הליכים ותהליכים אדמיניסטרטיביים ב-63 פורטלים של שירות ציבורי עדיין מסובכים.

DNVN - תוצאות הערכת 2024 של 63 פורטלים לשירות ציבורי מראות כי פורטלים אלה טרם עמדו בצורכי המשתמשים, בעיקר בשל מורכבות התהליכים המנהליים המקוריים וחוסר דיגיטציה מלאה.

בסמינר הנושאי "הערכת 63 פורטלים לשירות ציבורי ברמת המחוז מנקודת מבט של משתמש בשנת 2024" ב-21 באוגוסט, מר נגוין מין הונג - יו"ר איגוד התקשורת הדיגיטלית של וייטנאם, הצהיר כי בהקשר של התפתחות מהירה של הממשלה הדיגיטלית, פורטלים מקוונים לשירות ציבורי ממלאים תפקיד מכריע בחיבור המדינה עם אזרחים ועסקים. הערכת פורטלים אלה מנקודת מבט של משתמש חשובה ביותר על מנת להבטיח שהטרנספורמציה הדיגיטלית תענה על הצרכים והציפיות של האנשים.

על פי הערכה משנת 2024 של 63 פורטלים מקוונים לשירות ציבורי, יישובים הראו שיפור מסוים במתן שירותים ציבוריים מקוונים בהשוואה לסקירה של 2023. פורטלים מקוונים רבים לשירות ציבורי קיבלו דירוג 'טוב' בשני קריטריונים: "מתן מידע תומך" ו"קלות שימוש בכלי חיפוש".

מר נגוין מין הונג - יו"ר איגוד התקשורת הדיגיטלית של וייטנאם.

עם זאת, כל 63 פורטלי השירות הציבורי גורמים לאי נוחות מסוימת למשתמשים, בין אם הם עובדי מדינה או אזרחים, במיוחד אלו המתגוררים באזורים מרוחקים, איים ואנשים עם מוגבלויות. כל המחוזות והערים צריכות להשקיע בשיפור פורטלי השירות הציבורי בהיבטים רבים כדי להגביר את הנוחות, ידידותיות המשתמש, הנגישות ולענות על צרכי כל המשתמשים.

"בסך הכל, פורטלים לשירות הציבורי לא עמדו בצורכי המשתמשים ולא השיגו את המטרה הסופית של יצירת נוחות בעת ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. משתמשים רבים בפורטלים לשירות הציבורי עדיין אינם מסוגלים להשלים הליכים בעצמם ונאלצים להסתמך על הדרכה או סיוע ישירים מעובדי מדינה", אמר מר נגוין דוק לאם, נציג צוות המחקר.

מר נגוין דוק לאם - נציג קבוצת המחקר שהעריכה 63 פורטלים לשירות ציבורי בשנת 2024.

על פי תוצאות המחקר, 60 פורטלים מקוונים של שירות ציבורי לא עמדו בקריטריונים להגנה על מידע אישי ופרטיות; 39 פורטלים מקוונים של שירות ציבורי לא עמדו בקריטריונים לנגישות לאנשים עם מוגבלויות. רוב פורטלים מקוונים של שירות ציבורי השיגו רמת תאימות ממוצעת בלבד עם מחשבים וסמארטפונים כאחד.

"אחת הסיבות העיקריות לליקויים ולמכשולים היא שתהליכים ונהלים אדמיניסטרטיביים עדיין מורכבים ואינם עוברים דיגיטציה מלאה. שירותים ציבוריים מקוונים עדיין מועלים לפורטל השירות הציבורי באמצעות נהלים מבוססי נייר ופיזיים, במקום שיטות דיגיטליות ועקיפות", הצהיר מר לאם.

כדי לשפר את אספקת השירותים הציבוריים המקוונים, צוות המחקר ממליץ שפרובינציות וערים יבחנו ויתקנו שגיאות טכניות בפורטל השירות הציבורי, תוך הבטחת יעילות, תוכן ושקיפות של המידע על מנת לשפר את הנוחות, הנגישות וידידותיות למשתמש.

יש לשפר את יכולתם של פקידים ועובדי ציבור בפריסה ובמתן שירותים ציבוריים מקוונים, יחד עם מאמצי תקשורת להעלאת מודעות הציבור לנוחיותם של פורטל השירות הציבורי והשירותים הציבוריים המקוונים.

"הדבר החשוב ביותר הוא לשנות את תפיסת העולם בנוגע לסביבה הדיגיטלית, תוך התמקדות בבניית מדיניות ויישום שירותים ציבוריים מקוונים מנקודת מבט של ממשל דיגיטלי. זה כולל הדגשת קידום אינטראקציה טבעית בסביבה הדיגיטלית בין ספקים למשתמשים של שירותים ציבוריים מקוונים."

"יש ליישם את היישום של טכנולוגיה דיגיטלית וקישוריות נתונים בצורה גמישה כדי להסיר חסמים אדמיניסטרטיביים, תוך הבטחה כי נתונים משותפים ומחוברים ביעילות", המליץ ​​מר נגוין קוואנג דונג, מנהל המכון ללימודי מדיניות ופיתוח (IPS).

מין טו

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/202408211040429