונאלצים להסתמך על הדרכה או סיוע ישירים מעובדי מדינה", אמר מר נגוין דוק לאם, נציג צוות המחקר.

מר נגוין דוק לאם - נציג צוות המחקר שהעריך 63 פורטלים של שירות ציבורי בשנת 2024.

על פי תוצאות המחקר, עד 60 פורטלים של DVC לא עמדו בקריטריונים להגנה על מידע אישי ופרטיות; 39 פורטלים של DVC לא עמדו בקריטריונים לנגישות לאנשים עם מוגבלויות. לרוב פורטלים של DVC יש תאימות ממוצעת בלבד עם מחשבים וסמארטפונים כאחד.

"אחת הסיבות העיקריות לליקויים ולקשיים היא שתהליכים ונהלים אדמיניסטרטיביים עדיין מסובכים ואינם עוברים דיגיטציה מלאה. שירותים ציבוריים עדיין מתפרסמים בפורטל השירות הציבורי על פי תהליכים ונהלים מבוססי נייר וישירים, במקום באופן דיגיטלי ועקיף...", הצהיר מר לאם.

כדי לשפר את אספקת השירותים הציבוריים, צוות המחקר ממליץ שפרובינציות וערים יבחנו ויתקנו שגיאות טכניות בפורטל השירות הציבורי, תוך הבטחת יעילות, תוכן ושקיפות של המידע כדי לשפר את הנוחות, הנגישות וידידותיות למשתמש.

יש לשפר את יכולתם של קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור בפריסה ובמתן שירותים ציבוריים, יחד עם עבודות תקשורת להעלאת מודעות האנשים לנוחותם של פורטלים ושירותים ציבוריים.

"הדבר החשוב ביותר הוא לשנות את תפיסת העולם לגבי הסביבה הדיגיטלית, תוך התמקדות בבניית מדיניות ויישום שירותים ציבוריים מנקודת מבט של ממשל דיגיטלי. בפרט, התמקדות בקידום אינטראקציות טבעיות בסביבה הדיגיטלית בין ספקי השירותים הציבוריים למשתמשים בהם."

"יש ליישם את היישום של טכנולוגיה דיגיטלית וחיבור נתונים בצורה גמישה כדי להסיר חסמים אדמיניסטרטיביים, תוך הבטחת שיתוף וחיבור יעיל של נתונים", המליץ ​​מר נגוין קוואנג דונג - מנהל המכון ללימודי מדיניות ופיתוח מדיה (IPS).

מין טו

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914