SHB עלתה 8 מקומות בדירוג שביעות רצון הלקוחות.

SHB תמיד מבינה ומעמידה את הלקוחות במרכז - צילום: SHB

שביעות רצון הלקוחות היא מדד להצלחתו של בנק.

על פי מחקר של הכלכלנים פרדריק פ. רייכהלד וו. ארל סאסר, שפורסם ב-Harvard Business Review (HBR), רווחי בנק יכולים לגדול עד 85% אם יצליח להפחית את שיעור נטישת הלקוחות שלו ב-5%.

בשוק הבנקאות הווייטנאמי, ההתפתחות המהירה של הטכנולוגיה אפשרה לבנקים לפתח בקלות מוצרים ושירותים העונים על צרכי לקוחות מגוונים בפרק זמן קצר.

זה מוביל לתופעה של "רוויה במוצר", שבה תכונות כמו פתיחת חשבונות עם מספרים אטרקטיביים, שימוש במספרי טלפון, העברות כספים 24/7, תשלומי קוד QR, אימות eKYC, הלוואות צרכניות מקוונות או ארנקים אלקטרוניים משולבים... כמעט ולא יוצרות עוד הבחנה ברורה בין בנקים.

אפילו שירותים מתקדמים כמו הגשת בקשה לכרטיסי אשראי באינטרנט, השקעה במניות, חשבונות חיסכון גמישים עם מטרות ספציפיות או ניהול כספים אישיים באמצעות אפליקציות הופכים לנפוצים במהירות.

בנקים שיודעים כיצד "לרצות" את לקוחותיהם ייצרו יתרון תחרותי עדיף, יחזקו את המותג שלהם ויגדילו את נתח השוק שלהם.

כאשר לקוחות מרוצים, הם נוטים להשתמש ביותר ממוצרי הבנק. זה, בתורו, נותן לבנק הזדמנות להגדיל את ההכנסות.

במקביל, מערכת שירות שתמיד מתמקדת בשביעות רצון הלקוחות תסייע בשיפור היעילות התפעולית, במזעור שגיאות ובשיפור איכות השירות הכוללת.

לדברי מנהל בנק, האסטרטגיה של הגברת הנוחות ושיפור חוויית הלקוח היא מגמה בלתי נמנעת במרוץ התחרותי בתוך ענף הבנקאות. דבר זה דורש מהבנקים תכנון אסטרטגי ברור במינוף תשתית טכנולוגית קיימת או בשיתוף פעולה עם צדדים שלישיים ליישום יעיל.

מספר בנקים וייטנאמים הולכים בעקבות מגמה זו, ומיישמים באופן רציף טכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית, למידת מכונה וביג דאטה כדי לשפר את מערכת השירותים שלהם ולענות טוב יותר על הצרכים המגוונים ההולכים וגדלים של לקוחות פרטיים ועסקיים.

לאחרונה, חתמה SHB על הסכם שיתוף פעולה עם SAP Fioneer ו-Amazon Web Services (AWS) ליישום מודל "Bank of Future (BOF)", תוך שילוב מקיף של פלטפורמות טכנולוגיה בתהליכים ובשירותים התפעוליים שלה, ובכך יצירת פריצת דרך.

SHB תמיד מבינה ומעמידה את הלקוחות במרכז.

מומחי בנקאות מאמינים שלקוחות נאמנים לחוויה, לא לבנק. לכן, פתרונות לשיפור חוויית הלקוח כוללים נגישות, תמיכה מהירה, שירותים מותאמים אישית ואבטחת אבטחה.

למעשה, בנקים וייטנאמים נקטו צעדים נמרצים כדי לממש קריטריונים אלה, וראו בחוויית הלקוח יתרון תחרותי מרכזי.

לצד השקעות בתשתיות ובטכנולוגיה, SHB תמיד שמרה על ערכי הליבה שלה של יושרה ומסירות.

"להתחיל מהלב" הפך לעיקרון המנחה עבור כל עובד ב-SHB, ועוזר להפיץ אמון, חום ומקצועיות בכל נקודת מגע.

מאחורי נתוני הצמיחה עומדים אלפי רגעים של טוב לב בכל יום: גמישות, פרואקטיביות, גישות מסירות ופעולות קטנות כמו חיוך ידידותי או הסבר סבלני.

לאחרונה, SHB השאיר חותם יוצא דופן כאשר הוכרז על ידי ארגון המחקר Decision Lab כבנק עם קצב הצמיחה הגבוה ביותר בשביעות רצון הלקוחות בתעשייה זו השנה השנייה ברציפות.

יתר על כן, SHB הוא גם הבנק בעל העלייה המהירה ביותר בדירוג, כשהוא מטפס 8 מקומות וקפץ חזק אל תוך 10 הבנקים המובילים עם רמות שביעות רצון הלקוחות הגבוהות ביותר בשנת 2025.

זוהי תוצאה של מאמציה המתמשכים של SHB לשיפור חוויית הלקוח ולהציב את הלקוחות והשוק במרכז - אחד מארבעת עמודי התווך של אסטרטגיית הטרנספורמציה שלה לשנים 2024-2028.

מעמדה המוביל של SHB בקצב הצמיחה של שביעות רצון הלקוחות, על פי סקר Decision Lab, הוא עדות ברורה למאמץ המתמשך הזה.

זה משקף גם את המגמה הבלתי נמנעת לפיה בנקים שמבינים את לקוחותיהם ומשקיעים בטכנולוגיה יהיו המובילים בעידן החדש.

מקור: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm