לקוח כמעט העביר כסף לחוטף באינטרנט, אך נעצר על ידי הבנק

המקרה של מין ק., לקוח צעיר שנראה כי נתקל בבעיה קלה בלבד בעת העברת כספים, התגלה כסיפור מותח עד כאב: "חטיפה מקוונת" מתוכננת מראש, יחד עם התערבות מהירה שלACB כדי להגן על הלקוח ברגע הקריטי ביותר.

כמעט חטיפה - ACB התערבה בזמן

לאחרונה, מין ק. פנה למשרד העסקאות ACB - Tran Dai Nghia בבקשה לפתוח מחדש את שיטת האימות לביצוע העברה של 15 מיליון וונד. תוכן העסקה ציין בבירור "BAN GIAO, HOAN TRA CIC" - ביטוי מוכר בתרחישי הונאה רבים שהבנק הזהיר מפניהם.

צוות העסקאות יצר קשר מיד עם גב' פ., צוות תפעול במשרד הראשי, כדי להעריך את הסיכון. רק על ידי סקירת היסטוריית העסקאות, אופן רישום התוכן וגישתו יוצאת הדופן של הלקוח, גב' פ. זיהתה את הסימנים החשודים. כשנשאל, מין ק. הסביר במעורפל שמכיוון שלא התעורר בבוקר, הוא הזין את החשבון הלא נכון. אך כשנשאל מדוע הזין את התוכן הלא נכון "HOAN TRA CIC", ענה מין ק. ששותפו לחדר עזב במהירות ושכח את ארנקו. רגע לאחר מכן, הלקוח שינה את הסיבה ל"הלוואה לחבר כדי לפרוע חוב".

סדרת התשובות המשתנות ללא הרף גרמה לגב' פ. לחשוד. היא ביקשה ממין ק. למסור את שם ומספר הטלפון של "חברה", אך לא הצליחה ליצור איתו קשר. עם ניסיון בטיפול במקרי הונאה רבים שכללו מניפולציה פסיכולוגית של קורבנות, גב' פ. סירבה לפתוח מחדש את שיטת האימות והעריכה שחשבון המוטב שאליו מין ק. עמד להעביר נמצא ברשימת החשבונות החשודים בהונאה.

נראה היה שהתקרית נפסקה, אך האינסטינקט המקצועי של גב' פ. גרם לה להתקשר ללקוח בחזרה לאחר 15 דקות. בשלב זה, קולו של מין ק. התרכך, מעורבב עם צעקות ודפיקות על הדלת, יחד עם כמה צעקות שכללו את המילה "בנק". האווירה הכאוטית הראתה שהלקוח היה במצב לא בטוח.

גב' פ. שמרה על קור רוח, לקחה יוזמה לפתוח בשיחה, וסיפרה על מקרה דומה שנתקלה בו: הקורבן התבקשה ללכת לחדר שכור, להיות מבודדת ומבוקרת פסיכולוגית כדי להעביר כסף. הודות להצעה ולחילופי הכספים המיומנים, מין ק. שיתפה בהדרגה את האמת: "קבוצת אנשים מבקשים ממני ללכת לחדר שכור, ללוות 15 מיליון ממומו ולהעביר כסף כי הם אמרו שאני מעורב בסחר בסמים והלבנת הון. הם איימו לפרסם את המידע באינטרנט אם לא אעמוד בדרישות."

מין ק. המשיך לבקש מהבנק לפתוח מחדש את שיטת האימות כדי "לפדות את עצמו". גב' פ. הרגיעה אותו, ניתחה כל שלב והסבירה שמדובר בתרחיש של חטיפה מקוונת - צורה חדשה של הונאה, הפוגעת מאוד בפחד של הקורבן. רק כשהבין שהוא מבודד ונשלט, ק. נרגע והפסיק את כל ניסיונות העברת הכסף.

במקרה זה, הבנק לא רק מנע אובדן של 15 מיליון דונג וייטנאמי, אלא גם סייע ללקוח להימלט מתרחיש חטיפה מקוון, אשר היה עלול לגרום להפסדים כספיים ונפשיים גדולים. הודות לתצפית מדוקדקת, דיאלוג מתמשך וטיפול נכון בהליכים, צוות המומחים הפך לקו הגנה חשוב שסייע בהגנה על הלקוחות ברגעים הקריטיים ביותר.

מנגנון האבטחה של ACB ONE פועל באופן עקבי

ACB בנתה צוות של מומחים, פקידי מכירות ומוקדי שירות לקוחות, בעלי הכשרה מתקדמת בזיהוי הונאות בטכנולוגיה עילית. הם פועלים לפי תהליך תגובה אחיד: זיהוי סימנים חריגים, שאילת שאלות לאימות, הנחיית לקוחות לזיהוי סיכונים ומניעתם היזומה כשהם מתעוררים. בסיפורו של ק., דווקא הרוגע ושיקול הדעת המדויק של המומחה הם שסייעו במניעת הונאה מתוחכמת, דבר שטכנולוגיה פשוטה תתקשה להתמודד איתו ללא חוש אנושי.

באפליקציית ACB ONE, מערכת האבטחה הרב-שכבתית מנתחת באופן רציף התנהגות וסוקרת עסקאות בזמן אמת. בעת זיהוי חשבון מוטב ברשימת האזהרות או תוכן עסקה חריג, המערכת מציגה מיד אזהרה, משהה את העסקה ומפעילה אוטומטית את תהליך הבדיקה הפנימית. התיאום החלק בין המערכת לבני אדם מסייע לבנק להתערב במצבים שלוקחים שניות בלבד, כמו במקרה של Q., כאשר עסקה של 15 מיליון וונד כמעט הפכה לכלי בתרחיש חטיפה מקוון.

הודות למנגנון פעולה זה, נכון לספטמבר 2025, ACB מנעה יותר מ-30,000 עסקאות עם סימני הונאה והגנה על נכסי לקוחות בשווי של יותר מ-2,000 מיליארד דונג וייט. בנוסף, אזהרות תקופתיות באפליקציה ובערוצי התקשורת מסייעות למשתמשים לעדכן תרחישי הונאה חדשים, ובכך למזער את הסיכון להפוך לקורבנות.

בהקשר של פשעי סייבר המשתנים ללא הרף בטקטיקות, בנקים לא רק ממלאים את תפקידם של מתן שירותים פיננסיים, אלא גם הופכים לקו הגנה חשוב להגנה על משתמשים מפני סיכונים פיננסיים דיגיטליים. מנגנון האבטחה של ACB ONE - שילוב של טכנולוגיית ניתוח התנהגותי, מערכת תגובה מהירה וצוות של צוות מאומן היטב - מגן בשקט על הלקוחות מדי יום. עם זאת, מצד המשתמש, גישה פרואקטיבית בבדיקה, חשדנות בעת נתקלות בבקשות חריגות ויצירת קשר מיידי עם הבנק בעת הצורך בתמיכה היא עדיין הדרך היעילה ביותר להגן על כל אדם בעת ביצוע עסקאות מקוונות.

מקור: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm