VietinBank זכה בפרס "מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם לשנת 2025"

VietinBank ממשיכה לאשר את מעמדה החלוצי בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, כאשר נבחרה וזכתה בתואר "הטרנספורמציה הדיגיטלית הטובה ביותר עבור מרכז קשר - וייטנאם 2025" על ידי מגזין Global Banking and Finance Review (בריטניה).

הישגי חדשנות

בעידן של פיתוח דיגיטלי חזק, חדשנות הפכה למגמה בלתי נמנעת ולכוח מניע לפיתוח בר-קיימא. מתוך תפיסת מגמה זו, VietinBank חלוץ ללא הרף ביישום טכנולוגיות מודרניות לשיפור היעילות התפעולית ולייעל את חוויית הלקוח. מתוך אוריינטציה של "לקיחת הלקוח במרכז, טכנולוגיה כבסיס", VietinBank בונה בהדרגה מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה, ותורם ליצירת סטנדרטים חדשים לשירות לקוחות בווייטנאם.

המאמצים המתמשכים במסע החדשנות סייעו ל-VietinBank לזכות בפרס "מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם לשנת 2025". בעבר , במשך שנתיים רצופות ( 2023-2024 ), הוענק ל-VietinBank פרס " מצוינות בחדשנות - מרכז קשר בווייטנאם " מטעם המגזין העולמי היוקרתי Global Banking & Final .

שני הפרסים היוקרתיים הללו מהווים הכרה ראויה במאמצים החדשניים וביישום החלוצי של טכנולוגיה דיגיטלית בפעילות לשיפור חוויית הלקוח ואיכות השירות המצוינת במרכז הקשר של VietinBank.

אסטרטגיית בינה מלאכותית מקיפה

בשנת 2025, מרכז הקשר של VietinBank ממשיך לשאוף להיות מוביל בתחום שירות הלקוחות באמצעות פריסה סינכרונית של פתרונות בינה מלאכותית מהדור החדש. הפתרונות נפרסו ונפרסים, עם תוכנית להשלמתם עד סוף השנה , במטרה לאוטומציה חכמה, חוויה מותאמת אישית ותפעול אופטימלי :

- בינה מלאכותית VoiceBot: עוזר חכם משרת באופן אוטומטי את הלקוחות בקול טבעי באמצעות סקריפטים מתוכנתים, מה שעוזר להפחית את עומס העבודה שמבצעים בני אדם, ולהגדיל את קיבולת השירות של מרכז שירות הלקוחות של VietinBank.

- בינה מלאכותית VoiceBiometrics: זיהוי ואימות אוטומטיים של לקוחות באמצעות טכנולוגיה ביומטרית קולית, המסייעת בשיפור האבטחה ושיפור חוויית הלקוח.

- בוט C מבוסס בינה מלאכותית : עם היכולת להבין שפה טבעית והקשר, ליצור תוכן באופן אוטומטי ולפתח יכולות למידה עצמית משופרות כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות.

- סיוע בסוכן בינה מלאכותית: מספק תשובות מוצעות, תומך במהירות במפעילי הטלפון ולוכד את המצבים הרגשיים של הלקוחות לניתוח ושליחת אזהרות למחלקת העיבוד כדי לשפר את איכות האינטראקציה.

- בקרת איכות וירטואלית מבוססת בינה מלאכותית : פתרון בקרת איכות אוטומטי, המייישם עיבוד שפה טבעית (NLP) וטכנולוגיית דיבור לטקסט, המאפשר ניתוח, הערכה וסיכום של אינטראקציות עם לקוחות בקנה מידה גדול. המערכת מתריעה אוטומטית על אינטראקציות שיש לתעדף בקצב מדויק, ועוזרת למנהלים לתפוס במהירות מידע כדי לתמוך בלקוחות באופן מיידי. ניטור בזמן אמת וזיהוי שגיאות יומי תרמו לשיפור משמעותי באיכות השירות.

להמשיך לשפר את חוויית הלקוח

הפרס " מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם לשנת 2025 " הוא עדות ליכולת פריסת הטכנולוגיה של VietinBank. יתר על כן, זהו גם אישור למחויבות החזקה במסע ליצירת סטנדרטים חדשים לשירות לקוחות מודרני; בו זמנית, הוא מדגים את הנחישות ליישם את הטכנולוגיה המתקדמת ביותר, לשפר תהליכים תפעוליים, ובכך להביא חוויות שירות מצוינות ללקוחות ב"נקודת המגע" של מרכז הקשר של VietinBank.

מקור: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html