הו צ'י מין סיטי: השקת "מודל תמיכה בשירות הציבורי באזורי מגורים"

רובע דונג הונג ת'ואן (הו צ'י מין סיטי) השיק לאחרונה מודל של "תמיכה בשירותים ציבוריים באזורי מגורים", שמטרתו לקרב את השירותים הציבוריים המקוונים לתושבים ולשפר את איכות השירותים המנהליים.

טקס השקת "מודל התמיכה בשירות הציבורי באזורי מגורים" ברובע דונג הונג תואן.

בטקס נכחו גב' טראן טי הויאן טהאן, מזכירת ועדת המפלגה ויו"ר מועצת העם של רובע דונג הונג תואן, יחד עם מנהיגי הרובעים, נציגים ממחלקות וסוכנויות ייעודיות, ארגונים פוליטיים וחברתיים, פיקוד משטרת הרובעים, פיקוד צבאי של הרובעים, ועדות המפלגה, ראשי אזורי מגורים ומספר רב של תושבים.

בהתאם לכך, ועדת העם של הרובע הקימה שתי "נקודות תמיכה לשירות הציבור באזורי מגורים", כולל משרד שכונה 46 והמשרד המשותף של שכונות 79-82-84. במקביל, הרובע השיק צוות לייעוץ, הדרכה ותמיכה לתושבים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים; העביר שני ערכות מחשבים לשכונה 46 ולמשרד המשותף של שכונות 79-82-84, יחד עם סט מחשב אחד למרכז הלמידה הקהילתי כדי לתמוך בהפצת מיומנויות דיגיטליות לילדים.

הצגת צוות לייעץ, להדריך ולסייע לתושבים בביצוע הליכים מנהליים מקוונים במחלקת דונג הונג תואן.

יו"ר ועדת העם של נגוין דוי הונג וורד ביקש ממרכז השירותים המנהליים הציבוריים להמשיך ולשפר את איכות השירות ולקדם את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בפתרון הליכים מנהליים, תוך מתן תשומת לב מיוחדת לתמיכה בקשישים, באנשים פגיעים ובאלה שעדיין אינם בקיאים בטכנולוגיית המידע.

יישום מודל זה נועד לשפר את התמיכה באזרחים ובעסקים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי; להפיץ את "תנועת האוריינות הדיגיטלית", תוך הבאת מיומנויות דיגיטליות לכל משק בית. זהו גם שינוי חשוב בחשיבה המנהלית, מ"ממשלה שמנהלת" ל"ממשלה שמשרתת", הפונה באופן יזום לאזרחים כדי לפתור במהירות קשיים בתהליך ביצוע הליכים מנהליים.

לדברי לה דוי גיאפ, ראש משרד מועצת העם וועדת העם של רובע דונג הונג תואן, במקביל למודל החדש, הרובע מפעיל למעשה שני מודלים נוספים שמטרתם לשרת בצורה הטובה ביותר את העם וליצור נוחות מרבית בביצוע הליכים מנהליים.

נקודת ייעוץ, הכוונה ותמיכה לאזרחים לביצוע הליכים מנהליים מקוונים ברובע 46, רובע דונג הונג תואן.

לאחרונה, המחלקה התמקדה בחידוש שיטות השירות ובשיפור משמעותי של הליכי רישום אזרחי. נקודה מרכזית היא קיצור זמן הטיפול בהליכי אישור מצב משפחתי משלושה ימים ליום עבודה אחד בלבד. שיפור זה הושג באמצעות יישום תוכנה לניהול רישום אזרחי ותיאום משופר בין מחלקות ייעודיות, וכתוצאה מכך קיצור זמן הטיפול ב-1,001 מתוך 1,047 בקשות.

בנוסף, המחלקה יישמה מודל של "רישום פטירה בבית". הדיירים צריכים רק ליצור קשר עם המחלקה בטלפון או דרך שכונתם, ופקיד הרישום האזרחי יגיע לביתם כדי לספק הדרכה, לאסוף מידע, וועדת העם של המחלקה תמסור את תעודת הפטירה. החל מ-1 ביולי 2025 ועד היום, המחלקה סייעה ב-21 מתוך 201 מקרים בשיטה זו, ותרמה להפחתת הלחץ על מרכז השירות "One-Stop" ולמתן תמיכה טובה יותר למשפחות בתקופה קשה זו.

עם גישתו הגמישה והמכוונת לאנשים, מודל "תמיכה בשירותים ציבוריים באזורי מגורים", יחד עם מודלים אחרים לשיפור הליכים אדמיניסטרטיביים, צפוי להביא תוצאות מעשיות, לתרום לבניית מנהל מודרני ומקצועי ולשרת טוב יותר את צרכי תושבי רובע דונג הונג תואן.

מקור: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-ra-mat-mo-hinh-ho-tro-dich-vu-cong-tai-khu-dan-cu-10400078.html