השבתת אות 2G לאחר 15 באוקטובר: האם זכויותיהם של לקוחות שלא עברו מ-2G ל-4G עדיין מובטחות?

VOV.VN - על פי מפת הדרכים, לאחר שהמועד האחרון לסגירת גלי 2G יוארך ל-15 באוקטובר, החל מה-16 באוקטובר, מכשירים ניידים המשתמשים בטכנולוגיית 2G בלבד לא יוכלו עוד לבצע ולקבל שיחות. עם זאת, משתמשים שטרם עברו עדיין יכולים לפנות לספקי שירותי תקשורת כדי להחליף מכשירים, להעביר כרטיסי SIM למכשירים חדשים ולהמשיך להשתמש בשירות.

הפסקת אספקת שירותי 2G עולה בקנה אחד עם מגמת ההתפתחות בעולם , כך שחברות טלקומוניקציה יכולות להשקיע בשדרוג התשתיות, לכסות את טכנולוגיית 4G ו-5G באופן נרחב יותר, ולהביא חוויות טובות יותר למשתמשים. חברות טלקומוניקציה הציגו תוכניות רבות לתמיכה בלקוחות בתהליך המעבר מטלפונים פשוטים 2G (טלפונים עם לחצן 2G) לטלפונים חכמים 4G, 5G או טלפונים פשוטים 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

מר נגוין פונג נה - סגן מנהל מחלקת התקשורת, משרד המידע והתקשורת - הצהיר כי רשת ה-4G היא הרשת הבסיסית ביותר, או הרשת החשובה ביותר עבור עסקי שירותי סלולר.

עבור משקי בית עניים, משקי בית כמעט עניים, או לקוחות באזורים מרוחקים, מבודדים ומוחלשים, לחברות התקשורת יש מדיניות של חלוקת טלפונים בחינם, ללא צורך להירשם לחבילה. זוהי גם אחת המדיניות שנועדה להאיץ את המעבר מ-2G ל-4G.

מר נגוין דין דונג - סגן ראש מחלקת שירותי התקשורת של MobiFone - אמר כי לאחר הפסקת מתן שירות 2G, יחידה זו עדיין שומרת חשבונות ללקוחות: "גם מכשירי ה-2G הנותרים הם מעטים מאוד, המכשירים ייחסמו, אך נשמור גם את החשבונות והמנויים ונוסיף ימים, כך שללקוחות יהיה זמן לעבור, ה-SIM המותקן במכשיר החדש עדיין יוכל לשמש באופן מיידי (תוך הימנעות מתלונות מיותרות), מה שאומר שחשבון הלקוח עדיין שמור."

עבור לקוחות שכבר עברו, יש לנו דרכים יעילות רבות. עבור מנויים שעוברים מטלפון נייד פשוט לסמארטפון וממירים בעצמם (כלומר, מוציאים כסף על קניית הטלפון בעצמם), אנו מחלקים חבילה. "מנויים המקבלים את תוכנית המכשירים בחינם ב-100% חייבים להירשם כדי להשתמש בשירות של Mobifone למשך 12 חודשים לפחות." נכון ל-10 באוקטובר, ישנם 360,000 מנויים ברשת של Viettel המשתמשים רק ב-2G (2G בלבד). לאחר 24 שעות הלילה (15 באוקטובר), עם מאמצי צוות Viettel בימים האחרונים, צפוי ששירות ה-2G שלהם יושעה רק לכ-100,000 מנויים. בנוסף להקצאת צוות שיפנה ישירות ללקוחות כדי לסייע להם להמיר מכשירי 2G ל-4G בהתאם למצבו של כל אדם, Viettel גם משקיעה כל הזמן בתחנות שידור 4G ו-5G נוספות. מר נגוין טרונג טין - סגן מנכ"ל Viettel Telecom - אמר: "הדבר הקשה ביותר עבור מפעילי הרשת הוא לעמוד באזור כיסוי 4G רחב מספיק, לפחות שווה ערך ל-2G, כדי שיוכלו לכבות את 2G. זה משהו שאנחנו מאוד מתעניינים בו כבר כמה שנים." המטרה של Viettel היא לעשות כמיטב יכולתנו לכסות 4G שווה ערך ל-2G, או טוב יותר מ-2G, כדי שנוכל להתכונן לכיבוי 2G. לאחר כיבוי 2G, אנו ממשיכים להשיק 4G באזורים מרוחקים שבהם ייתכנו פערים קטנים, או שבהם הסיגנל אינו טוב כמו 2G. עלינו להמשיך ליישם, ובהתאם לתוכנית, עד סוף 2024, כיסוי 4G יהיה שווה ערך ל-2G". רוב מנויי 2G המשתמשים ברשתות סלולריות נמצאים באזורים כפריים, הרריים, מרוחקים, איים וכו', כך שכאשר מיישמים את מפת הדרכים לכיבוי גלי 2G, לקוחות רבים אינם יודעים את המידע. לכן, לא רק שיחות ישירות, שליחת הודעות SMS למכשירי 2G ניידים של לקוחות, מקומות רבים נתמכים גם על ידי צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית ותועמלנים עממיים על ידי הליכה לבתיהם כדי להדריך אנשים להמיר מכשירים. לאחר יישום צעדי תעמולה, גיוס והדרכת לקוחות להמרת מכשירים מ-2G ל-4G, קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם - VNPT גילתה שלקוחות רבים עדיין מעדיפים להשתמש בטלפונים עם לחצן 4G (טלפונים פשוטים). לכן, VNPT הכינה מספר טלפונים של 4G לביצוע פעילויות תמיכה להחלפת מכשירים מוקדם מאוד עבור קבוצות רבות של לקוחות שונים. מר דו מאן דונג - מנהל בפועל של מחלקת הלקוחות האישיים של VNPT - שיתף: "עבור קבוצת הלקוחות שאינם רגילים להשתמש סמארטפונים, זה גם די מתאים בתהליך המעבר: כלומר, 30% עדיין בוחרים בטלפונים פשוטים. אנחנו גם חושבים שיש 2 קבוצות עיקריות: האחת היא הקבוצה שלא רוצה להשתמש בסמארטפונים, או להשתמש בשני טלפונים. הקבוצה השנייה לא רגילה להשתמש בסמארטפונים. מפעילי רשת באופן כללי, כולל VinaPhone, אנו תומכים בטלפונים פשוטים עבור לקוחות. עבור VinaPhone, תמכנו גם בכמעט 100,000 טלפונים פשוטים בחינם, כך שלקוחות יכולים להמשיך להשתמש בשירות. בעתיד, בעקבות אוריינטציית הטרנספורמציה הדיגיטלית, נמשיך לפעול וליצור מדיניות מועדפת כדי שאנשים ימשיכו לעבור מטלפונים פשוטים לטלפונים חכמים ונבטיח את האוריינטציה הנכונה של משרד המידע והתקשורת בנוגע להמרת לקוחות לסביבה הדיגיטלית. הפסקת טכנולוגיית ה-2G תיושם בשני שלבים: עד סוף ה-15 באוקטובר, תופסק מתן השירות למסופי מנויים 2G בלבד; עד ספטמבר 2026, כל רשת ה-2G תופסק, כדי לשריין משאבים לרשתות 4G ו-5G. לכן, מנויים שטרם עברו ל-4G, החל מה-16 באוקטובר, בעת ביצוע השיחה הראשונה של היום, יוכלו לקבל התראה קולית על הצורך לעבור ל-4G (בהתאם לשירות של כל מפעיל רשת). משרד התקשורת, משרד המידע והתקשורת, ביקש מספקי שירותי תקשורת להמשיך ולנהל מדיניות שירות לקוחות להמרת מנויי 2G למכשירי 4G לאחר ה-15 באוקטובר, כדי להבטיח את זכויות הצרכנים. בפרט, על הלקוחות לדעת שטכנולוגיית ה-2G מיושנת כבר 30 שנה. שנים, כאשר משתמשים בטכנולוגיית 4G, ללקוחות יש יותר הזדמנויות להשתמש בשירותים חכמים יותר, יכולים להשתתף בשירותים ציבוריים מקוונים, תשלומים מקוונים, גישה למידע וכן לחוות שירותים רבים אחרים באינטרנט. מר נגוין פונג נה - סגן מנהל מחלקת התקשורת, משרד המידע והתקשורת - הצהיר: "רשת 4G היא הרשת הבסיסית ביותר, או הרשת החשובה ביותר של עסקי שירותים ניידים. רשת 4G, כאשר עושים עסקי שירותים ניידים כאלה, בוודאי, כדי להבטיח את איכות השירות בהתאם לצרכים ההולכים וגדלים של המשתמשים, מפעילי הרשת מודעים לכך יותר מכל אחד אחר ומשקיעים באופן רציף. בנוסף, עם הצורך להשתמש ולבקש להשתמש בשירותים אדמיניסטרטיביים ושירותים מסחריים ברשת 4G, כפרים מכוסים כעת." אני מאמין שבשנים הקרובות, איכות רשת ה-4G תבטיח באופן מהותי את צרכי המשתמשים." לאחר ה-15 באוקטובר, כלומר, כאשר מפעילי הרשת יחסמו את השיחות הדו-כיווניות של מנויי 2G, לקוחות עדיין יוכלו לפנות לספקי השירות כדי לקבל הוראות מלאות כיצד להמיר מכשירי 2G למכשירי 4G. עסקי התקשורת אישרו גם כי יבטיחו את טובת הצרכנים ולמשתמשים תמיד תהיה הזכות לבחור סמארטפון או טלפון 4G, עם תוכניות תמיכה אטרקטיביות.

תגובה (0)